睛影接單靠譜嗎
「本文來源：荔枝新聞」
近日，“影子蛋糕店”調查報道引發關注。
所謂“影子蛋糕店”，說白了就是在平臺上用一個不存在的店鋪接單，然後轉單賺差價。記者調查發現，外賣平臺美團、餓了麼上存在多家“影子蛋糕店”，這些店盜用真實商戶經營許可證等資訊，或涉嫌偽造證照，跨城接單後再轉單給收貨地址附近的蛋糕店，從中賺取不菲的差價。比如，一位遼寧黑山的消費者在外賣平臺購買生日蛋糕，一家遠在成都的商家接了單，但接單後轉給了遼寧黑山的一家店。使用者花了270元，最終收到的蛋糕“貨不對板”，實際售價只有50元，差價足足高達兩百多元。
（圖片來源：澎湃新聞）
“影子蛋糕店”賺差價的模式，有兩個可疑之處。其一，蛋糕屬於本地生活消費，因為需要實時配送，所以有明顯的地域限制。那麼，為何使用者搜尋時，遠在幾千公里外的店鋪能夠進入搜尋下單的範圍？外賣平臺的搜尋推薦機制，到底是怎樣的？其二，這些外地的商戶，往往是偽造資質，盜用真實商戶的實體店地址和營業執照等材料，在外賣平臺上跨城接單。那麼，平臺是否有進行嚴格的稽核把關？
在媒體曝光後，涉事外賣平臺美團、餓了麼都在第一時間進行了迴應，表態立即開展專項排查，加強管控，清理類似違規經營商家。
能夠及時迴應，知錯就改，這點值得肯定。但需要指出的是，外賣平臺“轉單”亂象，早就不是第一次出現了。比如，2018年就有媒體報道，一些外地商家跨城接單，然後轉單給本地商家加工配送，利用消費者的資訊不對稱來賺取差價。當時，外賣平臺已經明確表示，不得跨城市接單。時隔兩三年，“影子蛋糕店”類轉單現象依然存在，難免讓人懷疑，在對商戶的稽核和日常的治理上，平臺存在著主體責任嚴重缺位的問題。畢竟，在平臺上超範圍跨城接單，用技術的手段識別出來並不難。
“影子蛋糕店”的吃差價模式，無疑侵犯了消費者的知情權。這類蛋糕店的接單方和加工方不一致；外賣平臺上商品展示的圖片，和使用者拿到手的實物可能存在著巨大的品質差距。消費者在不知情的情況下花了冤枉錢，卻連商品是否合乎食品安全標準都無法確定。消費者權益受到侵害，轉單、代加工還會造成食品安全隱患，對此，顯然不能只靠消費者來細心提防。在外賣平臺上點單，圖的就是便利，如果消費者還得仔細甄別商戶的詳細地址在哪、營業執照是否合規，多累。
作為承擔主體責任的平臺，理應有更嚴格的治理手段，徹底斬斷跨城接單、代加工的外賣消費套路，確保平臺上的商戶在既定範圍內合規經營，為消費者提供透明的消費環境。等到消費者踩坑了，媒體曝光了，才姍姍來遲地排查治理，是平臺的失責。此外，那些跨城接單的商家，往往是盜用真實商戶的實體店地址，或者偽造營業執照。那麼，以此為線索，相關部門也有必要查一查假資質和證照到底是哪裡來的，“影子蛋糕店”背後是否存在製售假證的地下產業鏈。“形枉則影曲，形直則影正。”關乎消費者權益，平臺不能出這種低階bug，商家的心思也不能歪。
荔枝銳評：
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