嬰兒住保溫箱多少錢
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浙大EMBA
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斯坦福設計學院學生
曾經做過這樣一個專案：
每年有2000萬體重偏低的早產兒出生，
其中400萬在出生後28天內夭折。
問題並非“如何製造一個
更便宜的保溫箱？”
而是“如何有可能
在沒有電的條件下讓嬰兒保溫？”
今天的雲訪學設計思維課程
就說說這個專案。
學者介紹：Barry Katz，斯坦福大學機械工程系教授、全球創新諮詢公司IDEO首席研究員，著有《Nonobject設計》、《創新生態密碼-矽谷進化史》等。
一組同學來到尼泊爾首都加德滿都，發現這邊醫院裝載著大型機器，卻沒有嬰兒。因為大部分早產兒都在農村出生，他們在沒有機會到達城市的時候就已經夭折。
於是學生們想到了一個解決方案，適合在農村地區沒有電的情況下使用，設計了體積小、方便又便宜的裝置。他們發明了一種簡單的產品原型，類似“睡袋”的小物件，背面有個暖袋可以裝熱水讓早產兒保溫，涼了後裝入煮開的熱水又可以重複使用。
同時，他們還發現了文化上的差異，在美國文化中，白色象徵乾淨、衛生、純潔，但在佛教文化中，白色卻象徵死亡。所以他們將為尼泊爾使用者設計的嬰兒睡袋做成了當地人可以接受的藍色。
學生在畢業後建立了初創公司，透過不到20美元的保溫睡袋，就拯救了22個國家約30萬早產兒的生命。這就是設計思維起到的積極作用。
什麼是“設計”？什麼是“設計思維”？
“如何製造一個更便宜的保溫箱？”這就是設計。“如何在沒有電的條件下讓嬰兒保溫？”這就是設計思維。
思維的轉變，同一商業場景產生了完全不同的商業結果。
我們最關心的，如何在傳統行業應用設計思維？
IDEO這家頂級諮詢公司在40年前成立初始，主要業務是電子產品設計，成立之初前10年幫蘋果公司設計了50款產品。當時慢慢發現，設計電子產品流程或方法完全可以應用於其他的場景，如新服務、建築空間設計、構造公司內部結構，方法是一樣的。每個專案不同，行業面臨的問題不同，但是場景極為相似。
無論涉及產品或構架，透過對客戶需求的理解，先定義問題到底是什麼，然後回工作室，瞭解解決問題所需資源是什麼，再找到方案，對產品原型進行塑造。整個設計流程變成了一個硬體，將設計問題、觀察、綜合、原型和提出解決方案應用於研究廣泛問題，比如美國城市暴力問題，過度肥胖問題，或者西非女性的生育問題。
所以，設計思維是個流程，可以找到廣泛的著力點。
傳統設計思維過程的5個階段：共情、定義、設想、原型和測試，最早由斯坦福設計學院（Institute of Design at Stanford）提出，這一模型其實並不教“設計”而是教“設計思維”，整個流程每一步完成之後還會回到第一步不斷重複。
“設計思維”用一句話總結，其實是從“名詞”到“動詞”轉變的一種思維方式。從“我們如何創造一個更好的事物”轉變為“怎樣才能更好地去做”，從單純關注產品本身轉變為注重更廣闊空間。
回顧一下文章開始的早產兒保溫案例，就是設計思維整個流程的應用。
Katz教授在課程最後總結到：
一方面，每個問題無論是傳統機械行業或者面向非終端客戶問題，都可以透過設計思維解構並找到解決辦法；
另一方面，我們每個人不用成為名設計師，也可以像設計師那樣去思考，將設計思維應用到流程更新來進行持續改進。
學有所獲
學生參與課程心得：
我們先是看到了創新的現狀：隨處可見的創新現象和創新生態系統，在教授引導下，我們相信背後一定隱藏著特定規律；接著他生動揭示了數字化轉型所帶來的在商業領域（跨領域競合）、商業模式（新興模式）、商業流程（新機遇下的流程再造）、商業文化（適應新形勢的新企業管理文化）等各方面的創新實踐，這對我們具體的企業戰略具有非常重大的借鑑作用。
對我個人而言，最深刻的兩點啟示：1。每一個問題都能被視為一個設計問題，我們要具備不斷髮現、提出好問題和解決問題的能力；2。我們不必成為一名設計師，但我們都要學會像設計師一樣思考，推動人類的幸福感和世界效率的提升。活著，就是為了改變世界！
——201班 馮學才
Barry Katz教授短短兩小時分享，收益匪淺，結合自己工作實際談談三點啟發：
首先，產品設計需深入挖掘客戶需求。如果我們具備從客戶深層次需求著手的設計思維，我們提供給客戶的服務模式不一定侷限於當下的產品，能夠滿足客戶需求的創新產品和服務便會產生。
其次，客戶體驗的重要性。尤其像自己所處的企業管理培訓行業更是如此，未來不同的培訓公司，培訓內容差異可能不會太大，但對於服務的要求會越來越高。培訓企業就需要做到培訓專案各個階段的專業分工，為客戶提供高質量的服務體驗。
再次，管理需發揮員工的自主性。相信每個人都有無窮潛力，給予員工工作自主權更能激發員工主動性和創造力。作為管理者則需要思考如何創造給予員工自主性的條件來提高工作效率，這何嘗不是給予員工好的體驗的一種設計思維。
——202班 李歡
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資訊來源：“浙大EMBA”公眾號
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原標題：《一個嬰兒保溫箱告訴你：什麼是“設計”？什麼是“設計思維”？｜雲訪學》