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本文轉自：人民日報客戶端
戈強 賈芳
去年以來，豐城市退役軍人事務局與豐城法院聯合打造全省首個“巡迴辦案室”，依法調解退役軍人矛盾糾紛，更好維護退役軍人和其他優撫物件的合法權益。自“巡迴辦案室”成立以來，目前已成功化解退役軍人矛盾糾紛10餘件，收到良好效果。
建設“一室”促調解“組織化”。豐城市退役軍人事務局與豐城法院聯合打造全省首個“巡迴辦案室”。巡迴辦案優選經驗豐富的退休“老兵”法官和本地威望高、能力強，志願為退役軍人服務且熟悉人民調解業務的退役軍人擔任調解員，充分融合戰友情和鄉土情高效化解矛盾糾紛，為開展矛盾糾紛化解提供堅實的組織保障。
當好“三員”促調解“多能化”。巡迴辦案室的調解員都是清一色的黨員退伍老兵，有的還曾參加過對越自衛反擊戰。接待來訪戰友，調解員首先自報家門，建立與老兵的共同話題，調解過程中，既充當矛盾調解員，也充當義務普法宣傳員和政策宣講員。老兵遇到老兵，有什麼心裡話都願意跟他們講，這是源於對戰友的信任。調解員真心傾聽老兵們的訴求，充分發揮自身優勢，認真做好政策解釋和思想疏導，引導廣大退役軍人依法理性反映訴求，維護好軍人軍屬的合法權益，努力為他們排憂解難。
構建“三級”促調解“機制化”。巡迴辦案室每月定期召開會議，分析研判當月矛盾糾紛型別，針對典型案例，及時總結調解經驗。建立屬地管理、分級受理、逐級辦理的工作機制，構建“縣、鄉、村”三級聯動調解機制，小糾紛由老兵調解員指導村服務專幹、村民小組長、網格員及時調處，一般矛盾糾紛由老兵調解員會同鄉調解委員會和村組幹部依法調處，疑難複雜糾紛、重大糾紛由老兵調解員配合縣級矛盾糾紛多元化解中心下基層調處。
發揮“三情”促調解“親情化”。針對退役軍人的不同需求，調解員將法治宣傳、法律服務、心理危機干預等融入調解過程，提供個性化、定製式服務。對於政策方面的問題，他們耐心做好解讀工作，依法維護退役軍人合法權益，促進“兵兵”“兵群”“群群”三情融合，實現老兵糾紛老兵調，群眾糾紛老兵解，積極引導群眾合理表達利益訴求，及時妥善就地化解矛盾糾紛，努力把老兵調解組織打造成退役軍人反映訴求的橋樑和紐帶，切實做到為黨委政府分憂，為退役軍人解難。