銷售冷場時該怎麼辦
在銷售過程中，被顧客冷落已經成了銷售員的家常便飯，銷售工作本來就是一份主動與顧客溝通的工作，難免會遭到顧客的冷落，而顧客的冷落就是在告訴銷售員，產品真的不適合他，讓銷售員儘早放棄對他的關注。那麼我們真的應該放棄嗎？想必有百分之八十的銷售員不會放棄這樣的機會吧！既然顧客拒絕你甚至冷落你，我們都要去了解顧客究竟是因為什麼事情影響了他，難道真的是因為產品不適合他嗎？還是因為銷售員的個人原因？如果你面對的是一個完全拒絕溝通的顧客，那麼這時你可以用以下這個辦法，它能有效的化解冷場的局面，一起來了解一下吧！
客套話在銷售中起到非常重要的作用，它能有效的緩解銷售員與顧客之間的不愉快。要想化解冷場的局面，銷售員就要學會說一些讓顧客感興趣的話題。那麼好話題的標準就是兩方至少有一方對這個話題很熟悉，顧客有種想繼續談下去的衝動。那麼究竟如何找話題呢？
1、銷售員在面對顧客時，要去找顧客關心的話題，比如產品的質量、售後等。或者是一些顧客掛在嘴邊的一些小事，這些都可以當做切入點。如果想檢驗自己的話題有沒有找對，就得看顧客的表現了，如果碰到自己喜歡的話題，顧客肯定會喋喋不休說個沒完，反之就是你的話題沒找對；
2、銷售員可以利用現有的資源去引發顧客的共鳴，比如顧客的名字、服飾、籍貫、居室等方面引出話題；
3、在與顧客初次見面時，肯定會出現冷場的局面，那麼與新顧客交流時，要先試探性的提問，當自己對顧客有所瞭解時，再去推銷產品。
4、銷售員要找到與顧客之間共同的愛好，問清楚顧客的興趣，這樣就可以順利的進入話題。正所謂“道不同，不相為謀”。銷售員要學會跟顧客套近乎，不要放過應當說話的機會，要讓顧客全面的認識自己。如果銷售員能夠適時的切入，就能將你的知識有效傳遞給對方。當你接觸的顧客正好是一個行家，你可以向他請教有關的知識，這時顧客也會非常的願意回答你的問題。
除了以上這四個方面的內容，銷售員還得知道顧客不想說話的原因究竟是什麼？其一：顧客天生不願意講話；其二：顧客怕自己一開口，就會讓銷售員乘虛而入；其三：顧客不說話，就會讓銷售員覺得自己很深沉，不容易被騙；其四：加上對產品的不瞭解，顧客不知道該從何說起。