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智慧營銷、數字化運營、線上線下融合，對於零售企業來說數字化轉型進入快車道。然而新技術帶來便利的同時也伴生著安全與合規風險。嚴峻的網路攻防態勢與不斷加碼的合規要求，不得不讓網路安全成為重點關注的話題。
8月19日，阿里雲安全聚焦零售行業在上海精心準備了一場“雲上安全建設與運營私享會”，30位來自零售行業頭部企業的安全負責人齊聚一堂，探討新形勢新背景下網路安全與資料安全建設難題，攜手共建零售行業數字化轉型安全建設與運營的最佳典範。
阿里雲 IDaaS 產品專家張璐現場分享了零售企業如何透過做好顧客身份管理，提升顧客體驗，降低顧客流失率，同時滿足安全與合規要求。
亮點回顧
1、企業顧客身份管理有哪些難點？
不管是線上還是線下模式，零售行業企業若想業務能持續增長，都必須與顧客建立牢固的關係，並瞭解他們都是誰，這其中身份管理是最為重要的一環，但零售行業企業在對顧客進行身份管理時，往往會遇到以下難點：
身份孤島
零售企業各類營銷渠道較多，但各渠道系統的資訊沒有進行互通，從而形成顧客身份孤島問題，為顧客的管理以及運維帶來很大難度，影響企業執行效率。
使用者體驗
註冊登入流程複雜，缺乏智慧化的登入方式，同時，由於身份孤島的存在，導致使用者在不同平臺的登入體驗參差不齊，品牌理念無法統一傳達。
高峰擁擠
零售行業顧客數量往往巨大，常常達到百萬千萬甚至億級。如遇到常見的電商應用場景，如秒殺、大促等業務高峰期，使用者訪問量往往會突然爆發，給系統性能帶來巨大壓力，此時若是訪問不進去，嚴重影響企業業務增長。
監管合規
隨著網路安全法、中國個人資訊保護法等法律法規的逐步出臺，個人資訊保護、管理合規、隱私控制等成為各企業合規範疇。同意權、拒絕權、資料可移植性、範圍受限訪問等成為身份管理要求的基礎，給企業帶來更大的合規壓力。
2、如何解決上述難題？
透過阿里雲 IDaaS 使用者身份服務方案 ，企業可搭建統一顧客貫穿品牌的身份，加強顧客與品牌之間互動的頻率和精度，達到提升使用者價值和滿意度，同時滿足企業等保合規需求。
IDaaS 身份中臺，實現全渠道客戶 One ID
企業透過建立以 IDaaS 為中心的身份中臺，構建全渠道顧客身份統一管理的架構體系，快速整合如線下門店管理系統、官網、電商網站、小程式等各類渠道的顧客 ID，並形成統一的身份ID，同時，IDaaS 能去掉重複賬號以及殭屍賬號，對於統一使用者多個賬戶的情況，支援形成唯一賬號，並將不同賬號進行關聯，輕鬆解決身份孤島問題。
簡化認證流程，增強客戶粘性
IDaaS 整合使用者賬號註冊、登入、身份認證、資料同步服務於一體，搭載社交認證、指紋識別、人臉識別、OTP動態口令等多種無密碼安全認證方式，幫助客戶簡化身份認證流程，對客戶提供沉浸式登入體驗，傳達統一的品牌理念，提高使用者對品牌的認同度和忠誠度。
安全認證，助力安全等保合規
阿里雲 IDaaS 提供基於動態環境因素，為企業提供智慧的二次認證方式，透過識別使用者是否在常用地點、是否是常用裝置、輸入密碼是否正確等動態環境因素判斷風險評分，智慧開啟二次認證，並將二次認證方式應用於敏感資料修改和業務過程安全的場景。全方位保護顧客資訊，防止資料洩露，助力企業輕鬆滿足安全與合規法律要求。
高併發性，業務高峰期暢通無阻
IDaaS 支援企業使用者規模從幾千人發展到上億超大規模，千萬級的高頻訪問，元件可橫向彈性擴充套件，透過方案最佳化、邏輯最佳化、網路最佳化、儲存最佳化等方面為企業提供極致的效能表現。能滿足千萬級顧客併發時的購物需求，尤其是在大促、秒殺等場景下企業營銷需求。
3、完善的顧客身份管理會給企業帶來哪些商業價值？
IDaaS 使用者身份服務方案除了能幫助企業解決顧客身份管理、最佳化顧客體驗以及等保合規難題以外，還會給企業帶來一系列的商業價值：
降低運營、營銷成本
企業可透過 IDaaS 提高使用者價值和資料精度，降低營銷費用浪費，同時，統一使用者中心觸點，透過集中的身份自服務，從而降低運營成本。
品牌理念傳達
IDaaS 透過將消費者分散在不同觸點的賬號進行統一管理，幫助企業打造身份層面的 OneID，統一品牌內的所有顧客身份，透過 IDaaS 將品牌理念傳達給消費者。
節省業務上線時間
企業如有新業務上線，可以透過 IDaaS 統一身份中心的標準體系，進行所有場景的身份體系聯調，快速上線新業務。
4、某跨國零售企業實踐案例
某跨國零售企業在國內活躍使用者2300W，自有電商網站、小程式、APP等業務應用多達70餘個，由於部分業務系統之間的身份沒有打通，顧客身份沒有形成統一管理，從而引發的客戶體驗差，業務增長受阻以及安全合規等問題。
該企業透過阿里雲 IDaaS 使用者身份服務，將不同渠道的資料來源整合成One ID，形成單一的IDaaS資料來源，搭建消費者全渠道社交購物體系。
透過身份治理，去除大量殭屍賬號，避免營銷資源的浪費，幫助企業實現利益最大化；針對業務高峰期，IDaaS 的超高併發效能，幫助企業消除秒殺、大促等電商應用場景的資料庫瓶頸；IDaaS 還提供包括釘釘掃碼、指紋識別、人臉識別等多因素認證能力，幫助企業提升登入體驗，滿足安全合規要求。
零售行業企業顧客爭奪戰的核心是使用者體驗，企業為顧客提供完整的身份自助服務、為不同平臺使用者提供便利的使用、註冊體驗，以此來提高使用者的留存、黏性，進一步創造價值，從而在行業競爭中取得先機。阿里雲 IDaaS 使用者服務方案有完整公有云、私有化版本，為企業提供針對消費者、會員等外部使用者的統一身份管理解決方案。幫助企業解決顧客身份管理難題，為企業在行業競爭中搶佔先機提供身份底座支援。