手機銀行出現抹賬怎麼處理
齊魯晚報·齊魯壹點 記者 李英豪
11月28日，齊魯晚報A04版<4000元誤轉陌生人，對方銷號消失>稿件報道了威海市民徐先生在10月18日操作某銀行手機銀行轉賬過程中，由於操作失誤，把4000元轉給了一位陌生人，徐先生想把4000塊錢跟對方討要回來，對方卻立即登出賬號“消失”。該稿件見報以來，引起了社會各界廣泛關注，齊魯晚報·齊魯壹點記者也不斷跟進事情的進展。
該事件報道後，徐先生透過合法程式向警方和銀行方面核實了對方的身份資訊。徐先生表示：“雖然有了對方的資訊，但是對方遠在江西省，想聯絡到對方也是非常困難的，如果到最後用打官司來討要這筆錢，那麼時間會比較漫長且會耗費很大的精力。”
在12月10日，事情迎來了轉機。在齊魯晚報·齊魯壹點記者建議下，徐先生撥打了收款方所在江西省樂平市的12345政府服務熱線，向他們反映了轉錯錢後聯絡不到對方的情況。熱線工作人員11日回覆徐先生，已經核實了這件事情，會幫他跟對方要回這筆錢。12月14日，江西省樂平市12345政府服務熱線的工作人員再次聯絡到徐先生，告訴他收款方已經將錢返還給所在村的村幹部。徐先生告訴記者，對方所在村的村幹部透過微信轉賬將4000元返還給了他。
記者電話採訪了江西省樂平市12345政府服務熱線的工作人員。工作人員介紹：“瞭解到徐先生所反映情況跟訴求以後，在第一時間跟徐先生進行了聯絡，核實情況後我們跟收款方所在的村鎮工作人員取得了聯絡，並找到了收款方。”最終在村鎮工作人員協調溝通下，收款方向村幹部轉賬4000元，村幹部將4000元錢轉交給了徐先生。