衣服掉毛怎麼客服解釋
今天
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據上海市民賈女士反映，她花費了11400元在上海國金中心“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服，誰知衣服上商標繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味。
面對這一堆的問題，《更換條款》上一句“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了消費者的維權路。而隨後，賈女士在多次與門店、商家，甚至透過郵件與總公司溝通中，是處處碰壁。
賈女士說，10月27日，她在上海國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。
回到家中後賈女士發現，這件“加拿大鵝”的商標竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線。
這件加拿大鵝大衣的logo被繡錯↑
不僅如此，羽絨服縫線粗糙，掛著許多長長短短的線頭，衣服口袋內布料邊緣沒有包邊，有脫線現象，面料也有陣陣刺鼻的味道。
賈女士說，10月27日當天，她在付款前，店員對於購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。“但當我刷完信用卡後，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”
記者看到，這份《更換條款》上寫明：除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。
“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當時，她只能在這份條款上籤了字。
10月28日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，同時撥打了加拿大鵝客服熱線。可店長稱，“沒有權力退貨，需要總公司層面來解決。”
“我向店長要總公司電話，他卻說沒有辦法提供，要我自己去查。還說公司已經向市場監管局方面提供了這件衣服的報關單和合格的檢測報告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測報告，才可以退貨。”
11月14日，賈女士又撰寫了一份郵件，並將衣服的細節照片等憑證一同透過郵件附件的形式，發給加拿大鵝的檢測中心郵箱。但隨後，總公司在回信中告知，現在加拿大鵝方面不再透過照片提供產品認證。
記者致電“加拿大鵝”客服熱線，一名工作人員在記錄後反饋，會與門店協調此事，給消費者和記者一個答覆。但當記者就為何中國大陸地區不能退貨”一事詢問工作人員，卻被告知，沒有回答許可權。
對於不可退貨一事，有記者致電加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店。得到的回覆和上海國金中心商城“加拿大鵝”專賣店的條例一樣，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨這是“中國區域通用的條款”。這是因為顧客在購買時候看到的東西是“實體物品”，所以不可以進行退貨。
此外，加拿大鵝北京三里屯店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內可以換貨一次。線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。
日前，“加拿大鵝”因虛假廣告被處罰45萬元的事情一度登上熱搜第一。
上海市黃浦區市場監督管理局的調查顯示，加拿大鵝銷售的羽絨服內使用了蓬鬆度較低的鴨絨，鴨絨產品佔所有產品的69%。就加拿大鵝銷售產品橫向對比，加拿大鵝以偏概全地稱其產品所使用的羽絨“均含有Hutterite羽絨，這是優良且最保暖的加拿大羽絨”與事實不符，構成虛假廣告行為。（此前報道：加拿大鵝處罰決定書簡直是羽絨服購買指南？網友：已收藏！）
而就在賈女士遭遇曝光的前幾天，加拿大鵝的“老粉絲”韓女士也曾爆料稱，她2018年在國外花了5000元左右買的羽絨服。
羽絨服買回來的第一年，韓女士穿著的頻率比較高。到了第二年，這件羽絨服稍微有些被閒置。直到2020年冬天，韓女士才再次拿出來，準備穿這件衣服過冬。可是，讓韓女士意外的是，這件衣服卻變成了“滿身鵝毛”。“我就穿了半天，回家發現全身都是白色的鵝毛。”韓女士說，衣服的掉毛完全不是正常範圍。
今年冬天再次拿出來穿時，不出所料，依然是“一脫一身毛”。
可就當她申請“全球終身保修服務”時卻處處碰壁，還收到了官方“不予維修”的回覆。
