居然一個月無理由退換貨
談起“無理由退換貨”，很多人會想到京東，它是京東快速崛起的一個利器。早在2004年，居然之家就率先推出了“一個月無理由退換貨”，那年京東多媒體網（京東商城前身）才剛剛開通。“無理由退換”承諾，居然之家比京東早了十多年。
盤點居然之家20年20事，最值得大書特書的第四件事就是推出“一個月無理由退換”，讓客戶堂堂正正地“後悔”，由此損失的巨大利益卻是居然之家自己承受。這項現在的商業界司空見慣的規則，在十幾年前是很多人無法理解的驚天承諾。
這不僅是居然之家對自身服務的升級，更培育了一種先進的消費理念，推動家居行業，甚至整個商業界新秩序的建立。
如果說2000年推出“先行賠付”讓消費者對居然之家建立了信任，那麼“一個月無理由退換”則讓消費者對居然之家增添了更多好感。“先行賠付是建立在產品有質量問題時，商戶和消費者的糾紛難以解決基礎之上的，現在看來早已不再時新。”居然之家掌門人汪林朋認為，當一個服務標準已經成為共識的時候，一個領先的企業就必須去確立新的標準。”《北京商報》2004年在報道居然之家率先推出“一個月內無理由退換”服務時，做出這樣的背景描述。
15年前的家居行業，沒有全屋設計，也沒有實現“所見即所得”的各種軟體，很多消費者在購買家居產品時覺得喜歡，搬回家之後卻發現尺寸不合適，或者與家居裝修風格不搭配，越看越不順眼，產品質量又沒有問題，沒理由找廠商退換貨。居然之家“一個月無理由退換”的推出，讓消費者大為驚喜，更加放心地走進居然之家選購家居產品。
有些商家喊出“無理由退換”，但設定了重重門檻，讓貨難退，甚至退不掉，居然之家卻在不斷降低消費者退換貨的門檻。2005年，居然之家再次立下新規矩：多處購買，統一退換。在同一個城市內，不論你從哪個店購買，不論買的是傢俱、建材還是家居用品，也不論是不喜歡還是裝修後剩下的尾貨，裝上車集中拉到任何一家店，就可以統一退換。居然之家北京四家店均在醒目位置設立“統一退換貨處”，讓人們知道，居然之家的“無理由退換”不是玩兒虛的，只要需要，不論是產品質量問題還是非質量問題，一個月之內隨時來退，免除往返波折。
此後，市場進化，消費成熟，“無理由退換”成為一種共識。2014年3月15日，新修訂的《消費者權益保護法》正式實施，“7日無理由退貨（後悔權）”被寫入法律條文，此時距居然之家首次承諾“一個月無理由退換”已經整整十個年頭。
在利益的天平上，“無理由退換”是一項不易堅持的服務，因“無理由退換貨”人性化政策贏得眾多消費者青睞的京東，曾多次調整退換貨政策。2017年7月，京東取消了“挖礦顯示卡”產品的七日無理由退貨服務，後來又取消了耳機、顯示卡等產品的七日無理由退貨服務，而居然之家的“一個月無理由退換”始終未變。
有人在變，有人不變。居然之家執行“一個月無理由退換”已經15年，至今官網上仍然公示著：“在商品驗收後一個月內，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，消費者由於喜好等原因發生變化，可以隨時要求換貨退貨（定製產品和專門為甲方訂購的進口產品除外）。”
“一個月無理由退換”服務推行15載，倒逼入駐家居廠商注重品質與服務，由此帶動了整個家居行業服務水平的提升，讓家居行業的服務在商業大潮中不是跟隨者，而是領軍者。