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如何解決顧客的信任?內容佈局篇

作者:由 範一田頻道 發表于 易卦日期:2023-01-18

修改使用者資料夾名稱如何恢復回來

如何解決顧客的信任?內容佈局篇

前天開車被追尾,對方全責,保險公司直接把車拖到修理廠,等著定損修車。事情本來挺順暢,只是我內心一直糾結去4s店修理,還是在保險公司合作的修理廠修理。

去4s店,操作起來有點麻煩,因為4s店跟保險公司沒有合作,而且4s店速度會比較慢,臨近過年,我擔心過年前弄不好。

至於修理廠,唯一擔心的就是質量。我親自去廠裡看了一下,覺得裝置、服務、環境還可以,便決定放在修理廠維修。

回來後,內心還是有些猶豫,便上百度、抖音搜尋修理廠資訊,遺憾的是,相關資訊並不多,只是一些團購套餐,以及小部分員工發的修理廠資訊。

這些資訊並沒有完全打消我的疑慮,因為在網上找不到我想要的資訊。同時我也很驚訝,全省有十多家連鎖店的修理廠,在網際網路上竟然很少資訊。

我擔心的問題,很多人都遇到過。當我們對不熟悉的商家有疑惑時,通常會在網上搜尋資料來做判斷。

對於商家來說,在網上佈局內容就很重要,有效的內容,可以打消消費者疑慮,增加信任。

那麼,對於線下實體業,要怎麼在網際網路上佈局內容呢?

首先,選擇合適的內容平臺。

網際網路有很多內容平臺,但究竟要把內容發到哪些平臺,由你的目標使用者來決定。

你的目標使用者是一群什麼樣的人?他們平常會看什麼?遇到相關行業問題時,他們會去哪裡找?

這些問題,一定要搞清楚,才能有針對性地選擇平臺做重點佈局。但總的來說,絕大部分行業,消費者在搜尋時,通常就是當下熱門的幾個平臺。

比如百度、美團、抖音、頭條等,這些平臺,一定要做好內容佈局。一則使用者比較多,再則本身流量比較大,能帶來流量。

對於一些專業度比較垂直的行業,應該到相應的垂直類網站做內容佈局。

這些行業多是B2B,客戶都是比較專業的人,對於專業的問題,他們一般會到相關的行業網站去尋找資訊,而很少到大眾媒體平臺去尋找資訊。

比如修理廠,它本身是專業度比較高的行業,但是他們的客戶是大眾消費者,大眾消費者只會在大眾平臺尋找資訊,所以要到抖音、美團等平臺佈局內容。

總之,你的目標使用者會到哪裡看,你就要去哪裡佈局內容。

其次,內容由誰來製作

一般情況下,內容是由商家來製作。比如寫出文章,拍出抖音,然後釋出到各大自媒體平臺。

短影片時代,內容製作更簡單,用手機把工作情況、工作環境隨手一拍,然後再發布到抖音、快手等短影片平臺。

但是,對於很多傳統行業從業者來說,拍內容簡單,要拍出精品內容卻很難。

形象高階的店鋪,與其拍些粗糙的影片釋出出去,不如不拍,因為粗糙的影片反倒影響店面形象。

這種情況下,可以選擇專業內容製作團隊,把內容交給專業的人來製作。

市場上有很多這樣的服務商,專門幫助企業製作內容,他們在內容製作上比較專業,但缺點也比較明顯,就是對你行業無法深入瞭解,難以把握住目標使用者的心理需求。

在內容製作上,有三種形式,即

PGC(專人制作內容

)、

BGC(商家制作內容)UGC(使用者製作內容),

上面說到的分別是BGC和BGC,商家自己製作內容和僱傭專業人士製作內容,都是從商家的角度來製作內容。

其實,最好的內容是UGC,

即你的客戶幫助你製作內容。這樣的內容,不僅傳播廣,而且容易解決客戶信任問題。

因為顧客更願意相信顧客的評價,而不是商家的自吹自擂。就如我在抖音上搜汽修店的內容,都是商家在自誇,我就很懷疑;

要是搜到某個客戶拍的影片,說他的車在這家店修得很好,我肯定會很相信。

所以,要發動你的顧客製作內容,顧客製作的內容,哪怕粗糙也沒關係,反而會顯得更真實。

至於怎麼發動顧客來製作內容,我會在下一篇文章中詳細講解,感興趣的朋友關注我。