什麼叫產品領域
本文根據產品的屬性和目標將網際網路產品分為C端產品、B端產品、資料與策略產品、商業變現產品和AI產品這五類，對其分別進行了詳細介紹，並討論了其特點。
根據產品的屬性和目標，業界習慣將網際網路產品分為
C端產品、B端產品、資料與策略產品、商業變現產品和AI產品
。如果單從目標使用者來看，資料與策略產品可能是B端產品，也可能是C端產品。但是由於負責資料與策略產品需要具備較強的相關專業知識，所以在實際中並不由普通的B端產品經理或C端產品經理負責，而是由專門的資料與策略類產品經理負責。商業變現產品、AI產品的情況與之類似。
再拓展一下，其他需要較強專業知識的產品方向，也會有專門的產品經理，例如遊戲類、硬體類產品等，但是由於這些產品不是廣泛存在於各個公司中的，所以本節不對它們展開介紹。
不同產品方向的產品經理，工作內容差別非常大，職業發展路徑也大不相同。一名產品經理入行後，要在某個方向持續學習、發展、沉澱，成為某個領域的產品專家，這樣才能保證很強的職場競爭力。因此，選擇一個適合自己的產品方向，並堅持做下去，是比較成熟穩健的職業發展思路。那麼，如何進行選擇呢？我們需要先了解各類產品的特點。
什麼是C端產品
C端產品也叫2C（to Customer）產品，是面向終端使用者或消費者的產品，往往承擔流量獲取和轉化的重任。
對於業務模式複雜的公司，企業內部的運營服務體系可能最終被包裝在一個易用的App中，讓客戶獲得爽快的體驗，例如，客戶在電商App中購買商品的操作很簡單，但其背後有複雜的供應鏈與倉儲配送體系做支撐。對於業務模式簡單的公司，一個日活巨大的App可能是企業獲取利潤的主要來源，例如，墨跡天氣App背後並沒有複雜的業務運作體系，但巨大的流量可以吸引廣告，獲取收入。
使用者透過C端產品體驗企業所提供的商品或服務，C端產品是企業和客戶接觸的重要媒介之一，在企業中具有舉足輕重的地位。
C端產品有如下特點：
使用者是個體：使用C端產品的是獨立的個人，而不是一個組織或機構。
強調互動體驗：C端使用者要求低的使用成本和學習成本，他們可能會因為體驗上的一點不滿意而輕易離開App。因而，C端產品非常重視互動設計，對每一個按鈕的位置、大小，每一張圖片的設計、配色，每一句話或短語的字數、用語，都要做到充分思考、論證、測試，以提供極致的互動體驗。
資料驅動設計：C端產品對每一個按鈕、元件、頁面都要進行全面、精確的資料監控，透過資料分析來調整方案並持續最佳化，最終達成目標。
收益容易量化：C端產品關注的核心指標主要包括日活、UV、PV、轉化率等，任何功能的設計都可以確定明確的考核指標，專案收益容易量化和評判。
運營決定存亡：對於C端產品來說，產品運營和產品設計同樣重要，共同決定了產品的成敗。設計一般的產品加卓越的運營，很可能取得成功；設計優秀的產品加糟糕的運營，很可能走向失敗。舉例來說，假設抖音的錄播功能非常強，但平臺並沒有透過良好運營吸引使用者，缺少優質內容，以及假設抖音的錄播功能相對較弱，但平臺透過運營吸引了大量創意達人、聚集了優質影片，你覺得哪種情況更容易成功呢？
C端產品按照執行的裝置可分為：
PC端產品：包括Web版的官網、主站，以及執行在PC上的安裝軟體包，例如迅雷、360助手。
移動端產品：包括執行在所有手機、移動裝置上的原生App或H5應用。
其他裝置端產品：包括智慧硬體、車載環境下執行的軟體。
C端產品按照所實現的功能可分為：
工具類產品：提供獨立功能解決某一類具體需求，例如墨跡天氣、隨手記、美圖秀秀等。
內容類產品：為原創或聚合內容提供分享平臺，內容產生形式包括OGC（OccupationallyGeneratedContent，職業生產內容）、PGC（ProfessionalGeneratedContent，專業生產內容）和UGC（UserGeneratedContent，使用者生產內容），例如今日頭條、喜馬拉雅FM等。
