魚骨圖有幾類
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設計和執行退貨管理流程的方式變得越來越重要，改進這些流程是2022 年倉儲的主要趨勢之一。退貨管理會影響客戶體驗，進而影響公司的底線。理想的退貨管理流程對製造商來說是具有成本效益的，對客戶來說是無壓力的。
為了幫助企業啟動和執行，讓我們來看看最佳化退貨管理流程的六種方法。
01
One
收集和分析退貨資料
為避免處理不滿意的客戶和不必要的退貨帶來的麻煩，請花時間瞭解客戶退貨的原因。有遠見的廠商\零售商使用自動化退貨管理解決方案在一個地方跟蹤、檢視和分析退貨資料。
跟蹤相關退貨資料以確定哪些產品的退貨率最高以及原因。此類產品可能包裝不良或有缺陷。提高產品質量保證透過在有缺陷的產品發貨前識別它們來減少未來退貨的數量。
收集和分析退貨資料
收集和分析退貨資料
分析公司的退貨資料可以深入瞭解退貨管理工作流程的每個步驟，並幫助企業瞭解：
每個產品和產品組的退貨率
以全價或折扣轉售的退貨百分比
回收的回報百分比
如何最佳化退貨路線決策以提高效率
透過每個退貨渠道處理退貨的單位成本
02
戰略性地（重新）設計退貨流程可以提高效益，並且增加過程的可見性和透明度，並減少客戶發起退貨與收到退款或更換產品之間的時間。
Two
正確設計退貨管理工作流程
正確設計退貨管理工作流程
讓顧客輕鬆退貨可以建立信任並顯著影響客戶忠誠度。有多種方法可以簡化客戶的退貨流程和體驗。他們包括：
有明確的退貨政策
提供免費退貨運費
為顧客提供跟蹤退貨的能力
按時發放退款或以等值的品牌信用計入客戶賬戶
部署強大的退貨管理系統
利用具有退貨上架功能的協作機器人——將物品退回貨架，以最大限度地利用倉庫空間和盈利能力。
03
編寫簡潔、易於理解的退貨政策並與所有銷售渠道的顧客分享，可以為企業省去很多麻煩，並使顧客和公司都受益。退貨政策應明確說明：
Three
制定明確的退貨政策
制定明確的退貨政策
退貨時間表（2周、一個月、一年等）
如果向所有顧客提供免費退貨不可行，請考慮為超過一定價值的商品或忠誠會員提供免費退貨。也可以免費換貨，但收取退貨費用。
退貨條件（標籤、購買收據、原包裝等）
例外
處理退款所需的時間
客戶收到退款的時間表和選項（品牌信用、現金/卡退款）
04
Four
它還提高了處理返回請求的效率。為此，退貨管理系統可以幫助企業管理從頭到尾進入退貨流程的所有內容。這包括退貨工作流程的配置/最佳化（以推動更快的退貨流程）、退貨授權 （RMA） 啟動、退貨處理、客戶門戶和客戶通知。
這有助於為客戶提供便捷的自助退貨體驗，並提供高效、無憂的流程。有了這個，客戶可以快速交換他們不滿意的商品，而不是發出退款或將公司列入黑名單。
自動化退貨管理流程
自動化退貨管理流程
自動化退貨管理流程
在規劃交貨路線和時間表時，也要為產品退貨做好準備。這加快了顧客的退貨流程，創造了出色的客戶體驗並幫助企業節省資源。還可以制定計劃，在旺季期間擴大退貨處理業務的能力。
企業通常與第三方物流供應商合作進行出境運輸，並在內部處理其他履行活動，包括退貨管理。但是，可以選擇讓他們處理退貨，從而最大限度地擴大與 3PL 的合作伙伴關係。這樣做可以利用物流合作伙伴的系統、流程和專業知識。雖然出境運輸是大多數 3PL 的核心業務，但也有一些提供退貨管理作為特殊或附加服務。此類服務包括：
自動化逆向物流工作流程可降低成本和不準確性。
聰明的企業還利用可以反向工作的自動訂單揀選解決方案來補充退貨。退貨上架功能的自主移動機器人 (AMR)是靈活且可擴充套件的解決方案，可從退貨管理系統中檢索資訊。AMR 指導員工完成任務以簡化上架流程，以便快速準確地放置退回的物品以進行補貨、維修或處置。利用這個解決方案的企業可以將生產力提高 40%，比手動推車提高 40%，提高準確性，減少過道內的行程，並消除在設施中的長途步行。
0
5
Five
將出庫運輸與退貨取貨相結合
將出庫運輸與退貨取貨相結合
退貨管理是零售和電子商務履行過程中不可或缺且不可避免的方面。儘管這是一項費用，但正確識別、分類、重新上架或處理退回的產品會顯著影響退貨影響公司的底線的方式。
雖然這需要資源和奉獻精神，但花時間最佳化逆向物流網路以進行有效的退貨管理是非常值得的。
將出庫運輸與退貨取貨相結合