蘇寧易購延保有用嗎
你知道網店賣的是什麼嗎？
衣服啊。
錯了，網店賣的是照片。——《左耳》
618一向被認為是電商的狂歡，而對於蘇寧易購來說，戰場從來都不是單純的線上故事。
蘇寧易購在城市擁有近兩千家家電3C家居生活專業店，在全國縣鎮市場擁有超11000家零售雲門店，這既
構成了蘇寧易購的流量、銷量來源
，也為一二線城市及下沉市場消費者
打造了一個身邊的“家電家居體驗館”
，讓購物走出照片。
基於“為使用者提供家庭場景解決方案的零售服務商”的戰略定位，蘇寧易購在618期間釋出了“家場景”服務升級計劃，表示將全面提升商品組合、物流履約、細分場景運營三大服務能力。而作為“長板”的線下實體，將如何以場景體驗融通供應鏈和服務升級，又將如何幫助蘇寧易購在當下和未來實現差異化突圍？
今年618，是一個重要觀察點。
“進商圈，下縣鎮”
618不再只看“照片”
來自大連的90後姑娘小李，不久前喜提新房，裝修成了頭等大事。
與常規消費不同，“家消費”產品的單價高、壽命長且需要綜合考慮房屋空間、裝修風格等因素，故而消費者很難單純憑藉“照片”就找到心儀的商品，實地挑選是一個必由之舉。
蘇寧易購在城市擁有近兩千家專業家電家居自營門店，在全國縣鎮擁有超11000家零售雲門店，
這些門店成為了蘇寧易購在618大促中的“長板”。
不過，像小李這樣的整裝客戶，不僅需要一個產品的展示館、體驗館，更是需要來自專業人士的專業服務。
小李向蘇寧易購提出的需求是：希望訂製整裝方案和產品採購計劃，並由專人上門安裝服務、把控整體進度，真正的實現一站式服務，而這正與蘇寧易購的能力相對應。
今年618，蘇寧易購充分發揮家電家裝供應鏈優勢，聯合海爾、海信、西門子、格力、老闆、林氏木業、箭牌等百大頭部品牌，加碼“套購”優惠，並在物流履約方面升級了618“套購一站送裝”服務。蘇寧易購表示，
今年618將聚焦“家電家裝套購”，
打磨好產品，省心更實惠，為消費者購置家電家居產品提供專業性、全鏈路服務。
618期間，蘇寧易購將在全國新開、改造近50家門店，進一步升級場景化套購體驗。以蘇寧易購即將落地的全國首家家電家居一站式城市旗艦店為例，門店透過全程管家服務，能夠一站式整合消費者“置家”諮詢、體驗、消費、服務的全鏈路需求，滿足消費者多品類、多場景、個性化套購體驗。618期間，蘇寧易購全國門店
聚焦全屋解決方案，進一步打破品類、品牌壁壘
，為消費者提供全屋套餐、局裝套餐、甄選套餐、品牌套餐、自選套餐等多元化家電套餐，讓消費者購物省心更實惠。
同時，蘇寧易購還將充分發揮區域佈局優勢，深度參與北京、上海、江蘇、深圳等近20個地方政府促消費補貼活動，聚焦家電下鄉、以舊換新、節能補貼，融通政府補貼、品牌補貼、銀行補貼等，助力消費者“家消費”升級。其中，6月2日當天蘇寧易購還宣佈面向全上海市民發放首批20億元消費券，
主動承擔助力“回暖經濟”的責任。
值得一提的是，蘇寧易購“家消費”服務所覆蓋的不僅僅是小李這種生活在大城市的年輕人，其遍佈全國的超11000家蘇寧易購零售雲店，也在鄉鎮一級市場持續推出預存滿減、集贊換購、以舊換新、買家電配延保等服務及數百場“大篷車路演”優惠產品體驗活動，助力品質消費體驗持續下沉。
從單一的家電到完整的“家消費”，蘇寧易購相當於給線下銷售網路這個“長板”又加了一個放大鏡——多項618資料均大幅增長。
6月1日，蘇寧易購釋出的資料顯示，
618首輪爆發期門店4萬元以上家電套購買家數同比提升43%，萬元以上高階家電銷售同比增長78%
，以舊換新使用者數同比增長56%，家電3C新品新款銷售環比增長88%。同時，縣鎮市場消費升級明顯，零售雲渠道高階品牌卡薩帝、COLMO的冰洗產品銷售同比增長分別達122%、340%。
集中力量辦“家事”
蘇寧易購供應鏈、服務能力凸顯
從618開門紅消費趨勢來看，消費者從為商品買單轉變成為綜合服務體驗買單，而蘇寧易購在618針對“家消費”則
重點加碼了供應鏈和服務能力。
在供應鏈端，蘇寧易購聯合了海爾、海信、美的、博西、格力、TCL、芝華仕、喜臨門、全友、林氏木業、九牧、顧家家居、四季沐歌、歐普、雷士等百大頭部品牌商，在工廠底價基礎上再疊加平臺補貼，為消費者提供了實惠。
以海爾為例，6月2日蘇寧易購與海爾宣佈共同開啟6月家電消費補貼風暴，雙方聚焦共同資源，在使用者端發力消費補貼。針對不同消費需求，雙方聯合推出五大消費補貼，包括
以舊換新補貼、場景套購補貼、預訂補貼、免息補貼和單品補貼，助力消費迭代升級。
以舊換新使用者在蘇寧易購渠道購買海爾產品，最高補貼將達到1000元，覆蓋近200款產品。圍繞場景補貼，
