客戶引流工作好做嗎
文/樂居財經 程孟瑤
“裝修不可能不踩坑，總會有環節掉鏈子。”這是有過裝修經歷的消費者最深的一大感受。客戶親自“盯裝修”的背後，是家裝消費中，消費者與裝企之間多年來，都未能建立起完全信任的行業痛點。
關於裝修痛點一直在提，但能真正解決嗎？近日，業之峰就拿出了自己的解決之法：“9零安心工程”，嚴苛的服務承諾直指行業痛點。“我們敢承諾，是因為我們有法則有賠付有擔當，我們是在向行業的潛規則宣戰”。在9月28日“業之峰工程交付質量日”直播中，業之峰董事長張鈞再度金句頻出，重申了業之峰在推進優質交付家裝上的努力和決心。
強化交付“基因”
“家裝的本質其實就是優質交付，其他所有的工作都是圍繞著這個來進行。”張鈞表示，家裝消費者的最大痛點是“信任”，行業“坑”多、潛規則多，單一企業的市場佔有率很低，行業復購率也普遍偏低。
“大行業小企業”現狀下，不少人認為家裝是一個低門檻的行業，近年來，越來越多的網際網路人進入家裝賽道，試圖透過“滑鼠”來顛覆家裝行業，但家裝是一個高門檻交付的行業，並不是擁有了流量就可以分食“蛋糕”，賣場、網際網路、家電等大佬闖入，但鮮有成功者。
當前，家裝行業在獲客上跟前幾年發生了根本性的變化，引不來流量確實會“餓死”，但如果將心思全盤放在引流上，自身在整個後交付系統方面跟不上，因為不能優質交付，無法消化流量，反而會被“撐死”。
家裝是重度垂直，重交付的行業，以前的“交付”意味工程完工，但是現在的“交付”更加註重服務。以前裝修被劃分在工程業務範疇，但現在裝修更側重服務，甚至於服務佔的權重大於工程。
在服務客戶方面，業之峰的企業價值觀一直都是以客戶為中心，真心實意地對客戶好，與客戶建立心與心的連結，傾聽他們的聲音，真正讓客戶說了算。張鈞進一步解釋，家裝行業的運作越來越複雜，但在做好口碑和後交付系統這一點，業之峰不會改變。
目前，業之峰在北京已經開始推行自營家裝4。0，這個模式下，定金先行，合同後置，幾乎可以實現客戶被動增項上徹底為0。
業之峰在收取定金之後，會幫客戶將主材、軟裝、傢俱、家電、硬裝、圖紙、標準化一體化流程弄完，換言之，先出消費清單，才真正與客戶籤合同，使得報價合理，讓客戶心中有數。實際上不止提升客戶的好感度和滿意度，在全屋定製需求下，0增項對於家居企業來說，也可能更好的利用流動資金。
真正的從客戶的角度來做，而且將價格做透明，業之峰將為行業開啟一個新的天花板。張鈞認為，“這是一件不容易但卻正確的事情，這將幫助行業建立規則”。
重塑“安心家裝”
家裝消費的最大痛點是“信任”，業之峰就透過落實承諾來獲取消費者的信任。在“為難自己，成就客戶”的客戶價值觀指導下，業之峰一直不停總結、提煉、學習和最佳化家裝交付流程，為客戶提供更高品質的裝修體驗。
業之峰另一大優勢就在於創新。“可以說，家裝行業70%的創新都來自於業之峰。無論對於專案模式還是服務品質，我們堅持探索、勇於創新的腳步從不停歇”。
基於對“5零靠譜工程”的實踐升級，在“業之峰工程交付質量日”，業之峰透過雲直播全新發布了更為嚴苛的“9零安心工程”。表述從“靠譜”升級為“安心”，也透露出業之峰在重塑家裝行業標準上的努力和決心。
“環保零超標、材料領假貨、施工零增項、主材零差價、工期零延遲、過程零擔憂、工程零首付、服務零推諉、BOSS零距離”，每一項服務承諾，業之峰都直指行業痛點，每一個交付流程，業之峰都在為客戶提供更高品質的裝修體驗。
“9零安心工程”除了在消費者關心的增專案、環保、工期、假貨等問題上升級，更加聚焦過程管理。業之峰裝飾集團副總裁安傑表示，“9零安心工程”最終目的是為了解決客戶的後顧之憂，客戶有任何問題的投訴能夠直達業之峰的最高管理層。
“BOSS零距離”服務下，業之峰的賣場和工地，都貼有“董事長公眾號”的，客戶可以新增微信直接與董事長對話。這在家居行業也是首次出現。
“9零安心工程”的推出是一種必然，也是一種創新，更是一種承諾，一種擔當，這也真正體現了業之峰一直強調的“成就客戶”四個字。
“讓天下沒有裝不好的房子。”這是張鈞經常掛在嘴邊的一句話，客戶對美好生活的嚮往，就是業之峰一直奔努力的方向。“9零安心工程”將成為業之峰企業發展的一個基石，在這個基礎上，業之峰也將繼續創新前行。
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文章來源：樂居財經