訪貨有什麼好處
網購越來越普遍，有些時候難免需要退貨。但看似簡單的退貨操作，實際卻常常遇到一些麻煩。
中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對1531名受訪者進行的一項調查顯示，存在質量問題（67。0%）是受訪者退貨的主要情況，然後是與商品介紹不符（55。2%）。59。4%的受訪者感覺在網購退貨上存在流程繁瑣的問題。
受訪者中，00後佔23。1%，90後佔42。8%，80後佔27。8%，70後佔5。8%。
存在質量問題是受訪者網購退貨的主要情況
浙江某高校研究生王彤平時經常網購。如果商品存在質量問題，就會退貨。不過她坦言，“質量原因”通常不被賣家認可，“有時他們會希望我把退貨理由改成‘不喜歡’或者‘不想要’”。
95後高校研究生孫恬恬平時會網購很多服裝、生活用品。她表示，如果收到東西覺得不滿意會退貨，“有一次網購手機殼，等了快一個月都沒發貨，就選擇了退貨”。
家住杭州的教師姜凌（化名）常常網購，有一次她在網上買了一個電煮鍋，收到後發現並不是想要的，“商品詳情頁沒有介紹清楚不是一體鍋，就退掉了”。
資料顯示，存在質量問題（67。0%）是受訪者退貨的主要情況，然後是與商品介紹不符（55。2%）。其他還有：發錯貨（47。8%）、多拍或錯拍（46。6%）、包裝破損（27。4%）、物流配送慢（26。3%）等。
59.4%受訪者感覺退貨流程繁瑣
上海某公司職員朱伊，在各類電商節慶活動都會網購。“如果是衣服，大小不合適的，或者買家秀、賣家秀差距很大的，就會退貨”。朱伊發現，有的商家很快會受理退貨，但也有的需要反覆催促才同意退貨。
不僅如此，朱伊說，退運費有時也要等很久。“有的商家已經簽收了退回的東西，但遲遲不打款，說需要等庫房驗收，要不停催促，很影響購物體驗”。
孫恬恬說，有些商品是預售，等了很久都不發貨，就會申請退貨，這時商家會以“馬上發貨”為由，希望自己不要退貨。“還有的時候，退貨選擇了上門取件，快遞員卻說來不了，需要我把東西送到營業網點，這樣就很麻煩”。
姜凌說，快遞員經常沒法在預約的時間段上門取件，這讓自己很苦惱。“還有的貨品沒有運費險，我也不太清楚實際重量，快遞員取貨時又不當面告知，如果寄送到很遠的地方，就會支付很貴的運費”。
調查中，59。4%的受訪者感覺退貨流程繁瑣，54。5%的受訪者覺得退貨存在需要自行承擔運費或運費高的情況。其他在退貨上的困難還有：客服態度差（52。8%），處理退貨申請不及時（49。8%）等。
孫恬恬期待，在網購退貨上程式更加便捷，健全退貨制度，更好地保障消費者權益。（記者 孫山 實習生 徐欣怡）