貝也護膚品是真的嗎
“佳琦幫忙解決一下子吧，我沒辦法了，誰都找了。”小文在微博評論裡這樣留言。
2021年11月6日晚，李佳琦搭檔央視記者王冰冰，開啟亞非產品專場直播帶貨。而李佳琦微博釋出的直播預告評論區下，卻有無數小文一樣的網友，催促解決之前在雙十一直播間購買產品的發貨問題。
據時代週報記者統計，被網友點名的品牌中不乏歐萊雅、蒂佳婷、DHC等國際知名美妝品牌，其中投訴最為嚴重的是國貨護膚品牌薇諾娜。
針對雙十一發貨延遲問題，11月6日，時代週報記者多次嘗試電話、郵件聯絡薇諾娜母公司雲南貝泰妮生物科技集團股份有限公司（300957。SZ，以下簡稱“貝泰妮”），但截至發稿並未獲得回覆。
未發貨或為是倉庫問題，運營要“背鍋”
小文向時代週報記者表示，自己11月1日支付了此前在直播間下單的薇諾娜特護霜尾款，但自己的訂單停在“已攬收”狀態三天了，一直沒有更新。小文認為，最晚11月3日發貨的承諾，一直沒有兌現，聯絡客服也一直沒有迴應。
與小文不同，李紫的薇諾娜訂單在發貨五天後，突然顯示正在退送中。聯絡快遞後，對方表示沒有收到薇諾娜的包裹，只能按丟件計算，需要找商家退款或者補發。李紫多次嘗試聯絡薇諾娜客服，但至今未獲得任何回覆。
時代週報記者在小紅書搜尋後發現，涉及“薇諾娜不發貨投訴”的筆記已經超過8700篇。
11月6日，一位知情人士向時代週報記者透露：“薇諾娜發貨慢、虛假髮貨，問題有可能出在倉儲環節上。”記者獲得的一張薇諾娜工作人員10月21日釋出的朋友圈截圖顯示，薇諾娜某款產品已經售罄，而圖片所配的文字為：“現在的我們：這個有庫存嗎？那個還有庫存嗎？真的，我有被這個預定量嚇到，有種全世界數我最窮的感覺。”
據天貓官方資料，10月20日雙十一預售首日，薇諾娜預售突破7億元，超過去年雙十一銷售總額。而李佳琦雙十一直播間共上架了4款薇諾娜產品，其中60萬套凍乾麵膜，上架一瞬間就被搶光，單品銷售額達7146。02萬元。除這些跟主播的合作外，他們自己的旗艦店及其他渠道，也同步在售賣其品牌產品。
從事供應鏈運營的趙景向時代週報記者表示，通常品牌方運營會對雙十一可賣出的產品數量進行預估，預估後提前在倉庫備貨。如果運營錯估了銷量，大量訂單湧入，就可能導致倉庫系統的混亂，出現訂單順序錯亂等問題，都可以導致上述網友收不到貨。
然而，也有業內人士推測，薇諾娜所採用的“委託加工”模式是其不能按時發貨的原因之一。委託加工，是國內很多新興美妝護膚品牌常用的生產模式，這種模式的弊端是，時常會造成不能按時交貨，容易導致供貨不足、貨品質量瑕疵等問題。
薇諾娜母公司貝泰妮，其生產模式主要是自主生產、委託加工、OEM生產相結合。招股書資料顯示，2017年~2020年上半年，貝泰妮透過委託加工模式生產產品的成本，佔當期生產的全部產品比例分別為73。93%、71。04%、74。09%和71。60%，其自主生產工廠主要用於醫療器械和小部分化妝品生產。
時代週報記者在追問薇諾娜的委託加工模式是否也可能出現了上述問題時，該知情人士只是表示，不論是自有工廠還是外包工廠，目前都在加班加點生產。
虛假髮貨、不發貨事件頻現，消耗消費者信任
事實上，因虛假髮貨或不發貨問題引發熱議的，並非只有薇諾娜。
黑貓投訴平臺上，不少網友都經歷過在下單後，商家顯示發貨，物流資訊卻停留在攬收狀態。即便詢問商家，得到的回覆基本都要求網友繼續等待或者申請退貨。遭到投訴的不僅有體量較小的品牌，還有阿瑪尼、歐萊雅等不少國際知名品牌。
去年雙十一，阿瑪尼就曾在薇婭直播間“翻車”，出現以贈品代替正品虛假髮貨、到貨後贈品缺斤少兩，或被通知補發需要半年的問題。歐萊雅也頻遭“店大欺客，承諾贈品始終不發貨”、“玩文字遊戲，誤導消費者”等吐槽，“歐萊雅‘雙11’各種坑”的微博超話曾一度引發熱議。
今年雙十一，歐萊雅也遭到網友吐槽，稱其存在虛假髮貨、紫熨斗眼霜承諾配發按摩頭但實際沒有等問題，更有網友直接喊話主播“不要再和歐萊雅合作了”。
即使11月11日還沒有到來，但是各大平臺的購物狂歡節大幕早已拉開。據天貓平臺不完全統計，11月1日0點開售後首個小時，超2600個品牌的成交額就已超過去年11月1日全天。京東公佈的資料，10月31日晚8點開始的4個小時內，京東累計售出商品超1。9億件。
直播帶貨也維持了火熱態勢。淘寶主播銷售榜監測資料顯示，李佳琦直播間雙十一預售啟動夜銷量為3615。81萬，銷售額高達106。53億元；薇婭屈居第二，銷量為2483。40萬，銷售額為82。52億元。
高成交額的背後，發貨、售後等後續環節則成為品牌方要面對的挑戰。
11月7日，著名頂層設計專家、清華大學快營銷創始人孫巍表示，目前來看，直播帶貨只是電商裡的一個板塊，對於品牌方的銷售來說，所佔比重相對還是較小，相當於促銷活動，有隨機性的特點。公司內部在做這類市場性活動時，內部計劃處理和部門協調上，極可能出現內部利益矛盾，增加內部風險，導致後續發貨、售後問題跟不上。
另外，主播在直播間發揮的空間比較大，很可能出現品牌方委託和主播宣傳內容產生一定差距的情況，也可能產生上述不發貨的情形出現。
值得注意的是，貝泰妮2021年第三季度顯示2021年1-9月貝泰妮銷售費用較去年同期增長46。83%，達到了9。78億元。而貝泰妮前三季度營收為21。13億，其銷售費用佔比營收高達46。3%，可見其在營銷投入上不遺餘力。
孫巍向時代週報記者表示，當前很多像貝泰妮這樣的新國貨品牌主要依賴於C端，透過小紅書、抖音等平臺的線上的流量曝光增加影響力，各大電商平臺則是其營收增長的核心。但過於依賴線上，很容易導致營銷成本過高，一旦出現問題極易消耗消費者的信任。
（應受訪者要求，文中小文、李紫、趙景均為化名）