買藥材被套路怎麼維權
假遊客誘導真遊客購買數萬元藥材，“老鄉”推銷價值8000元的“玉石”
【旅遊觀察】“餡餅”如何變陷阱？
重慶兩會期間，不少代表委員提出，根治旅遊亂象，要從全面升級旅遊產業入手
“這個春節遇到太多旅遊‘套路’了。”在重慶渝中區一廣告公司上班的汪傑（化名）與同事談及春節出遊情況時說，“網上訂的酒店一點都不靠譜，我們一家人到酒店了竟被告知，預定的三間房當天只有兩間能入住。”
汪傑稱，酒店出問題還只是小問題，畢竟最後入住了，讓他感到氣憤的是，他父母在一個“老鄉”那裡花3000多元買了只值二三十元的“玉石”，“旅遊消費‘陷阱’讓人防不勝防。”
事實上，假期旅遊消費中的“陷阱”由來已久。相關部門及行業協會也出臺多項治理措施，仍存在不少亂象。此前，在重慶兩會期間，不少人大代表和政協委員提出，相關管理部門監管只是一方面，短期內更重要的是出遊者應擦亮眼睛，不貪便宜。從長遠來看，要從全面升級旅遊產業角度入手。
“套路”層出不窮
“今年春節我們一家人去雲南旅遊過年，想著帶父母享受一番，可沒想到，到雲南的第三天我就發現父母的情緒有點不對勁。”家住重慶市雲陽縣的王芳今年第一次帶父母出去旅遊，“剛到雲南時，父母顯得興致高昂，第二個晚上，父母撇開我出去閒逛，第三天早上，我發現說話有點強顏歡笑，連早飯都沒吃。”
王芳告訴記者，當時並沒怎麼在意，本以為父母只是水土不服。可後來一連幾天，父母都只想待在酒店不願出去，追問之下，才發現父母被所謂的“老鄉”帶去買玉石，花8000多元買了一個假玉鐲。
“我生日是正月初五，父母想著我成人後，還沒給我買過生日禮物，當晚出去給我買禮物，想給我一個驚喜，沒想到最後卻讓他們受到‘驚嚇’。”王芳說，父母買完玉鐲剛要離開時，一旁好心人提醒他們再好好瞧瞧。父母正要仔細檢查時，領他們過去的“老鄉”不停轉移二老注意力，最後藉口上廁所開溜。“最後老鄉不見了，賣玉鐲的人也沒影了，他們才明白被騙了。”
“損失幾千元不算大事，但想到本來全家人出來過年就是為了開心，結果卻被騙，這讓我們都沒心思繼續玩了。”王芳說。
採訪中，記者發現類似案例不在少數，更不乏假遊客“套路”真遊客的事件。
去年年底，達州一遊客小艾（化名）獨自去阿壩自駕遊，因需要暫時休息，便把車停在經過的壤塘縣一個停車服務區。當時她途經一家藥材鋪去洗手間，一名假扮成遊客的女子上前主動與她交談。這名女子不斷介紹手裡的藥材是非常值錢的寶貝，並稱大量採購會有更多好處，誘導小艾消費。
已心動的小艾在這家店購買了部分藥材，該女子又繼續誘導她將這些藥材打磨成粉末狀。過了一會，藥材店老闆便拿著已成為粉末狀的藥材擺到小艾面前。小艾當時便有了疑惑。據小艾描述，當時根本沒有看到他們打磨藥材的過程，也沒有聽到打磨機器聲響。因被其他同夥轉移了注意力，她一直被牽著鼻子走。最後，小艾在藥店威逼之下花近6萬元購買了一堆低劣“藥粉”。
購物消費成低價遊“主角”
今年春節前，重慶市民李女士利用休年假時機，帶著女兒去海南旅遊。為了節省費用，李女士經朋友介紹，到當地報了一個散客旅遊團，3天2晚旅行只要700多元。旅遊團承諾主要景點都去，不強制購物。
沒想到除了路上花費時間，去最多的都是參觀消費一體化的景點，購物喧賓奪主，佔據旅遊大部分時間。
