客戶忠誠度是建立在什麼基礎上
現在很多做生意的老闆都會有一個感慨，就是客戶的回頭率復購很難，更不要說讓客戶推薦新客戶了，這個其中主要的原因是什麼呢？
其實客戶做出購買和重讀購買決定的時候，大多數情況下都是受到你跟客戶的關係的好壞。
雖然說很多商家會利用會員卡，消費者俱樂部，建立客戶聯絡資料，跟客戶建立各種各樣的關係。
很多商家對於這樣的問題，也只能說採取兩種方式，一種是投入廣告獲取新客戶，一種是投入資金保持現在的老客戶的維護。
能夠跟消費者建立終身關係是非常難得的，這樣的客戶是可以幫助商家做更多口頭宣傳的，有的老客戶只有是喜歡你們的產品，就會為你的產品帶來更多的終身顧客。
一個顧客會更換商家的原因，15%的消費者是因為發現了市場上更好的產品，另外15%的消費者是因為他們發現市場上有更便宜的產品，還有大概20%的客戶是因為自己受到商家的關注太少了，有50%的客戶是因為受到關注服務和質量太差，也就是說有70%的客戶是因為他們對商家關係感覺不好，當然質量和價格也是一個非常重要的因素，但是更多是因為關係。
一個生意如果沒有足夠的回頭客，不管你的品牌多少響亮和知名度，最後都是很難維持下去的。
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