“3.15”購物維權那些事兒

遭遇“霸王條款”怎麼辦？

網上買買買應注意什麼？

哪些材料可以作為維權證據？

那些年，我們浪費的錢

上過的當、買到的假貨…

究竟該如何維權？

今天是

3·15國際消費者權益日

戳圖瞭解

購物維權那些事兒

此外，3月13日

陝西省消費者協會發布

2020年“3·15”十大消費提示

內容涉及保健品、網購促銷、

房屋租賃等領域

一、老年保健多警惕，不實承諾別輕信

一些不法經營者利用老年人防範意識較弱的特點，採用免費試用體驗、講座授課、專家義診、贈送禮品、無效退款等承諾，誘導老年人花高價購買假劣保健品。老年人在保健品消費過程中，要時刻保持警惕，牢記保健品不能代替藥品，切勿貪圖小便宜，不要輕信不法商家虛假宣傳和免費承諾，透過正規渠道購買並核查保健品企業及產品資訊，發現上當受騙保留相關證據，依法保護自身合法權益。

二、房產託管有風險，防範跑路退款難

房屋中介服務中的“託管”模式，有其方便省心和規模化優勢。但房東和消費者之間資訊不透明，只能依靠房屋託管機構，當房屋託管機構的資金鍊斷裂或經營不守信，消費者押金和預付租金款項退還困難等情況就有可能出現，房東和房客都會成為受害者。消費者要注意，如果中介開出的租金明顯低於市場價，一定要警惕；簽訂《房屋租賃合同》時仔細閱讀條款，謹慎使用“租金貸”業務。

三、二手汽車防隱情，仔細查驗保安全

二手汽車銷售侵權行為主要表現在不法經營者隱瞞實情銷售，低價將事故車、泡水車等問題車充當好車賣給消費者，用套路合同誘導消費者辦理高息汽車貸款等。消費者在購買二手汽車時，要認真全面瞭解二手車輛資訊，切莫貪小便宜吃大虧。要找專業驗車師對車輛進行仔細查驗，並向保險公司查詢車輛事故理賠情況。辦理汽車分期貸款時，應注意貸款公司資質，認真查驗貸款合同條款，以免合法權益受到侵害。

四、預付消費要謹慎，失約縮水要防範

一些不法經營者用大額優惠誘導消費者辦理預付消費卡，之後或因經營不善資金鍊斷裂，或因早有欺詐預謀，停業跑路；有的預付消費卡經營者在提供商品和服務的過程中，單方面設定不公平格式條款限制消費者合法權利；也有消費者辦卡之後發現服務縮水，名不符實。提醒消費者辦理預付卡時一定要慎重，核實經營者的註冊資訊，查驗髮卡企業是否在商務部門辦理備案手續，簽訂協議時檢視合同有無不公平條款，謹慎辦理大額預付消費卡。

五、網購促銷存陷阱，謹慎辨別莫衝動

每逢節日或“雙11”網購消費高峰來臨，部分不良商家有意透過制定複雜的捆綁式優惠促銷套餐、不平等定金條款、先漲價後降價、低價吸客隨意砍單、不法微商虛假宣傳銷售假劣產品等手段侵害消費者合法權益。消費者網購請選擇正規電商平臺，認真甄別促銷規則條款，切忌貪圖便宜，盲目衝動消費。發現權益受損保留證據，及時投訴。

一、老年保健多警惕，不實承諾別輕信

部分不誠信的裝修公司，利用誇大宣傳、優惠承諾引誘消費者草草簽約，在簽訂合同時收取了業主全款或大額預付款，之後因實力欠缺經營不善造成中途停工，消費者付了款等竣工卻遙遙無期，深受其害。消費者選擇家裝服務時，要增強風險防範意識，選擇信譽好的正規裝修公司，認真考察經營者的實力，不要為了低價選擇沒有正規資質的家裝公司；簽訂裝修合同一定要注意看清合同內容是否詳實，對不公平不合理的條款要予以拒絕，首付款控制在20%以內，根據施工進度分期付款。

七、校園借貸要慎重，非法金融危害多

一些不法網路借貸平臺採取降低貸款門檻，隱瞞高額利率等手段，誘導學生超前消費掉入“高利貸”陷阱，影響學業，嚴重時有可能會危及學生人身安全。在校學生應樹立正確的消費觀念，科學理性消費，避免盲目攀比超前衝動消費，注重保護個人資訊，慎重使用網路借貸工具，增強法律意識，防範非法“校園貸”的侵害。

八、兒童玩具重安全，危險因素要警惕

一些存在著安全隱患的玩具會導致兒童意外傷害。玩具小零件易脫落，存在吞食、窒息危險；玩具有危險尖銳和利邊，存在割刺傷危險；玩具使用劣質材料，存在化學汙染危險；非玩具產品當玩具使用，或不按照玩具適用年齡購買和使用玩具，易導致傷害發生。建議家長們選擇兒童玩具時不要購買無廠名、廠址、3C認證標誌的玩具，增強安全意識防患未然，發生意外傷害及時就醫，儲存維權憑證及時投訴。

九、資訊收集須依法，重視預防莫洩露

各種功能的APP層出不窮，其中部分APP平臺涉嫌違法收集個人資訊。在消費者不知情的情況下，收集消費者手機內“簡訊”、“通訊錄”、“位置”、“錄音”、“照片”、“交易記錄”、“上網瀏覽記錄”等資訊，形成有商業價值的資料包，非法佔有使用牟利，出現技術失誤還會導致大量消費者隱私洩露。消費者下載使用APP要慎重，不掃來歷不明的二維碼，不安裝可疑的APP。認真閱讀APP的應用許可權和使用者協議，對涉嫌違法收集個人資訊的APP，要拒絕使用並投訴舉報，一旦發現資訊洩露，及時留存證據維權。

十、野生動物不食用，綠色消費護環境

十三屆人大十六次會議透過表決，全面禁止食用野生動物，食用野生動物是違法行為。沒有科學依據證明野生動物有更高的食用和保健價值，違法食用反而可能因細菌、病毒和寄生蟲感染危及健康。廣大消費者要共同行動起來，堅決革除濫食野生動物陋習，樹立文明、健康、節約資源和保護環境的消費理念。