入倉件怎麼退回
wayfair運營QA精選三十七（來自老馮的學員群問答）
Q
：我們進了
KY
的
cg
倉，那之後發貨都是從
ky
走嗎，平臺接收了貨物之後，會不會把貨物再分配到別的州的倉呢？
A
：一般很少，偶爾會調倉。
Q
：
上傳產品時，我的影片格式是
MP4
，但上傳不成功。
A
：
看看是不是超過
100m
了，不行就換瀏覽器清
cookie
試試，不行就聯絡平臺
。
Q
：你好，請問在促銷活動開始前要不要把清倉活動關閉掉呢？
A
：
都可以，前臺會顯示最大折扣。
Q
：
物流顯示在途中，但是很長時間都沒有更新資訊了，基本可以判斷為丟件了，客戶開
credit
找我們索賠，我們講明原因之後平臺還是判我們責任，這不應該是
FedEx
的責任嗎？我還要怎麼去索賠呢？
A
：
按道理如果明確是運輸途中丟件是不需要賣家承擔損失的，平臺判定賣家責任的話需要說明原因。
Q
：收到退貨郵件，具體需要怎麼操作呢？退件會退回倉庫嗎？運費是平臺負責還是我們？怎麼支付？我們需要發郵件聯絡平臺嗎？
A
：退件退回賣家設定的退貨倉，如果是賣家責任導致的退貨，運費賣家負擔，直接從貨款扣除，如果有異議可以開
ticket
。
Q
：
wayfair
能不能像亞馬遜一樣直接用賬戶餘額扣廣告費呢？
A
：
可以。
Q
：
進
CG
倉有托盤貼嗎？在後臺只看到了產品外箱標貼
。
A
：一般除了個別產品要求打託，其他不要求。
UCC
標貼售賣單位的外箱
。
Q
：
請問
wayfair
平臺出單後的款是直接進入第三方資金平臺嘛？還是會在
wayfair
平臺凍結停留一段時間呢？
A
：
根據賬期付錢給你。
Q
：
你好，請問之前海外倉自發貨斷貨了，訂單一直沒發，現在入
CG
倉了，要怎麼補前面未發貨訂單呢
？
A
：
倉庫有庫存後，會自動補發未發貨訂單的。
Q
：
wayfair
怎麼操作才能像亞馬遜一樣直接用賬戶餘額扣廣告費呢？
A
：
在廣告介面選擇賬戶餘額扣款即可。
Q
：
進
CG
倉如果選擇自送的話，沒有數量要求的吧
？
A
：
沒有要求。
Q
：
進
CG
的這個預設運輸方式是平臺的卡車嗎
？
A
：沒有預設方式，但如果選擇
CG
提貨則必須要達到一個標櫃的量
。
Q
：
之前還沒入
CG
倉，出了一些訂單沒發，現在入倉以後是會自動發嗎？在哪裡看傳送成功訂單呢？系統一直提示訂單沒發
。
A
：如果已經處理訂單的話，
castlegate
無法自動發貨，需要開
ticket
找
castlegate
發貨。
Q
：
請問從
cg
倉庫把產品移到自己的海外倉，一定要用卡車嗎？
A
：
目前是，可以郵件他們再詢問一下。
Q
：
closeout
的產品
，斷貨了還可以補貨繼續賣嗎？
A
：如果沒有
discontinue
下架就可以，補上庫存就行
。
Q
：
請問下
CG
倉庫的退件會放回
CG
庫存二次銷售嗎？二次銷售是平臺上的
Open Box
？那
Open Box
的回款怎麼回？
A
：對的。會退回二次銷售，退貨不會扣款，所以
Open Box
不會回款。
Q
：
連結上架之後還能做
collection
嗎，如果可以要怎麼新增
？
A
：最好是提
ticket
新增，選擇
product
相關
。
Q
：
某個類目突然被一個同類型的產品霸屏上千個
listing
是平臺出
bug
了嗎
？
A
：是指同款嗎，清除
cookie
換瀏覽器換
ip
再看一下
。
Q
：訂單處理時間最長是多久？
A
：發貨
lead time
是註冊賬號時設定的，可以在後臺修改。平臺要求不要超過
2
個工作日
。
Q
：
wayfair
廣告效果如何，花了
500
美金一單不出
。
A
：廣告的效果不能保證，可以試試其他推廣方式，比如
Tried&True
。
Q
：
用卡車從
wayfair
倉庫運回我們自己的倉庫步驟是什麼？以下步驟可以嗎？
1。
在後臺填寫好退貨資訊
2。
讓卡車公司預約
cg
倉庫上門提貨
。
A
：
可以的。
Q
：
wayfair
後臺廣告費可以設定從賬號餘額扣款嗎？如果可以，在哪裡設定？
A
：可以。
wayfair sponsored products-wallet-make a payment-payment type
選
invoice
。
Q
：
前臺的這個
5
年質保是平臺負責處理的吧，如果買家購買了這個質保，那出現售後補發問題的話，補發訂單會是我們來處理還是平臺自行處理？
A
：
自行處理。
Q
：每月的退款率和退貨率能直接從後臺拉資料出來嗎？能精準到每個產品嗎？
A
：不能，退貨情況最好是從郵件自己記錄，退款從
credit
記錄，客訴率可以從後臺的
report
看
。
Q
：產品包含電池就會被定義成危險品嗎？還是說只是會觸發某些稽核？
A
：
包含電池的話上傳如實填寫，平臺要求的測試報告按照要求如實提供即可。
Q
：
combo
怎麼做，就是一個連結，怎麼賣一個浴室櫃
+
一個鏡子
？
A
：上傳把浴室櫃和鏡子在一個表裡面分兩行錄入，選擇
composite product
，平臺會合併成一個
sku
。
Q
：本來是一個
連結一
個尺寸的，現在想一個
連結多
個尺寸，如何合併變體？
A
：提交
ticket
或者
product management-add products-new option for existing sku
。
Q
：
被
WF
的自營品牌下，如何修改
listing
的屬性細節
？
A
：
products-update product details
。
Q
：
參加
SST
後自然出單的留評為什麼也顯示
Neighbors Program？
評論是否有這個標記，權重有差異嗎？
A
：
確定是自然出單的留評嗎？如果是可以問問平臺。權重比自然留評略低。
Q
：
我想問下
wayfair
店鋪密碼過期了，重新發到註冊郵箱卻直未收到回覆。這個情況怎麼解決呢？請問這個情況可以聯絡到後臺誰幫忙加急處理嗎？
A
：可以直接郵件聯絡
wayfair
的賬號經理解決。在選單的
contactus
欄可以找到。
Q
：
請問庫存表內的
QuantityBackordered
與
QuantityOnOrder
是怎麼理解？什麼時候需填寫呢？謝謝！
A
：可以理解為延期庫存，就是以後會有的，
QuantityOnOrder
就是已經跟訂購的庫存
。
這兩個般情況下都是不需要填寫的。當你正常的庫存為
0
時，確定已經訂貨了，可以填下
QuantityOnOrder
，後有
1
列交貨期也需要同時填寫。
Q
：
我想更改
wayfair
主圖（不是詳情），請問是在
Products-ProductManagement-UpdateProductDetails
欄下嗎？如果否，請問是在哪個欄呢？
A
：改圖在
catalog
。哪張圖做主圖是平臺選擇的，般是底或者場景圖
。
Q
：
國外倉庫
CG
，他們的
freightpickupservice
定要打託嗎？
A
：
不是必須的。