觀察可以用什麼詞來代替
生活中你有沒有試過，本來一肚子話想要跟某人說，結果一聽對方開口，就
好像
突然
被人暴打了一頓，遭遇了雷霆般打擊，馬上進入一個洩氣皮球的狀態，然後就什麼話也不想說了呢？
以上這個例子就是生活中遭遇的暴力溝通。這種情況一般都發生在與我們有親密關
系的人身上。比如你自己、你的伴侶、你的孩子、父母，親人。你無可避免，又不可
面對，該怎麼辦？
自從“每週讀一本好書”這個計劃列入我的日程表後，發現自己腦子清明瞭很多，
很多事物都有了自己清晰的判斷和見解，不再人云亦云，這就是讀書的力量。
《非暴力溝通》：學會這4個乾貨詞，讓你的溝通更有效
《非暴力溝通》這本書相信很多人也都看過，也聽很多人說過，豆瓣評分為8。4的高分評書，這本書教我們如何改善這種與親人之間的正向溝通和問題的解決方式。但你如果不親自看完，是很難真正理解書中的乾貨。它的乾貨都來自這4個詞：觀察、感受、需要以及請求。
舉個例子：你看到兒子回家後把襪子脫了直接扔在那就不管了，你很生氣對他說：“你這人怎麼這麼懶，這麼邋遢，老是要我幫你擦屁股！”結果孩子比你更生產，“砰”的一聲回房把門鎖上了。
而書中教我們正確的溝通方式是這樣的。你跟兒子說：“看你把襪子扔在這，我很難受，我剛剛才把家裡收拾好，是希望全家人能享受一個整潔乾淨的環境，所以我希望你理解和懂得尊重我的勞動成果，每次回家後把你自己脫下來的襪子放到洗衣藍裡去，可以嗎？”
以上就是應用了書中4個乾貨詞的溝通方法。也就是
整本書
的正確方法——非暴力溝通。
觀察：講出你觀察到的事實。
感受：講這一事實給你什麼感受。
需求：感受來源於你的什麼需求。
請求：你因此請求對方怎麼做。
下面我把作者 ［美］ 馬歇爾·盧森堡編的整本書分為4個重點步驟來跟大家解讀：
第一步：我們習慣性使用
“道德評判”，“進行比較”，“迴避責任”和“強人所難”
這4種異化的溝通方式，導致情緒惡化，差強人意的暴力溝通結果。書中教我們
用“觀察”代替“評判”也就是實事求是，只講看到的事實，不輕易評判他人以達到非暴力溝通的良好效果。
第二步：在對話中表達感受，讓彼此瞭解對方的內心想法，拉近雙方距離，使溝通更順暢。
第三步：在說出自己的感受之後，還要體會並說出自己的需求，把自己的意圖清晰地表達出來，從而獲得對方的理解和支援。
第四步：向對方提出請求，也就是在明確自己的談話目的後，用準確具體的話請求對方的幫忙。我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。
以上四個步驟中，“需要”是最重要的核心，你的感受來源於需要，你提出請求，也是為了需要。所以在談話中，最重要的是抓住需求。這樣做會幫你迅速找到問題的根源，然後透過溝通和他們齊心協力解決問題。
本書金字
★談話的目的有3種：
1、傾訴自己的遭遇，希望有人能耐心傾聽，瞭解我們的處境。
2、聽聽別人的真實想法，看看他們對自己有什麼評價。
3、希望他人採取某種行動，幫助我們解決問題。
★在提請求時，一定要很具體很明確，把你需要什麼，想讓對方怎麼樣做，清清楚楚地說來。
★我們需要不帶成見地感受變化。我們需要用全身心去傾聽。