為什麼哭一會就哭不出來了
11月8日，此前被曝出“北京總部人去樓空”的奢侈品電商寺庫再度上了熱搜。
據北京消協通報，
因涉及寺庫的投訴較高，且大部分未解決，有關部門已就寺庫涉嫌違法違規及損害消費者權益行為進行立案調查。
然而，就在前一天，還有媒體報道，寺庫集團與山東明水國開發展集團有限公司下屬公司濟南善再成發展有限公司達成深度合作，
濟南善再成公司預計未來投入約5億資金用於雙方在奢侈品供應鏈的合作。
一面因拖欠消費者退款被立案調查，一面又繼續獲得資本青睞，這一頗具戲劇性的發展，讓人不禁對寺庫的前景產生了疑惑。
11月8日，就在寺庫被北京消協通報當天，商業那點事兒小編趕往位於三里屯路的寺庫北京總部——寺庫大廈。在現場，小編看到，大廈門前碩大的寺庫logo已不見蹤影，此前為了應付投訴和維權的一層前臺也已撤離。
據大廈保安透露：
“寺庫的工作人員都已經搬走了，只剩我們幾個保安了，但還有個辦公地點離這不遠，不過不清楚具體位置。”
根據保安提供的寺庫維權聯絡人電話，
小編多次撥了過去，但對方均未接聽，發簡訊不予回覆
。
與此同時，小編了解到，目前，寺庫大廈整棟樓已開始招租。招租資訊顯示，整租的租賃費為3000萬元-4000萬元/年。
寺庫大廈租賃部物業客服聯絡人稱，
寺庫已經退租，這棟樓目前只接受整租，且已有新租客在談。
一層的接待前臺已撤離
今年8月，針對“寺庫大廈一層已搬空”，寺庫曾迴應表示，公司辦公地點只在大廈5層，辦公面積並未縮減，當時仍有幾百人在正常辦公。搬空的一層只是公司的奢侈品展示區及倉庫。
儘管寺庫否認公司已“人去樓空”，但仍有大批消費者因寺庫拖延發貨和退款在苦苦維權。
根據北京消協的資料，
今年1月-10月，僅在96315熱線登記的相關維權投訴就有3343件。
小李（化名）就是維權的消費者之一。據瞭解，億年前，小李花4萬多元在寺庫購買了一塊表，但時至今日，既不發貨也不退款。目前，和小李有類似經歷的消費者已成立了維權群。據群主小王（化名）介紹，之前群裡有個別人拿到了退款，但有的也只是退了幾單中的一部分，極少是全退成的。群裡人數最多時有219人，現在還有185人，大概只有20-30人成功退款或者換貨。
黑貓投訴上有關寺庫的投訴多達1。9萬條
面對眾多投訴，寺庫也拿出了一些補償方案。
小王表示，目前，寺庫針對要求退款或發貨的消費者提出了換貨的方案，但同時卻
要求換貨商品的總價不能低於原本的訂單總金額，否則就不予換貨，而高出的部分則需要消費者再補款。
“正好湊夠與原本訂單一樣的價格幾乎不可能，所以換貨都需要再支付差價，而且換貨可選的產品種類很少，部分商品還標註了‘有瑕疵’，產品價格也都是商品原價，不像平時寺庫裡的商品會有折扣，這也是很多人不願選擇換貨的原因之一。
”小王說。在多次嘗試退款無果後，小王最終也只得選擇了換貨。
除了消費者的聲討，寺庫也在被供應商追債。
曾是寺庫供應商的柯先生（化名）向小編者表示，寺庫目前一共拖欠他200萬元的貨款，今年8月，他打贏了一場官司，追回了100萬元。另外的100萬寺庫給出的方案是分12個月支付，每月付8。3萬元，本月12日將是寺庫支付第一筆分期貨款的時候。
據財聯社此前報道，
有知情人士稱，近期寺庫更換了一批供應商，主要以能接受長賬期的為主。
對此，柯先生直言：
“奢侈品供應商這個行業並不大，現在寺庫拖欠貨款已經是人盡皆知了，信譽受損，再找到供應商合作的可能性並不大。”
即便發不出貨，今年“雙11”寺庫依然活躍，在其App中打出了“滿10000減1000”“滿1000減100”等滿減優惠，還有全場每滿2000返300元等值積分等活動，但
多數熱門產品的發貨週期都顯示為30天。
信用透支的寺庫仍嘗試在資本端保持吸引力。除了前面提到的濟南善再成公司，根據媒體公開報道，近三個月以來，寺庫還相繼獲得了來自私募股權公司HCYK等400萬美元的股份認購，以及來自阿拉丁科技的數億戰略投資。
廣科諮詢首席戰略師沈萌認為，上述融資只是公開數字，實際進賬不得而知。
“阿拉丁科技與寺庫的合作，除了認購股票的2億元會體現在賬面上，其餘的11億元均難以查證。目前，寺庫依然是美股上市公司，即使沒有‘救活’寺庫，阿拉丁科技也還可以借殼上市或套現等。”
浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林則表示，即便阿拉丁科技的投資可以讓寺庫暫時回血，寺庫也很難重建消費者的信任。“奢侈品受眾較小，有限的客戶群遭遇服務體驗不佳的問題後，未來重新拓客難度較大。同時，阿拉丁科技的投資是否可以帶動其他投資人轉而支援寺庫是關鍵，但就目前來看，阿拉丁科技的影響力還十分有限。”
對於寺庫未來的發展，盤和林表示，國內奢侈品電商前景不佳，電商強調的是價效比，但奢侈品是需要強調體驗的領域，傳統電商還需要謀求銷售模式的轉型。
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文字｜藺雨葳
影片｜藺雨葳
編輯｜孔瑤瑤
圖片來源｜北京商報、黑貓投訴截圖、寺庫官網、寫字樓分類網截圖