到了參觀購物景點，就由景點導遊負責對接，編隊發門票，然後帶隊進入。在幾個景點，遊客都不明就裡“被”合影拍照。開始，李女士還被攝影師的熱情態度打動，待到出大門，赫然看到自己的照片擺在通道邊大架上，要花20元領取。她這才恍然大悟。“大部分遊客都不甘心自己的照片旁落，只好交錢領走。”
李女士說，這只是“小錢”。一路上參觀的一些民俗景點，都會被推銷不少“優質”產品，一些銀製品在尋常店鋪可能只需幾百元，但被導遊附加一些曲折離奇的故事和多功能用途後，遊客們紛紛掏出錢包競相選購，“人們好像不是在買商品，而是買的一份情誼。”
“旅遊景點都是走馬觀花，但在一些購物景區時，整個旅遊團停留時間卻很長，加上推銷人員的‘三寸不爛舌’，人們很容易產生衝動消費心理。”
在重慶某高校學生馬潘看來，低價團需要購物“補貼”尚可理解，讓他接受不了的是一些“恐嚇式”推銷。
他回憶此前假期去青海旅遊時，報了一個“純玩”旅遊團。抵達青海後，旅行團導遊說，要讓醫護人員講解注意事項。“護士說，很多身體亞健康的人，到這裡很不適應，出現高原反應常見”。
“正當人們議論紛紛時，這位護士拿出一瓶白色紙盒包裝的水，說這是特製的富氧水，喝後可有效預防高原反應。”該“護士”還強調，年紀大的和身體不好的一定要帶一瓶，不要等真出事了山上沒有藥，搶救都來不及。這瓶水全國統一零售價是138元。
為了安全考慮，不少遊客一口氣買了好幾瓶。到景區後，馬潘等人並未出現嚴重高原反應，這時，他們才意識到被“套路”了。
遊客評價應納入監督體系
“國內旅遊消費‘陷阱’多，主要還是因為我國旅遊產業發展不夠成熟。”重慶兩會期間，多位人大代表和政協委員對《工人日報》記者表示，過去五年，國內旅遊市場取得階段性效果，但整體來看，中國旅遊業尚處在成長階段，尚面臨不少“成長的煩惱”。假期消費“陷阱”便是眾多“煩惱”中的一項。要較大程度消除“陷阱”，就需要促進當前旅遊產業的升級換代。
一位不願具名的政協委員坦言，目前，從中央到地方均出臺了不少最佳化旅遊環境政策，取得一定的成效，但各個旅行社對政策執行力度差別很大，某些小旅行社仍存在“忽悠一個是一個”的心理，因此，相關部門監管不能“掉鏈子”。
同時，在該委員看來，備受遊客詬病的消費“陷阱”短時間內很難根除，而針對一些隱秘“套路”，證據收集不便，現行政策很難進行有效處罰。所以遊客出遊需時刻提高警惕，擦亮眼睛。
針對這一觀點，重慶市消費者協會工作人員表示，消費者出遊一定要選擇有資質的旅行社，警惕低價團，不要輕信街頭散發的旅遊宣傳單，也不要被廉價廣告迷惑，跳出只求價格低、不顧服務質量的誤區。同時小心購物陷阱，文明旅遊，理性購物。
“旅行社和導遊都無權強制消費者購物，對行程計劃安排之外的購物活動，消費者有權拒絕參加。”該工作人員對《工人日報》記者表示，若遊客遭遇強制性消費、領隊人員欺騙性誘導後，有權向相關部門和消費者協會投訴。
“消費‘陷阱’是人制造出來的，所以要從提高旅遊行業及景區工作人員素質入手。”從事旅遊行業近二十年的張靖認為，現有“購物回扣”是促使旅行社和導遊誘導遊客消費的重要原因之一，因此，國家應出臺相應旅遊行業從業者的收入構成意見，將遊客評價列入重要的收入參考，消除旅行社或導遊與景區、商鋪“攜手”坑騙遊客的情況。
李 國
【編輯：姜貞宇】