說腿腳不便怎麼說
駕駛員劉雲鋼抱乘客下車（來源：市南巴士）
信網10月28日訊
（通訊員 韓堯鈺 記者 趙彥閱）10月27日，青島一位老人乘坐城運控股公交集團市南巴士公司11路公交車出行時，因腿腳不便，上下車極為困難。當班駕駛員劉雲鋼發現後，主動上前攙扶，下車時，更是將老人一把抱起，幫助其平穩落地。一扶一抱，不僅彰顯了駕駛員的服務真情，更為城市文明增溫添暖。
27日上午，劉雲鋼駕駛車輛由極地海洋世界發往櫸林公園站點。車輛行至寧夏路鎮江路站時，一位登車的乘客引起了他的注意。“上客門前，一位看起來60多歲的老人手持柺杖，走起路來顫顫巍巍，登車極為困難。”劉雲鋼回憶，見此情況，他立即停穩車輛上前相助。“老人的腿腳完全使不上力，我只能繞到他的身後，託著他的身體，將他慢慢扶上車。”劉雲鋼說，幫助老人順利登車後，他一邊叮囑對方，讓其注意腳下、小心慢行，一邊詢問他的下車站點，併為老人安排了距離下客門較近的特需乘客專座。
隨後的執行中，劉雲鋼心裡時刻記掛老人，不時通過後視鏡觀察對方的狀態，以便提供及時必要的幫助。車輛行至延安二路白雲路附近時，老人到站下車，劉雲鋼小跑著來到下客門前。因擔心老人下車時前傾身體摔倒，他一把抱起老人，幫助對方平穩落地後，才放心繼續投入執行。
劉雲鋼的一扶一抱，不僅感動了老人，收穫了對方的真摯感謝，也被市民陳女士看在眼裡、記在心裡。有感於駕駛員的真情服務，她用手機定格溫暖瞬間，並一路坐車至總站，對駕駛員提出表揚。“駕駛員的舉動太溫暖了，我看了心裡特別感動，希望他能把這種敬老愛老、助人為樂的正能量傳遞下去。”陳女士說。
面對乘客的感謝與表揚，劉雲鋼表示這是他應該做的：“照顧特需乘客是我的職責，我相信任何一位駕駛員看到這種情況，都會選擇這麼做。”劉雲鋼介紹，11路線老年乘客較多，他在執行中每每遇到相關情況，都會對老人悉心照料。“乘客滿意是最好的鼓勵，我會堅持以高品質服務溫暖老人的出行路，讓公交車廂成為展示城市文明的流動視窗。”劉雲鋼說。