社交類產品：實現陌生人、熟人之間的溝通交流，例如微信、陌陌、脈脈等。
平臺類產品：作為雙邊市場平臺服務方，幫助買賣雙方實現交易撮合，例如淘寶、滴滴、Airbnb等。
目前很多軟體在向著多元化、平臺化的方向發展，可能不單純屬於某一類，例如我們每天都在用的微信，不僅為人們提供了強大的社交功能，微信公眾號還產生了大量的優質內容。
C端產品給傳統企業帶來的變化：
網際網路對傳統企業最大的貢獻之一是，提供了一種全新的銷售渠道——線上渠道。透過線上渠道的C端產品，企業能夠輕鬆觸達更多更廣的受眾，獲得的商業機會也大幅增多。同時，線上渠道也給傳統企業的流程設計和操作層面帶來很大變化。
例如，以前的保險銷售都是透過代理人或電銷外呼人員完成的，公司需要管理龐大的銷售團隊，來實現銷售目標。現在，很多保險產品已改為線上形式，由客戶自助購買，這大大減少了企業的銷售管理成本。新形式帶來的新挑戰是，如何透過線上渠道匯入流量、提高轉化率：需要透過各種運營手段，吸引有購買保險訴求的客戶進入公司網站或landingpage（著陸頁）；需要保證自己的產品介面清晰、互動友好，以實現讓儘可能多的潛在客戶轉化為成交客戶；同時透過各種策略和機制，鼓勵客戶幫助產品傳播口碑，引入更多流量和銷售線索。要實現這一切，C端產品經理和運營人員是不可或缺的。
如何把故事講好，如何把產品最吸引人的地方展示清楚，如何讓客戶儘快下單付款——這些都是C端產品經理和運營人員要思考的問題，這實際上也是一個好的銷售人員要思考的問題。不同之處是，銷售人員可以透過面對面溝通掌握客戶的真實心理動態，做出對應的舉措，而產品經理則透過大量的資料統計來最佳化互動和流程。
什麼是B端產品
B端產品也叫2B（toBusiness）產品，使用物件是企業或組織。
B端產品幫助企業或組織透過協同辦公，解決某類經營管理問題，承擔著為企業或組織提高收入、提升效率、降低成本、控制風險的重任。
上文提到，C端產品是企業與客戶在網際網路渠道接觸的橋頭堡，但在C端產品極簡體驗的背後，可能有一個非常複雜龐大的業務支撐體系，需要多個業務團隊、業務單元協同配合。
例如，我們熟悉的電商，對於消費者來說，只需要使用App挑選商品、下單、收取快遞，退款退貨也都能在App中輕鬆完成。但是，其背後是財務、採購、倉儲、配送、客服等一系列業務團隊的配合協同，而這些團隊都需要各自的業務系統來支撐其開展業務，而且所有業務流程需要被靈活地聯絡起來。
所以，一個業務的開展可能只需要1個C端產品研發團隊；但為了支撐其運作，可能還需要好幾個同等規模的B端產品研發團隊。
B端產品有如下特點：
目標使用者是一個群體：B端產品使用者群體是某個業務團隊或組織，這一組人需要共同協作來完成工作，所以需要B端產品來幫助他們實現分工協作。
效能第一體驗第二：B端產品的目標是解決組織的某類業務問題，因此聚焦於流程，提升業務效能是最重要的，打磨互動體驗則處於次要地位。例如，產品設計時並不會過多地考慮UI設計，也不會為了幾個按鈕的擺放位置花費太多時間，即便某個功能的互動設計不太符合常理，業務人員為了完成工作也還是會使用軟體（但這並不意味著B端產品經理可以無視互動體驗）。
強調抽象和邏輯：B端產品背後的業務複雜度高，人員、分工、協作、流程、規則隨時可能調整，這就需要產品經理有非常強的抽象能力和邏輯思維，將看似散亂無章的業務抽象出共性，進行合理建模和設計。
