千里眼又可叫著什麼
本文轉自：人民日報客戶端
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月17日，農曆臘月二十六，暖陽高照，新年的第一場雪剛融化，孝感市孝南區供電公司的員工身著紅色馬甲，帶著“裝備”就來到了孝感市楊店鎮滻川村廣場上。待村民齊聚完畢，魯強拿出早已準備好的快板，在村民的一片吆喝聲中表演了起來。
“手溼不可摸電器，乾燥絕緣要牢記……”幾分鐘的表演，迎來了村民的陣陣掌聲。
“再來一遍！”在村民的歡呼聲中，身材高大的魯強有些害羞，再次拿起快板表演了幾遍。
“今年村裡回來的人很多，用電量大，風險也大，我們想透過表演的形式給大家普及用電常識。”表演完畢後，魯強對記者說，孝南區楊店鎮人口約9萬人，有近一半人常年在外打工，是當地有名的打工大鎮。針對返鄉人員用電，他們公司最近一直在開展運維良、服務優，零跳閘、零燒損、零投訴、零曝光的“雙優四零”活動，25名供電員工走村入戶，耐心解答、熱心服務，保障轄區居民用好電。
這些年，得益於供電所數字化工作室的成立，以前不少從事“抄表”的網格員也逐漸轉到像魯強這樣的服務崗來，而以前的“抄表”工作，也逐漸走上了電子化。
在孝感市孝南區楊店鎮供電所數字化工作室，一塊巨大的數字螢幕鋪滿整個牆面，滾動的各類用電資料，是58個行政村、近28000戶居民每天的用電情況。螢幕前，網格員張念一邊盯著電腦，一邊用抬頭看著這些資料。
“螢幕上一個個使用者的用電量從“0”變為一串數字，意味著空置許久的村舍迎來了返鄉的主人。”張念開啟其中一個數據對記者說道。
鄉鎮供電所是供電服務的最後一公里”，點多面廣，事務瑣碎。為了讓村民享受到與城市一樣細緻快捷的服務，2021年湖北省開始數字化供電所建設試點，運用大資料分析方法，依靠用電資訊採集系統開展業務分析，及時發現客戶用電問題。
“有了數字化技術加持，我們能提供更細緻、更貼心的服務了。”楊店供電所所長呂灝介紹，使用者的電量資料每天都彙總到所裡，如果發現無人的房屋突然產生電量，可能是返鄉人員回來了或漏電，供電所能馬上前往排查安全用電隱患。
“萬一哪家電費不足導致停電，供電所也可以及時提醒，防止發生冰箱裡食物腐壞這類糟心事。”呂灝指著一串資料對記者說，“你看，滻川村村民楊明忠1月13日晚上回家，此後每天用電，多的時候用十幾度，估計回來的人不少。”呂灝指著用電資訊採集系統說。
正說著，呂灝在系統中發現15日和16日兩天楊明忠家中用電量分別達到23度。“一般家庭用電一天在10度左右，達到20多度顯然不正常。”察覺到異常，呂灝叫著3名供電人員一起來到楊明忠家中。
見到供電人員，楊明忠兒子楊佳不好意思地笑了笑，說道：“供電所知道得真清楚啊！我們剛回家不到半天，供電人員就上門服務。”原來，他們一家都在東莞做建材生意，今年一家六口人全回來了，空調、電視等各種電器開起來，用電量自然上去了。
呂灝向用戶說明了用電情況後，隨即便安排供電員工排查安全用電隱患，併為使用者更新了電源線。“在我們不知道的情況下，你們就把安全隱患都處理好了！真的非常感謝你們！”看著新換上的電源線，楊佳連忙向供電人員感謝道。
“我們之所以能做到精準發現問題，得益於數字化工作室實行的“主線-支線-配變”24小時實時執行監測。”呂灝對記者解釋，這是透過使用者用電資訊採集系統這個“千里眼”，全面實時監測使用者家中用電情況，一旦發現問題，供電所就能第一時間做出研判，既提高了故障的搶修效率，又大幅縮短了停電時間。
“用電更多，也意味著服務工作更多，有了數字化工作室，我們十來個人才能更好地為2。8萬戶村民服務。”呂灝告訴記者，不僅他們工作效率提高了，客戶服務滿意率也從2020年的92。67% 提高到了2022年的96。98% 。
今年春節，用電高峰隨著返鄉人的增多一步一步升高，呂灝卻比往年更從容，“有了數字化工作室，今年春節期間，我們一定能更好守護好萬家燈火。”