蘇寧易購門店搭建了三翼鳥全套家庭場景樣板
，場景一站式購買，最高補貼10000元。同時，預訂補貼、免息補貼和單品補貼也覆蓋了海爾全品類家電產品，全面讓利消費者。
蘇寧易購和海爾也將繼續加大新品發售力度，今年以來已釋出超30款家電新品。針對海爾旗下高階品牌卡薩帝，雙方計劃透過前置家電產品提升、場景佈局等策略，衝刺高階市場份額第一的目標。在局改和套購方面，蘇寧易購與海爾將打造多樣化產品組合，實現使用者需求的量身定製。
“
補貼有力度、服務有溫度
，我們要把最大的實惠帶給消費者。”海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌表示，海爾和蘇寧易購將透過全場景的解決方案、一站到底的服務，讓消費者感受智慧家庭生活的美好。
在服務履約端，為迎戰618年中大促，蘇寧易購物流從4月底開始，應用大資料演算法對商戶的訂單預測、庫存需求等多項資料進行實時監控，提前部署相關運營保障工作，實現人員、資源的精準化投放。並透過合理的全國分倉布品，以及庫存監管、智慧客服等精益化管理，保障商品週轉速度、出入庫效率、發貨精準度均提升明顯。
6月1日前15個小時，蘇寧易購物流倉庫出貨量已超去年全天，其中包括蘇寧易購平臺訂單和開放業務訂單。當日，
蘇寧易購物流發貨率99.4%，大件家電、家居24小時送裝完成率 98.6
%，南京、廣州、成都等50多個城市平均32分鐘完成3C首單送達。
值得一提的是，為持續提升物流履約效率和售後服務質量，蘇寧易購推出“省心購”服務，升級運費險、貴就賠、延時賠、24小時發貨等服務承諾，並進一步強化了“30365計劃”，涵蓋30天包退、365天包換、送貨入戶、送裝一體、配送安裝延遲賠付、手機數碼365天代客維修等一系列特色服務。
同時，蘇寧易購幫客還推出了老舊家電維修“透明計劃”，包括維修一口價、先報價再維修、安裝服務多收費雙倍賠等措施，讓消費者修得放心、省心，提升消費者的維修體驗。
618開門紅，
蘇寧易購幫客服務商品銷售計劃完成120%
，其中家電清洗服務銷售計劃完成135%，空調清洗服務佔比超90%，中央空調清洗服務銷售同比增長69%。隨著全國各地進入“高溫時刻”，空調銷售迎來爆發。蘇寧易購還重點加碼了空調安裝服務，6月前3天蘇寧易購門店空調銷量環比增長83%，空調安裝量環比增長87%，北京、長沙、成都、濟南、廣州等地需求增長排在前位。
為迎接618及空調大忙季，蘇寧易購幫客10萬名服務工程師在崗備戰，為消費者提供免費送裝服務。目前，蘇寧易購在全國257個城市可實現次日達，保證24小時內上門安裝完畢。資料顯示，全國蘇寧易購幫客最高單日裝機服務量可達40萬臺。
從“買家電”到“定製家庭場景"
對於成立三十多年的蘇寧易購來說，家電零售是刻在其骨子裡的業務，但單一的家電早已無法滿足消費者越來越多樣化的需求。今年以來，國家鼓勵新一輪家電下鄉、穩大宗商品消費等一系列助推消費的產業政策不斷出臺。政策利好疊加消費分層分級的發展趨勢，加速了家電家居行業一體化、品質化、場景化升級，也帶來新的市場空間和機遇。
在此背景下，蘇寧易購加速從
“買家電到蘇寧易購”向“定製家庭場景到蘇寧易購”升級
，並表示將作為一家“致力於為使用者提供家庭場景解決方案的零售服務商”，基於使用者家場景需求，形成場景體驗的構建能力、商品化組合設計能力、專案化的物流安裝履約能力，打造差異化優勢。
為匹配戰略落地，2022年蘇寧易購將加快新型店面模型升級，7-8月將推出家電家居家裝深度融合、一站式場景解決方案全面升級的“一號店”模型，
試點後逐步推廣，實現全國性的店面升級目標。
蘇寧易購也將在電商業務中完善使用者全渠道體驗服務，在知識內容、設計參與、場景體驗、交易達成、履約服務等環節實現線上線下融合互補，進一步形成蘇寧易購的獨有心智。
從“家電”到“家庭場景”，雖然只是幾個字的變化，但其背後的服務、產品邏輯完全不同。
過去，消費者到蘇寧易購會一樣樣購入家電，往往只注重單品的價格和品質，而如今蘇寧易購將產品與服務外延，
依託雙線場景，融合家電、家居、家裝三大“家消費”品類，將銷售與服務一體化
，為消費者購置家電家居產品提供專業性、全鏈路服務。
618仍在持續，蘇寧易購表示，伴隨各類促消費、保供應、穩產業舉措相繼落地，零售實體正加速回暖。後續將繼續加大補貼，並透過以舊換新、套購、一站送裝等舉措滿足消費者個性化需求，聯合品牌商推出節能、健康、智慧家電產品和首發新品，並透過沉浸式、體驗式、互動式消費場景，滿足各層級消費者的需求，幫助消費者“一站置好家”。
這次618，是蘇寧易購邁向下一站的重要一戰。