雲商是什麼平臺做什麼的?
電商行業一直以來，為了引流、拉新、維老，電商商家維持著高昂的成本開支，隨著行業競爭的加劇，成本更是陡增不下。然而，實際效果卻大不如前。這不只是一個電商平臺存在的問題，在多家電商平臺上，從事電商的品牌商家都被這些問題所困擾。“網際網路+”時代的到來，讓這些問題有了新的解決方案，電商行業開始進入新常態發展階段，向移動化、社群化、O2O的轉型正在深入。面臨網際網路+浪潮的來襲，電商如何擁抱機遇、化解挑戰，將決定未來的發展態勢。
痛點一：粉絲增長慢，小到一家C2C小店，大到一家知名品牌電商，無法迴避的一個問題是，如何做好拉新這件事。儘管回頭客是重要的資源，但新客源同樣是不可或缺的，甚至說，沒有新客源就相當於沒有活水。為了解決拉新這個問題，商家們從平臺內部到平臺外部，從各種硬廣、所謂的精準營銷到外部的社會化營銷、DSP、APP引流等，招數無所不用，但拉新的成本居高不下，拉新引流的效果又不見“長進”。這不只是一線推廣人員的痛，更是暴露了電商行業普遍的一大“詬病”，平臺數據不夠開放，為商家提供的資料分析工具不夠完整，加上商家本身存在資料分析挖掘能力的缺失等，使得商家很難為其目標客戶群體“畫像”，進而也就只能像無頭蒼蠅一樣到處亂撞，如此引流拉新的效果可想而知。
隨著社交平臺的崛起，從微博到微信，商家們一度以為自己看到了希望，一度將這些社交平臺視為低成本、高成效拉新的不二選擇。然而，即便當下，在這些社交平臺上拉新、引流的效果仍未達到商家們滿意的程度，原因主要有兩方面：一是以電商為主體屬性的社會化電商平臺進駐門檻高，且多為完全的陌生人社交圈，天然存在信任度不足、促購乏力的問題；二是以社交為導購指引的社會化電商平臺大多是高壓管制與封閉體系，商業價值被弱化，帶有導購意識的營銷活動容易被忽略，造成“無效互動”的普遍存在。
當然，並不是說所有的社交平臺都難以有效拉新。像手機QQ這樣的平臺，90後佔比達到46。5%；每天有45。3%的使用者上網超過5小時；且80%的手Q使用者有過網上消費，40%有過網上購物經歷。由於使用人群更為年輕化、消費需求更為強烈，生活方式更為趨同，因此，往往會讓拉新引流取得較好的效果。特別是即將推出的QQ公眾號，有的電商在內測時就能吸引數萬粉絲關注，這種量級恐怕是在其他社交平臺上一時半會很難實現的。這其實就是一些電商在竭力尋找的所謂的流量紅利。
痛點二：交易轉化低，困擾品牌的並不僅僅是拉新引流，獲得目標使用者後，如何做到有效的、高比例的轉化，也是一大現實問題。有的商家哪怕是每天上萬的流量匯入，但僅有不足千分之一的成交，這些成交甚至連拉新的成本都覆蓋不了。
這裡的關鍵，便在於如何提高營銷的能力和效果。要做到這一點，既有客觀的因素也有主觀的因素。客觀上，如果流量大都是“垃圾流量”、無效流量，自然難以達成交易轉化；而主觀上，商家往往在所在電商平臺、相關的導購平臺以及朋友圈這些渠道推出一些活動，釋出一些資訊，但殊不知這些平臺本身就是活動爆棚、資訊爆炸的渠道，在這些渠道上，即便是你的目標使用者，也很難讓商家享受到“專屬”權益，因為你的競爭品牌往往也在進行類似的營銷。
這裡就存在一個如何與目標使用者或者說品牌粉絲有效互動的問題。儘管品牌商家往往在營銷上做的很賣力投入，但低頭拉車的同時也需要抬頭看路。當下，可以說各大品牌的粉絲都是移動化的生活方式，能為粉絲所信任、接受的資訊往往則是媒體化的傳遞、傳播。比如在手機QQ上，80%的使用者有虛擬產品購買經驗，網購教育成本低，相較其他平臺更年輕的群體擁有更為顯見的需求，特別是QQ會員下單率更高。因此，這就要求商家進入移動營銷模式，抓住類似手機QQ這樣的關鍵渠道，進行主力互動和營銷，從而促進交易轉化的提升。
痛點三：迴流復購率低，在經典的營銷理論教材中，培養顧客忠誠是重點中的重點。用現在的話說，就是拉回頭客，用專業點的說法則是迴流復購。不管怎麼個說法，這樣的效果往往被一部分商家覺得比拉新還難，另一部分商家則覺得相對輕鬆。覺得輕鬆的原因在於，諸如好評返現、贈券、定期EDM等方式讓其覺得獲得了理想的復購回流“秘笈”。覺得難的商家則是，早就看透了這些所謂“秘笈”的拙劣，不過是打腫臉充胖子。
其實，在經典的營銷教材中早就提到了培養客戶忠誠的方法，那就是“客戶關係管理”。在電商領域，則被叫做CRM管理。然而，巧婦難為無米之炊，電商商家在嚴重缺乏足夠資料的情況下，很難進行資料分析，而CRM的基礎便是資料。只有獲得足夠的使用者行為、消費偏好等詳細的資料，才有可能在獲取使用者、轉化成功後，將新客發展為老客戶，有效增強客戶黏度和復購率，形成良好的品牌認知和傳播分享閉環。
不過，想做到這一點，商家還是要選擇好平臺。儘管有不少第三方外掛號稱可以完成這一重任，但試過的商家往往是對此表示無語。
電商的發展，讓實體店變成了體驗點。網際網路+對電商運營模式的推動和變革，則有望讓電商平臺成為電商的銷售平臺。
【蘇寧雲商】平臺持有人“陳寶國”先生以打造雲商營銷平臺為己任，為中國雲商提供一個高效、便捷、開放、透明的渠道和平臺為遠景目標，現與寧波雲悅共創達成戰略合作關係，運用網際網路+雲商結合行業發展趨勢，透過整合全行業資訊，搭建一個綜合性垂直性資源平臺，為客戶提供高可靠、大寬頻、智慧化的高效能傳送解決方案。