收益難以量化：B端產品要支援、解決業務問題，但業務成效的影響因素非常多，很多時候並非取決於B端產品設計的好壞。例如，採購部門的核心績效是找到更多優質低價供應商，但這並不取決於採購軟體設計的好壞，而更多地依賴於採購員的人脈和專業技能，以及管理考核體系（不過，供應商在合作過程中的服務如何，則可以透過B端產品進行監督和評價）。我們很難直接衡量B端產品上線的新功能對業務價值的貢獻。這也是B端產品經理經常面臨的煩惱——難以外化專案效果。
B端產品的部署方式可分為：
私有化部署：將軟體部署在公司自己的IDC以及專門配置的主機與儲存裝置中，與外部網路隔離，安全性強，網路穩定。
雲部署：將軟體部署在第三方雲服務商（或企業自建IDC實現雲管理），在保證安全性的前提下節省資料中心成本。業務系統一般採用私有云部署，安全性相對較高。
B端產品的技術架構可分為：
B/S（Browser/Server）架構，即瀏覽器/伺服器模式，使用者透過瀏覽器訪問系統。目前市面上的B端產品基本都採用B/S架構實現產品設計。
C/S（Client/Server）架構，即客戶端/伺服器模式，這是早期的PC軟體普遍採用的架構模式，使用者需要安裝客戶端來使用軟體，每次軟體升級都需要進行客戶端更新，非常煩瑣。現在這種模式已經很少使用。需要注意的是，透過原生程式碼編寫的移動端App，也屬於C/S架構。
B端產品按業務方向可分為：
對企業內部的B端產品
，又可以分為以下兩類。
業務支撐類產品：支援企業經營管理或核心業務的開展，例如倉配系統、CRM系統。
辦公協同類產品：支援企業內部辦公協同，例如OA系統、HRM系統。
對企業外部的B端產品
，主要是指商家端的產品，即平臺型企業給賣家提供運營管理支援的系統，例如淘寶的賣家管理系統、美團的商家管理後臺。商家端雖然屬於給客戶使用的對外系統，但這類客戶一般都是機構或小微型企業（而不是個人），所以在設計這類產品時，所採用的核心思路和方法與設計其他B端產品是一致的。
B端產品中還有很獨特的一類，叫SaaS產品
。嚴格來講，SaaS只是軟體的部署方式，但是現在很多網際網路企業和軟體公司都會設計、開發雲端部署的業務系統，例如CRM、HRM等，並對中小企業客戶售賣。所以，如果有人說他是做SaaS產品的，那麼他很可能做的是面向中小企業售賣的業務系統產品。
B端產品是一個非常龐大的體系，支撐著企業經營運轉的方方面面，每一個細分業務線產品方向都需要充分的積累和沉澱。如無特殊說明，本書所討論的B端產品是指企業內部使用的B端產品（包括業務支撐類產品和內部協同類產品）。在第2章中，我們會介紹更加細緻的B端產品分類。
什麼是資料與策略產品
資料類產品是對企業內外部所有資料進行挖掘並利用的產品，透過資料反映出來的深層次資訊來有效提升對應業務的績效。
因為策略類產品同樣是基於資料的應用，所以我們把資料產品和策略產品放在一起討論，統稱資料與策略產品。
資料與策略產品經理有以下工作方向：
資料倉庫建設：設計公司底層資料倉庫，包括業務資料模型、指標體系等。透過對業務的理解，設計一套合理的指標體系，識別業務的過去和現狀、趨勢和變化，協助診斷業務。
報表設計：將成熟的資料分析體系和思路，透過操作簡便、易於理解的視覺化工具呈現出來，讓閱讀者能夠輕鬆、快速地透過圖表解讀資料。
演算法策略輸出：結合業務訴求，對資料進行探查與挖掘，設計出各種策略演算法（包括畫像標籤的建設），並應用在不同產品方向。例如，基於價格敏感度分析的優惠券投放策略、外賣系統的派單與路徑規劃策略、電商首頁的千人千面以及商品推薦策略。
資料監控：設計並持續最佳化監控工具，向客戶售賣監控工具並提供相關服務。埋點產品（例如神策、GrowingIO），以及網站統計分析產品（例如GoogleAnalytics，百度統計），往往也屬於資料產品的範疇。
基於使用物件，還可以將資料與策略產品分為：
對內產品：視覺化報表或策略演算法輸出都是供企業內部使用的，給企業賦能。
