商家退款失誤可以要回嗎
（圖片來源：視覺中國）
10
月
28
日，因價格設定錯誤而引起關注的元氣森林在此發聲稱損失不止網傳的
200
萬元。
10
月
26
日，元氣森林官方店因運營失誤，價值
216
元左右的
36
瓶氣泡水，實付款只需
10
元左右，大量消費者湧入“薅羊毛”後，店鋪下架了所有產品。兩日來，元氣森林官方店釋出相關公告，並請求消費者退款。這筆款該不該退，成了熱議話題。
百元商品打出骨折價
據不少消費者曬出的訂單截圖，有的消費者購買了
18
瓶元氣森林乳茶產品，優惠後實付僅需
3。46
元；購買
36
瓶元氣森林氣泡水總價
237
元，優惠後實付只需
14。67
元。有的消費者購買總價
259。8
元的元氣森林乳茶產品，最後實付
18。98
元。甚至有消費者連下好幾單，“買的多還能掛閒魚。”
不久後，元氣森林官方店緊急關閉訂單，並下架所有商品，在店鋪首頁放出公告，公告稱，由於一位運營人員的操作失誤，大量超低價訂單遠遠超出了店鋪的承受能力，懇請消費者在後臺申請退款。
據淘寶店鋪資訊，涉事店鋪“元氣森林官方店”是一家
4
年老店，其在商家資質一欄的店鋪經營者為元氣森林（北京）食品科技集團有限公司，和元氣森林天貓旗艦店上傳的企業資質資訊一致。
隨後，網路流傳一張截圖，截圖顯示，在元氣森林秒殺群中，一位使用者自稱運營“張阿龍”，由於妻子臨盆，導致優惠設定錯誤，給公司造成了
200
多萬的損失，並懇請相關客戶將訂單退款。
記者注意到，這位運營的言論與今年
8
月另一淘寶店鋪因價格設定錯誤向消費者道歉、請消費者退款的言論一樣，運營的名字、“妻子臨盆”、“
200
萬損失”等細節也雷同。
10
月
28
日，據媒體報道，發表該言論的並非元氣森林的工作人員，公司損失遠不止
200
萬元。
價格失誤是無心還是故意
實際上，店家因價格設定失誤而被狂“薅羊毛”的事故並非首例。
前文提到的網傳元氣森林“運營張阿龍”的道歉文案就來自於紙巾品牌德佑，今年
8
月，德佑淘寶官方旗艦店出現了優惠設定錯誤的事故，導致原價
59。9
元的
6
包綿柔紙巾使用優惠券後僅
1。98
元，吸引了大量消費者購買，造成了
200
多萬的損失。記者諮詢相關人士瞭解到，涉事訂單一單成本就需
40
元左右，運營人員妻子臨盆情況屬實，店家最後為取消訂單的消費者提供
10
元補償。
2019
年，天貓店鋪“果小云旗艦店”，把“
26
元
4500
克
”
的臍橙，設定成了
“26
元
4500
斤
”
，大量買家下單，果小云旗艦店短時間內累積了
700
萬訂單，最終因無力發貨，被迫關閉店鋪。店主在店鋪首頁釋出道歉宣告稱自己
“
農民出身，僅兩人運營店鋪
”
。隨後，在淘寶幫助下，
”
果小云
“
重新上線商品，粉絲一夜之間從
900
飆升至
7。4
萬，月營業額達三萬多件，成交額近百萬元。然而，僅一週後，“果小云”就被曝出抄襲其他店鋪，背後公司註冊資金百萬，店鋪宣告中的“農民身份”並不可靠，涉嫌炒作。
有電商運營人士表示，店家在淘寶上設定優惠時，會有折扣程度的提醒，如果設定過紅線價，平臺還會有風險提示。“如果大量湧入訂單，平臺也會有提醒，就算價格設定錯誤，但如果運營人員時刻關注店鋪動態資訊，是可以在幾分鐘之內就緊急關閉訂單的。”
律師：商家可申請取消訂單
湖南萬和聯合律師事務所李新安表示，《民法典》第一百四十七條規定，
基於重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。元氣森林可以請求法院或仲裁機構予以撤銷訂單。但需要就確實因優惠設定錯誤而標錯價格這一重要事實進行充分舉證，否則該撤銷申請難以得到法院或仲裁機構支援。
其次，從消費者的角度來說，《電子商務法》第四十九條規定，電子商務經營者釋出的商品或者服務資訊符合要約條件的，使用者選擇該商品或者服務並提交訂單成功，合同成立。此時消費者已經履行了付款義務，合同已經成立並生效，商家應按照約定向消費者發貨。若商家以運營失誤、庫存不足等理由拒絕發貨的，消費者可以向平臺投訴處理。
在電子商務交易中，不少商家因價格設定錯誤導致損失無法承受被迫關店，律師呼籲，消費者若遇到商家確係因價格設定錯誤導致鉅額損失的，能夠與商家協商解決，不以此謀求明顯超額利益。同時也提醒商家要誠信經營，資訊釋出要準確與真實。
瀟湘晨報記者申瀟軼
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