受理憑證要大衣嗎
2022年春節
期間（
1月31日
至
2月6日
），
為保護消費者合法權益
，
維護節日消費市場秩序
，蕪
湖市市場監督管理局12315投訴舉報中心
堅持
24小時人工值守，
透過
12345（12315）熱線、微信小程式、網際網路等
各種渠道
共
接收
消費者投訴、舉報、諮詢
合計
1207
件，與去年同期663件相比上升82。05%，其中投訴
280
件，舉報
29
件，諮詢
898
件。
以上投訴、舉報均已登記，並在第一時間予以分流、轉辦。
2022年春節假期12315受理投訴舉報諮詢情況圖
2022年春節假期市場監管領域投訴舉報區域分佈圖
今年春節期間，
消費投訴熱點主要表現在食品類、
服裝鞋帽類
、
家用電器類
等方面。具體為：
熱點一：食品類
本期資料中，食品類投訴舉報
76
件，主要涉及問題為食品質量、售後服務等方面。如：有消費者反映在網上購買了一份堅果禮盒，
商家無故推遲半個月才發貨，收到貨後發現堅果已發黴變質；還
有消費者反映在超市所購買的
巴旦木價格與標籤不一致
等。
熱點二：
服裝鞋帽類
本期資料中，
服裝鞋帽類
商品投訴舉報
23
件，主要涉及問題為
產品
質量
及售後服務等
。
如：
消費者
反映自己在某商家購買一件羊毛大衣，發現衣服掉毛嚴重，和商家協商退款，但商家要求進行檢測確認為質量問題後才退款等。
熱點三：家用電器類
本期資料中，家用電器類商品投訴舉報
15
件，主要涉及問題為家用電器的質量與
廣告
宣傳
等
。如：有消費者反映購買的
煤氣灶突然爆火把消費者的頭髮和衣服燒著了，消費者聯絡商家，商家不予處理
等。
2022年春節假期市場監管領域投訴舉報熱點示意圖
目前，各縣市、區市場監管部門和消保委正按照法定程式對
所有的
投訴
、
舉報進行調查核實，對消費糾紛進行調解處理。
蕪湖市
市場監管部門提醒
廣大消費者
在消費過程中，應保留好發票、收據等相關消費憑證。如遇消費糾紛
，
先行與經營者協商，若無法達成和解，
及時
撥打12315
、
12345
熱線
進行投訴
舉報。
【來源：蕪湖市市場監管局】
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