對外產品：將企業的資料或演算法或報表工具提供給外部客戶使用，可以是免費的（例如百度指數、阿里指數），也可以是收費的（例如阿里雲QuickBI等）。
從事資料與策略產品建設，一定要認識到資料的挖掘、探查、分析和價值輸出才是產品的“靈魂”，而報表、視覺化工具只是產品的“表面”。例如，一套BI產品設計的好壞，並不在於其視覺化效果是否炫酷，而在於其呈現的指標體系、內在邏輯是否合理，以及能否對業務做到全面的解讀和診斷。資料與策略產品經理要將工作重點聚焦於前者，才能更好地成長。
什麼是商業變現產品
商業變現類產品，顧名思義，就是幫助網際網路企業將流量轉化為收入的產品
。
網際網路企業往往手握巨大的流量，最常見的變現方式就是廣告售賣，具體產品形態包括搜尋引擎營銷、廣告投放平臺、線上廣告聯盟，除此以外，有些公司會把提供增值服務的產品也歸為商業變現產品，具體介紹如下。
常見的商業變現方式：
搜尋引擎營銷（SearchEngineMarketing，SEM）：最古老、最有效的網際網路商業變現手段，對於百度、谷歌來說，SEM是其核心主營業務收入；很多其他網際網路平臺也開通了這項業務，例如淘寶、京東、58同城，都會售賣搜尋關鍵詞，實現按點選付費（CPC，CostperClick）的廣告投放，也就是常說的競價排名。
廣告投放平臺：擁有研發實力的流量型網際網路公司，往往會設計適合自己平臺的創意廣告形式，以及投放管理後臺，從而方便廣告主管理廣告投放。例如，抖音會設計符合自己App風格的廣告素材與投放管理後臺。
線上廣告聯盟（AdNetwork）：擁有流量的中小網站和App可以透過AdNetwork實現廣告變現。AdNetwork是一套完整的廣告交易平臺，在AdNetwork中，廣告主釋出廣告內容，中小網站和App承接廣告，將自身的流量變現。AdNetwork是一個概念，更是一個生態和產業。有很多網際網路巨頭實現了自己的AdNetwork產品生態，例如谷歌AdSense、百度網盟、阿里媽媽等。
增值服務：給消費者提供的比基礎服務更高層次的服務，一般都是收費的。例如，QQ虛擬道具的設計和售賣、會員權益售賣等。
商業變現產品是網際網路企業重要的創收來源之一，尤其針對C端產品，最容易變現的方式就是廣告售賣。我們可以發現身邊的很多內容型網站、工具型App，以及抖音這樣的現象級產品，都內建了大量廣告。
什麼是AI產品
AI是當下比較火熱的話題，市場對AI產品經理的訴求也逐漸強烈。
凡是利用人工智慧技術的產品，都屬於AI產品。
AI技術使產品更智慧，更迎合新時代的需求。AI產品體系包羅永珍，包括作業系統、影象識別、語音互動、無人駕駛等。AI產品的核心是資料、演算法和應用場景的結合。
AI產品的功能模組包括資料的收集處理、演算法的最佳化、應用場景的設計和策略的落地。例如，針對語音識別演算法，有後臺採集資料加工處理的方向，有持續最佳化語音識別和演算法的方向，有針對語音產品包裝後產生商業應用的方向（又可以細分為智慧呼叫中心語音應答、服務話術動態解析提示、語音輸入法等），這些都是AI產品經理可能從事的領域。
各家網際網路公司都把AI產品的落地作為戰略級決策，投入了大量資源進行研究和探索。AI在某些工作、生活場景中，已經實現了價值明顯的商業化應用，例如圖片自動鑑黃，自動攔截涉黃色圖片的上傳；IVR語音互動，在車險熱線中透過和機器人對話快速出險報案。但是在很多複雜場景和領域的商業化依然面臨較大的困難和挑戰。
我們將網際網路領域的常見產品方向彙總起來，如下圖所示。你可以思考一下，目前自己從事的工作屬於其中哪個方向呢？
本文由 @楊堃 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議