拍拍瘦對身體有危害嗎
消費者王先生在網上購買了鍵鼠轉換器，商家同時贈送了手機支架和滑鼠墊，王先生因認為商家售後服務不到位而要求退貨退款，但因沒將贈品同時退還，商家沒有同意其退款訴求。王先生隨後在該店鋪多次大額下單，累計金額超過10萬元，然後選擇全額退款，商家認為其屬於“惡意買家”。據報道，王先生對此表示，“我願意，我願意花，我就拍他。我就是拍拍拍，我拍了我就申請退款……”整體來看，王先生的行為有過激維權乃至惡意退貨之嫌。
根據《消費者權益保護法》，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確，消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。顧客王先生在商家同意其退貨退款的情況下，並未將贈品一併退還，缺少手機支架和滑鼠墊，與商家的退貨標準不符，自然無法享受到退款。
“網購超10萬再退貨”並非理性維權之道。此前有法律人士指出，網路惡意退貨（款）行為人並非誠實參與購銷活動的消費者，其主觀以非法佔有或報復洩憤為目的，客觀上實施了合同詐騙、敲詐勒索、妨害經營、保險詐騙等危害行為。
對於商家而言，則因為與王先生的糾紛，對正常經營造成影響。商家還指出，之前辦了退款的訂單，平臺都要按照消費者實付金額和平臺優惠券金額收取0。6%的技術服務費，這會給他帶來經濟損失。
“無理由退貨”與“惡意退貨”之間的邊界仍有待探討，而在商家與消費者各執一詞時，需要電商平臺發揮更多的調節作用。在“網購超10萬再退貨”事件中，相關平臺工作人員表示，他們介入調查後，核實訂單存在異常，將按照相關規則和流程，為商家辦理退還服務費的事項。如果之後商家發現有異常訂單，可以按照平臺規則對訂單進行申訴。
這說明，少數利用制度漏洞鑽空子的行為不會被縱容，而電商平臺也可以透過商家提供的線索，提取惡意賬號、惡意購買等行為特徵，採取相應的制約手段。此外，平臺還可以依法對此類對商家經營造成嚴重干擾的行為發起訴訟。比如在2020年的一起案例中，廣東男子宏某不到4個月淘寶下單4276筆，提起惡意退款訂單3896筆，退款成功3787筆，總計退款金額20餘萬元。對此，杭州網際網路法院一審判決宏某賠償淘寶經濟損失1元，及合理支出（律師費）1萬元。法院認為，宏某反常的退款行為損害了誠信合法經營的淘寶網賣家聲譽，干擾了淘寶網的正常運營秩序，並讓淘寶網為處置被告的不實投訴多支出了人力物力資源，應當承擔侵權責任。
公平誠信，構築健康網購環境，是參與各方應共同承擔的公共責任，少數利用網購退貨退款規則鑽漏洞的行為，同樣也是對廣大消費者的公共利益損害，應受到來自法律等多方面的制約。當我們在網購遇到問題時，別衝動，更不要為了洩憤而採取過激行為。
（紅星新聞特約評論員 畢舸）