怎樣驗收地磚的鋪設質量
這是李琴（化名）人生中第一次“打官司”，因為人生中的第一套房。
“提出裝修問題一年多時間過去，我為何還住不進新房？”李琴很疑惑，為何她買的精裝房，從樣板間的“看上去很美”，變成了現在的“很糟心”？
2018年7月，李琴一家買下成都市成華區五桂路中洲里程名邸3棟一套精裝房。2019年11月27日，是開發商約定的交房日期。可因裝修問題產生的爭議，李琴一家至今未能搬進新房，在需要承擔租房費用的同時，每月還要還7000元左右新房房貸。
李琴的困擾，也是不少消費者的困擾。目前，四川日報全媒體問政四川平臺和民情熱線（028-86968696）收到多條反映精裝房的裝修質量問題，川觀新聞記者日前對此進行了探訪。
業主
牆面漏水、地磚裂紋、木地板發黴…
拒不收房，因為房子問題太多
3月7日上午10時，川觀新聞記者來到中洲里程名邸3棟李琴的“家”。
李琴的這套房子，是82。94平方米左右的小套三，合同標明的裝修價格是272872。6元。“我自己是一級建造師，我估算這裝修費用最多10萬元！”李琴認為。
李琴的家人站在新房中
“因為還沒有收房，每次來，都要喊物管給我開門才進得了家門。”李琴說。
一直拒絕收房，李琴說，是因為驗房時，發現房子問題實在太多：牆面漏水、地磚裂紋、木地板發黴……
對於這些問題，川觀新聞記者到李琴家裡時，開發商已進行了“修補”，客廳、走廊、臥室內的牆面上可看到一塊塊補丁，與原來的牆壁有一定色差，“就是表面糊一層膩子，烤乾就完了”。
李琴說，根本問題沒有解決，臥室內水痕仍然明顯，用手摸牆，仍然明顯感覺溼潤，地面木地板角落處再次返黴。
川觀新聞記者實地拍攝的屋內情況
在客廳，李琴指著石材地板告訴川觀新聞記者，地面29塊磚，其中21塊裂紋，“地磚這方面反映了多次，一直都沒有換”。
李琴認為，說好的“空調智慧遙控系統”“影音系統”，實際也與合同不符，現場僅為門禁面板及兩個插座面板，點選面板上的“家電”按鈕，會顯示“服務尚未開通”字樣。
她認為，根據《智慧建築工程質量驗收規範》關於智慧化整合系統的描述，應包含裝置安裝、軟體安裝、介面及系統除錯、試執行等內容；而按照這一標準，目前的“空調智慧遙控系統”等智慧系統是沒有達標的。
小區維修經理
交付的精裝房有一些問題，
但地磚問題是正常現象
3月10日下午，川觀新聞記者來到成華區中洲里程名邸物管中心。“交房時，對業主提出的牆面滲水、地板發黴問題，我們進行了整改。”中洲控股成都公司維修經理張仲堯承認交付的精裝房有一些問題，但他也表示：“地磚因為是採用天然石材，有裂紋是很正常的現象。”
成華住建交局
委託專業第三方抽檢；
500戶以上抽檢不少於5戶
對李琴所反映的問題，成華區住建交局負責監督的工程師李鬱告訴四川日報全媒體民情記者：“在交房初期，中洲里程多個業主來信來件信訪投訴，除了滲水、地板裂紋等裝修質量問題外，一些還提出了質價不符的問題。”
對於精裝房問題，相關主管部門有怎樣的責任？成華區住建交局相關負責人表示， 住建部門根據《建築裝飾裝修工程質量驗收標準》《四川省成品住宅裝修工程技術標準》等對裝飾裝修專案進行監管，“裝飾工程完工後，住建部門對工程竣工驗收的組織、驗收程式、執行驗收標準等情況進行現場監督”。
既然有現場監督，為何李琴的房子還會出現上述問題？
成華區住建交局質管中心主任丁瑤介紹，驗收竣工的主體是開發商、地勘、設計、施工、監理5家單位，住建部門進行監督，在現場監督中，住建部門委託專業第三方進行抽檢（500戶以下，按1%比例，抽檢不少於3戶；500戶以上，按0。5%比例，抽檢不少於5戶），在當時對該小區的現場抽檢中，沒發現問題。經川觀新聞記者瞭解，中洲里程小區戶數超過500戶。
專家解析>>
精裝房為何投訴多？
部分“專供”建材與門店產品存在一定差異
對此，
四川省律師協會消費者權益保護專業委員會秘書長、四川長嘯律師事務所副主任李雯
介紹：
近年來精裝房維權行為十分普遍。“維權焦點主要集中在質量問題和價格問題，一些精裝房裝修成本與購房時裝修報價相差甚遠，購房者難以接受。”
對於精裝房糾紛中存在的問題，國際建築裝飾室內設計協會會員、ICDA高階室內設計師靳鴻豔深有感觸，從事室內設計8年多的她，接手過多起消費者自行為精裝房“補妝”的案例。
“拆除櫥櫃，發現後面磚都沒有貼。很多精裝房的設計，一看就是新手所為，設計明顯不合理……”靳鴻豔回憶。
