衛生間門比臥室寬怎麼化解
廈門的楊女士向FM全媒體《維權超給力》報料，今年6月，她在廈門一家“驪住木門”定製了三扇室內門，用於新房裝修，安裝的時候卻發現門的尺寸出現偏差。她要求商家退換貨，卻遇到難題。
今年6月份，楊女士在廈門一家“驪住木門”購買了三扇室內門，分別裝在新房的兩個臥室和一個衛生間內，共花費10700元。此後，驪住的裝修師傅入戶測量尺寸，確認了定製門需要的高度寬度等資料。楊女士稱，她當時明確跟師傅提出需要三扇門的高度一致。
楊女士家人與驪住銷售的聊天記錄
今年12月21日，裝修師傅上門安裝三扇新門的時候，楊女士發現衛生間的門尺寸不對，長度較另外兩扇門短了1。5釐米，無法與新房預留出的門洞完全契合，露出了明顯的縫隙。“衛生間的門與臥室的門相鄰，很明顯可以看出，門的高度不平齊。”
楊女士無法接受這樣的瑕疵，要求商家重新定製一扇衛生間的門，可是商家卻回覆定製品不退不換，只能在門上加裝一塊木板，填補上縫隙，使之平齊。
楊女士：
“商家的定製品不符合我們當初約定的標準，怎麼能說不退不換呢？如果再加裝上木板或者其他材料，這個門就不是一個整體了，視覺上也非常醜陋。”
經過協商，驪住商家又提出另一個方案：如果楊女士一定要求重做木門，需要出1000元的拆裝費和運費。楊女士覺得莫名其妙：“整個過程中，我什麼都沒有做錯，為什麼要承擔損失？”
楊女士：
“定製出現偏差完全是商家的責任，由於門沒安裝清楚，我新房裝修都停工了。我花高價購買驪住這樣的大品牌，產品卻沒有達到最基本的要求。
FM全媒體記者聯絡上了該“驪住木門”店的售後經理彭女士。彭女士表示，
楊女士可能和銷售人員口頭表達過“門要一樣高”的需求，但是沒有書面表達，所以在資訊對接上出現了偏差。
同時她認為，1。5釐米的偏差其實並不影響使用，楊女士過於計較，不理解商家做生意艱難。
彭經理：
“短1。5釐米沒什麼影響，我們幫她把門的框架補齊，不會影響美觀的，並且再賠償她1000元。但她非要我們重做一個門，那成本太高了。”
“驪住木門”店的售後經理陳先生則表示，常規來說，很多業主比較忌諱衛生間門比房間門高，所以可能師傅當時按照常規的習慣，下單時讓衛生間門稍微低一點。而且銷售合同上也沒有註明“房門和衛生間門要等高”，當時的銷售人員又已經離職，所以楊女士要求重新定製讓店裡很為難。
陳經理：
“我在積極解決這個問題，可以給她再重新定製一扇門，只需要她再出1000元運費、拆卸費，可她就是不願意。”
《維權超給力》特約專家、福州市家裝協會副會長王湧認為，商家沒有按照約定給消費者提供定製商品，違約在先。而商家提出給門框增高的解決方案，的確會有損美觀，因為門框本來是一根木條製作的，和門是一體的，如果加裝框架，不僅視覺上會有偏差，時間長了，也會增加框架與門板分離的風險。
在王會長看來，陳經理提出的“衛生間門不能比房間門高的習慣”的說法，更是純屬無稽之談。
王湧：
“中國人講究四平八穩，一個房子裡的門等高這是最基本的裝修要求。建議商家不要再找藉口去掩蓋自己的錯誤，趕緊幫消費者更換符合要求的門，維護好自己品牌的口碑。”
雙方重新簽署了合同
在《維權超給力》介入下，目前，驪住木門商家已經同意更換衛生間木門，並承擔所有費用。雙方也簽署了新合同，並備註“衛生間門與房門等高”。商家將在近期為楊女士新房重灌木門。楊女士對此表示滿意。
記者：Peter King，
監製：超藝
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