上門維修怎麼問客戶為主
北京日報客戶端 | 記者 黃品超
及時清運垃圾，做好樓道保潔消殺，上門維修，為居民解決困難……12月23日下午，記者走訪多個社群，看到復工後的物業服務人員奔忙在社群，保障著社群的正常運轉。
“我的門卡壞了，能給我們換一個嗎？”在西城信建裡小區的居民服務中心，不時有居民找上門來尋求物業幫助。“這是我們專案部所在地，我們主要負責信建裡和右安門內西街甲2號院這兩處小區，加上益民巷等小區一些單獨的樓，我們一共負責25萬平方米的區域。”首華物業北京通服西城專案部的客服人員一邊記錄居民反映的情況，一邊向記者介紹。
“這兒有個急活，益民巷小區有住戶反映說暖氣不熱，你去看一眼吧。”專案部主管說。“好嘞！”趙師傅連忙應聲，隨後騎上電動車，不到10分鐘就趕到了住戶家中。“您可來了，下午才16攝氏度，大冬天的老人可受不了。”等待趙師傅的是兩位七旬老人，老兩口一邊連聲嘆氣，一邊將趙師傅請進家中。“嘩嘩……”還沒靠近暖氣，就能聽到暖氣內傳來一陣水聲。“您別急，這是憋氣了，馬上給您修好。”趙師傅俯下身子，用鉗子擰動排氣閥，將旋軸旋開，只聽裡面“噗噗”作響，沒一會兒暖氣管內的空氣就排淨了，室內的溫度也慢慢回升。“這下沒問題了，有啥事您再找我們。”趙師傅說。“太感謝您了，以後沒事過來坐坐。”感受到屋裡漸漸暖和起來，老兩口連聲道謝。
“我們專案部一共30來號人，包括6名保潔和8名維修人員，都是這周陸續返崗的。”專案部負責人劉小松說，幸好大家勉強支撐了過來，現在專案部已基本恢復正常，將與市民一起努力加速回歸正常生活。
在朝陽區美景東方小區，一位工作人員身著防護服，手提一隻黃色垃圾袋走出樓棟，來到小區的空地上，地上已經擺了六七個黃色垃圾袋。工作人員先將黃色垃圾袋塞進一個約一立方米的紙箱，再用膠條將紙箱封口。“這是陽性居民家的生活垃圾，他們不方便出門，就找我們清理，我們會單獨處理，不和其他垃圾混在一起。”工作人員說。
美景東方小區物業保潔經理蘭亞洲說：“小區共有約三千戶居民，每天得清出200桶垃圾。最近仍有百餘戶居民處於居家狀態，需要把垃圾放門口讓我們帶走。”蘭亞洲介紹，小區一共有33名保潔人員，上週只有一半還能正常工作，當時只能從別的專案部抽調人員，3名主管加上物業經理親自上陣，每天多幹兩三個小時，從一天三次為電梯、大廳消毒，到為感染的居民清運垃圾，所有人都得上崗。“現在我們都復工了，情況好了很多。”蘭亞洲欣慰地說，“現在北京復工復產，每個人都是自己健康的第一責任人，我們也得幫把手。”