對於“貨不對板”的現象，靳鴻豔說，據她瞭解，
精裝房所用的建材產品與門店產品存在一定差異，大多數為精裝房“專供產品”，“大概就是貼牌產品一部分、品牌庫存產品一部分、組合產品一部分。一些哪怕很貴的精裝房，部分產品也只是品牌授個權，實際上與原裝產品根本不是一個產地。”
精裝房投訴多的原因在哪裡？李雯認為，一是開發商透過精裝修高收費來提高房價；二是缺乏相關法律法規對精裝房市場進行全面細緻的規範。
消費者維權為何難？
舉證成本高，且缺乏專業知識和大量精力
發現精裝房裝修質量問題，該如何進行維權？成華區住建交局相關負責人表示，在驗房、收房過程中發現裝修質量問題，如果開發商未履行整改職責，可向房屋所在地住建部門反映，住建部門現場核實後將依法督促開發商整改到位
但李琴表示，她曾3次打過成都市市長熱線反映問題。“成華區住建交局相關負責人接線後表示將督促開發商進行整改，但整改的態度和效果一直不盡人意，一年多了，現在小臥室這面牆還是溼潤的。不滲水，這個要求至少要滿足嘛。”
川觀新聞記者也注意到，在問政四川平臺上，很多網友投訴後，針對精裝房質量投訴，相關部門在回覆中，大多都會有這樣的表述：“由於您反映的問題屬於合同約定條款糾紛，應由買賣雙方協商解決。”“協商不成的可依據《民法典》相關規定，依法透過訴訟途徑解決。”
實際上，訴訟維權之路，也並不容易。
李琴介紹，去年4月，她將開發商起訴至成華區人民法院。“但不知為什麼，直到現在仍然也沒有判下來。”李琴說。
四川省律師協會消費者權益保護專業委員會秘書長李雯表示，走訴訟路線，消費者舉證的成本很高。“從以往案例來看，因缺乏專業知識和大量精力，消費者如何去證明裝修結果與裝修行為、裝修材料等之間的因果關係，對於普通消費者來說，是一個難點問題。”
如何監管？
現行規範性檔案還有較大完善空間
李雯提出三點建議。首先，現行規範性檔案還有較大的完善空間。李雯介紹說，以四川省為例，《四川省成品住宅裝修工程技術標準》於２０１４年施行實施，其制定時間較早。
在近五年間，成都房市發生了翻天覆地的變化，遠遠超出了該標準制定時能夠預見的情形，但“相關部門的監管標準並未隨之提高，依舊停留在滿足基本居住需求的層次。這導致合格成品住宅雖然已經通過了竣工驗收，但仍無法達到購房者的心理預期。”
同時，抽查比例可以適當提高，
“在成都新房市場大量推售成品住宅的情況下，目前的抽查比例相對過低。”
李雯還建議，
要完善對開發商的監管機制，建立追責制度並加大處罰力度；
還可建立開發商“黑名單”制度並曝光失信開發商，能夠幫助購房者更好的做出選擇，減少維權情況的發生。
相關案例>>
李琴的維權經歷，不是孤案。在四川日報全媒體問政四川平臺上，關於精裝房裝修貨不對板、質價不符等問題，網友的反映很多，其中不乏一些知名樓盤。
除了裝修質量問題外，還有業主對裝修面積問題也提出了疑問。成都崇州市新城大道一知名樓盤業主吳女士告訴川觀新聞記者，她的房子室內面積只有87平方米左右，但精裝修費用是按照113平方米來算。記者翻看其購房合同時，在《商品房買賣合同摘要》裡，只簡單分成兩部分：清水成交價61。0924萬元，裝修成交價為32。8454萬元，並未提及公攤面積是否算入，也沒寫明單價。而在合同另外一頁中才寫有：裝修標準是2900元/每平方米。
“測算下來，明顯公攤面積是算在裡面了。難道公攤區域裝修也要我們買單？”吳女士說，當初簽約時，合同有幾大本，自己只是在銷售人員的指引和催促下簽字按手印，根本沒有時間仔細檢視合同具體條款，只重點看了《商品房買賣合同摘要》。
專家提醒>>
如何購買精裝房？專家三點提醒
四川省律師協會消費者權益保護專業委員會秘書長李雯：對於購房者來說，購買精裝房最重要的部分就是仔細審閱合同。圍繞合同，有三個重點特別值得購房者注意：
首先
，簽訂購房合同的時候一定要仔細閱讀購房合同，尤其是補充協議中的相關內容，避免出現高階、格調等模糊性詞語，注意開發商是否將裝修標準、使用品牌型號等列入合同，如果沒有，要求開發商補充相應條款，並保留開發商的宣傳材料以防萬一。
其次
，如果有特殊要求，應在合同簽訂前與開發商協調一致，簽訂補充協議，否則後續維權可能存在障礙。如果雙方無法達成一致，應考慮放棄購買該房屋。
最後
，務必儲存所有與購房行為有關的憑證，包括但不限於購房發票、誠意金收據、宣傳資料、樣板間照片、甚至銷售做出承諾時的錄音，以防萬一後期與開發商出現糾紛，便於維權。