玩遊戲實名認證怎麼辦
半年前，湘潭的王先生因工傷截癱入院治療，花費60萬元的醫療費，後來，仍在醫院治療的他卻從家人口中得知一個訊息，9歲的兒子小杰（化名）因為在233樂園遊戲平臺充值2萬多元，又加重了家庭的經濟負擔。
王先生稱，平時兒子和奶奶生活在一起，在提交第一次退款申請後，孩子奶奶又接到“花唄”的催款電話，經過查詢才知道，孩子透過支付寶還充值1。8萬餘元，但此後聯絡平臺退款，平臺不再受理。
瀟湘晨報記者聯絡到233遊戲平臺的主體公司，對方迴應，經內部核實，家長首次申請退款成功後，賬號已關閉充值功能，還有訂單未退款是由於家長首次計算退款金額有誤，沒有一次性申請退款，屬於家長遺漏。接到記者反饋後公司已經聯絡到使用者，客服會協助使用者補充訂單。
用奶奶的微信支付寶給遊戲充值
王先生今年34歲，湘潭人。今年5月，他在貴州某隧道現場施工時，被工程車壓傷，造成脊椎粉碎性骨折，入院診斷為截癱，後來轉回長沙進行治療。
王先生說，他在幾年前已經離異，他的兒子目前和60歲的奶奶在婁底生活，爺爺則在醫院照顧自己。據孩子奶奶講述，今年10月，她在微信查電費資訊時，發現這個微信賬號曾向233樂園遊戲平臺多次充值，總額為2004元。奶奶因為擔心王先生生氣，沒有將此事告訴他，因為她不太懂網路，找來小杰的表哥，向平臺主張退款。最終透過申訴，平臺同意退還一半款項，即1002元。這筆款項在11月初到賬。
但幾天前，奶奶突然接到“花唄”的催款電話，稱她有400多元逾期未還。奶奶找人詢問後，才得知這筆款項也是向233遊戲平臺充值產生的，同時，查詢發現，她的支付寶賬號10月底前向該遊戲平臺充值了1。8萬元。
第一次退款簽了《承諾函》，平臺不願再退
王先生得知此事後，讓小杰的表哥聯絡233遊戲平臺，但對方答覆小孩的家長申請退款時已經簽署一份承諾函，承諾函中約定，如果再有充值行為，就視作監護人已經同意，不再申請退款。溝通記錄顯示，對方客服回覆稱，“承諾函上寫得很清楚，無法受理二次退款”。
小杰的表哥告訴記者，他在10月15日第一次申請退款時就是透過233遊戲平臺的QQ客服提供的退費連結，提交材料。在此過程中，對方引導他填寫了一份《承諾函》。孩子奶奶簽署這份檔案後，小杰的表哥將其拍攝上傳到平臺。記者看到王先生髮來小杰此前的支付記錄，其中每次支付的金額為幾十元到幾百元不等，都是用來購買遊戲的虛擬貨幣或者道具，時間跨度從8月到10月29日。
小杰的表哥說，在他申請為小杰進行退款時，發現小杰的賬戶未進行實名認證。但記者在11月15日檢視該遊戲賬號實名認證資訊，認證資訊為小杰奶奶本人。
記者在下載233遊戲平臺後發現，進入平臺介面後，會彈出要求實名認證的提示框，但記者隨意輸入了一名測試者的身份證號，通過了實名認證。這也讓王先生質疑，這種實名認證實際上很容易被繞開，只要隨便找一個身份證號就可以透過認證，而不像其他遊戲一樣需要人臉識別。
進展
平臺:首次計算退款金額有誤，客服會協助
233樂園官網資訊顯示，該平臺隸屬於北京龍威互動科技有限公司。11月15日，記者聯絡北京龍威互動科技有限公司，對方對此事作出迴應：該公司是按照國家新聞出版總署的要求進行防沉迷實名制，他們是第一批接入國家實名認證系統的公司之一。目前市場上所有網路遊戲和平臺都是用該方式，公司沒有違反相關法律規定。
該司的使用者協議裡也有關於未成年人使用該App需要經過監護人同意。而且，平臺賬號是必須實名的，不進行實名無法充值。經內部核實，家長首次申請退款成功後，賬號已關閉充值功能。還有訂單未退款是由於家長首次計算退款金額有誤，沒有一次性申請退款，屬於家長遺漏，公司已經聯絡到使用者，客服會協助使用者補充訂單。
湖南睿邦律師事務所執行主任劉明表示，根據《民法典》第145條規定，限制民事行為能力人實施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的民事法律行為有效；實施的其他民事法律行為經法定代理人同意或者追認後有效。9歲的小杰屬於限制民事行為能力人，使用手機給遊戲進行大額度充值，屬於與其年齡、智力不相適應的民事行為，且事後並未得到其監護人的同意，該民事行為為無效行為，作為監護人的父母可以要求遊戲公司退款。
能否退款成功取決於是否能夠提供充值行為是小杰的自主行為的證據。至於平臺要求籤署承諾函，並就退款進行協商以及就再次發生此類事件如何處置進行約定，具備法律效應，簽署後家長應切實負好監護責任。
如有在第一次申請退款時還有部分充值記錄遺漏，承諾函中沒有約定的情況，家長可以再次主張。如果第一次申請退款後，小孩又利用其他賬戶進行了充值，應該視作家長沒有履行監管責任，再主張退款很難獲得支援。
編輯：翁子茜
【來源：瀟湘晨報】
宣告：轉載此文是出於傳遞更多資訊之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯絡，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址：newmedia@xxcb。cn