老轉什麼意思
在營銷中有一條黃金法則：“
開發一個新客戶，不如維護一個老客戶
。”每成交一個老客戶轉介紹的難度是開發一位新客戶的1/5。
老顧客的轉介紹率無論是對美容院盈利還是個人業績的提升都具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以要重視老客戶服務與維護，並提升老客戶轉介紹率。
那麼，對於美容院來說，應該如何抓住老客戶轉介紹這種低成本、高回報的機會呢？
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抓住顧客轉介紹的時機
老顧客轉介紹是需要看時機的，抓住時機才能提高轉介紹的成功機率！通常來說，
當顧客做出購買決定時
、
當顧客對美容師的服務表示感謝或稱讚時
、
當美容院產品或服務得到顧客認可時
，就是顧客轉介紹的最佳時機！
因為此時顧客對你有好感，無論是對美容院還是對美容師的服務都有良好的印象，所以我們應該趁著顧客心情愉悅之時，趁熱打鐵，讓顧客幫忙轉介紹，由此來獲得更多潛在顧客。
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轉介紹需要注意的6個事項
1.提供超出顧客預期的服務，更易促使顧客轉介紹
比如在顧客生日的時候，除了準備生日蛋糕之外，還準備一份定製的小禮物（根據顧客的喜好決定），或是在慶祝活動時，為顧客準備一些小驚喜，這些對於顧客來說是個很棒的體驗，這樣她在和朋友聊天時或在朋友圈時就更容易提起這件美好的事情，那麼看到人、聽到人就會好奇這是哪裡的美容院這麼貼心等等之類的，這就形成了免費的宣傳。
2.產品和服務滿足高性價比的要求
想要顧客幫你轉介紹，必須要滿足
產品和服務高性價比
的要求，不然美容效果又不好、價格還高的美容院，顧客敢介紹給自己的朋友嗎？
3.讓顧客充分感知產品的價值
向顧客展示和強調產品的使用價值，那麼顧客轉介紹的內容也就更有價值，這樣也能夠促進轉介紹的新顧客購買，提高轉介紹的成功率。
4.用利益來打動
對於有些顧客，甜言蜜語說再多不如給一些實際利益來的效果快。
5.做有計劃的工作
做事有計劃，有準備，才能獲取成功，所以提前制定好一套回饋顧客的方案，順利進行顧客轉介紹工作。
6.不要低估顧客的人脈資源
每一位顧客身邊都存在著美容院的潛在顧客，不要以貌取人，低估了她們的人脈資源。對待每一位顧客，只需要好好地服務即可，然後爭取她們的認可，大膽的開口讓顧客幫忙轉介紹。
除了以上六點，我們還需要注意在為顧客服務的過程中，即使你獲得了顧客的認可與滿意，但這也並不意味著顧客就有義務為你轉介紹。畢竟
幫助你是情分，不幫你是本分
。
所以在顧客轉介紹時，我們要注意，對於顧客我們不能有太多本分外的要求，只要我們平時好好服務她們，討得她們的歡心，那麼在必要時，顧客自然就有可能幫我們介紹新顧客了！
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三種類型顧客的應對策略
在為顧客服務的過程中，我們每天都能遇到形形色色的人，如果要按轉介紹這個需求點將他們進行分類的話，我們大致可以分成三種。
第一類：喜歡出風頭型
這類顧客可以免費給你進行轉介紹，不過她更多地是在展現自己的人脈，讓自己出風頭，在此過程中他十分享受被周圍人崇拜、讚美的感覺，希望可以榮譽加身，光芒四射。
這種顧客喜歡出風頭，也享受出風頭，因為在這過程中她的優越感、成就感油然而生。
應對這種型別的客戶最好的方法就是抓住每一次讓她站在聚光燈下的機會，讓她盡情地表現自己，獲得心理上的滿足。
當然了，這種喜歡出風頭並且很忘我的顧客還是比較少見的，如果你遇到了這樣的顧客就一定要加倍用心地服務，因為她們屬於黃金客戶。
第二類：利益型
一般來說，在我們的日常工作生活中，這種利益型的顧客還是比較多的，你想讓她幫忙轉介紹，那你就需要給她讓她滿意的利益，這樣她會心甘情願的為你介紹新客戶，並且樂此不疲。
不過需要注意的是，這樣的客戶也分兩種型別，一種是直接挑明型，即直接跟你攤牌說，“我給你轉介紹，你給我什麼好處”，第二種是言外之意型，即有這個意思，但沒有在話裡明確說出來，暗示著你需要給她一定的好處。
這種型別的顧客就想辦法給她想要的利益，介紹一個送雙倍積分、直接打折都可以，這樣就可以很輕鬆讓她們為你轉介紹了。
第三類：友誼型
這類客戶還是比較單純的，一般他與你交往的目的，並不是從你身上獲得好處，也並不指望你可以幫助他什麼，而是單純覺得你人不錯，有人格魅力或者跟你有共同語言，有共同的興趣愛好，能跟你聊得來等等，所以想要跟你做朋友。
她們通常不會刻意為你打聽誰有美容需求，也不會專門給你轉介紹，而是她恰好遇到了，看到合適的了，就會把這個人介紹給你，如果遇不到，沒有合適的人，那就算了。
這類顧客你需要好好珍惜，好好維護，雖然她們平時不會給你帶來很多切實的利益，但是她們把你當成朋友，只要是朋友，她們在遇到有需求的客戶時就會第一時間想到你。所以，你也要好好對待她們，把她們當成你的朋友，只有朋友之間才是最不計較利益得失的。
總之，
顧客的滿意度是轉介紹的關鍵
，因此在服務顧客的過程中，只有真正用心去服務才能感動顧客。
用心服務並非是一紙明文，一套話術，而是以一切讓顧客滿意為出發點來貫穿於服務環節的方方面面，只有我們真的以“
顧客至上
”才能獲得顧客的信賴，讓顧客心甘情願為我們轉介紹！