總服務檯是幹什麼的
近日，上海交通運輸系統統籌做好運輸保障工作，確保2023年春運旅客安全有序出行。網約車平臺面向機場、車站等區域加派運力，激勵司機提升服務，保障市民工作生活和休閒旅遊用車。1月12日，美團打車司機權益保障委員會（下文簡稱“美團打車司委會”）在上海開展司機新春答謝懇談會，網約車司機代表現場回顧一年來的收穫和意見，直接向美團打車上海運營團隊給建議、提要求。
美團打車安全服務治理專家現場開展春運專題安全駕駛培訓，特別對春運前後容易出現的疲勞駕駛、酒後駕駛、超速行駛等危險行為做警示教育宣傳。司機代表和安全專家現場共同觀看並分析了十多起事故案例，並將案例總結和安全貼士內容透過司機社群、App安全教育專區等內容面向全體司機做推廣，車隊長在收車期間對隊內司機加開安全專題會，確保培訓到人到位。春運期間，乘客安全是司機和平臺都關心的話題，現場司機特別學習了“荷式開門法”，春運期間向乘客推廣用距車門較遠的那隻手開，從而減少視覺盲區，降低上下車場景的事故發生率。
現場懇談環節，司機隊長踴躍發言，把一年來遇到的問題、疑惑、意見，直接提給在場的美團打車上海運營團隊，對“派單機制”“激勵機制”“服務判責”“產品體驗”“出車保障”等幾個方面提出了十多條建議。美團打車上海負責人現場吸取建議，並向司機代表反饋了公司目前的產品最佳化專案進展和2023年新增體驗改進計劃的方案，就繼續提升出車體驗和服務向司機表態。
2022年以來，美團打車司委會在上海開展多場司機座談，運營團隊依據建議單逐項落實改進出行體驗。去年8月，美團打車設立上海高峰好叫車聯合辦公室，並在用車高峰季設立“1億保障基金”，面向司機、車輛、排程提供充足的資源支援和運營激勵，保障運力安全、充沛、高效，緩解使用者高峰出行難題，滿足上海市民打車的需求。
作者：張曉鳴
編輯：劉力源
*文匯獨家稿件，轉載請註明出處。