26歲女孩子算老嗎
“怕把帽子弄髒了，鐵路青島北站工作人員用塑膠袋裝著，整齊地放在抽屜裡”……就是這樣一個細節，讓來青旅遊的孫老師至今難忘。1月3日，記者幾經周折，終於聯絡上鐵路青島北站工作人員張裕。正值元旦假期，她在車站裡忙碌地解答旅客詢問。在火車北站服務大廳，兩人相約隔空對話，“姑娘，終於找到你了！青島人真好，非常感謝。”當電話接通那一刻，遼寧退休孫老師非常高興，滿滿都是暖心和感動，張裕說，這是日常工作中再普通不過的一件小事，沒想到引起這麼大的轟動。僅2021年，他們就幫旅客找回遺失物品一千餘件。這件事同樣給她帶來了很大的觸動，在今後的工作中，她將以更大的熱情做好本職工作，服務全國各地來青的旅客。
張裕正在乘客服務中心工作
張裕正在幫旅客解答疑問
幾經周折車站“最美姑娘”找到了
“當時趕路太匆忙，真想再次對車站的工作人員說聲謝謝，”雖然已經過去了十多天，孫老師對當時的細節仍然記憶猶新。
根據孫老師提供的資訊，記者聯絡鐵路工作人員查詢。由於每天接待旅客詢問、幫助的事情比較多，許多工作人員都說記不清這樣的事了。透過查詢當天的值班記錄，才確定那名網友眼中的車站“最美姑娘”，是剛來車站工作第三年的張裕。
今年26歲的張裕，2018年來到鐵路青島北站工作，日常主要負責在乘客服務中心，解答乘客的詢問、改簽車票等。在同事眼裡，張裕是一名認真負責、勤懇紮實的好姑娘。乘客有問題，她總是非常耐心地解答疑問。看到有老年乘客走路不便或者遇到困難，她總是主動上前幫忙，經常受到乘客點贊。
張裕正在乘客服務中心工作
1月3日上午8時許，記者來到青島火車北站，在候車廳裡見到了忙碌的張裕。張裕說，當時就是接到了列車工作人員提供的資訊。有一名旅客將皮帽遺忘在了列車上，由於已經下車，暫時放在青島北站，過幾天過來領取。
乘客遺失物品時有發生，她就按照程式進行了登記。乘客服務中心位於二樓侯站廳，來往旅客比較多，放在外邊容易有灰塵。她就找了一個塑膠袋包裹起來，然後放進抽屜裡。旅客丟了物品，可能價值不大，對於當事人卻非常重要。對於每件登記的物品，他們都是妥善保管。
鐵路青島北站工作人員張裕正在整理旅客遺失物品
根據當時留下的電話，張裕提前跟大爺進行了溝通，告訴對方具體的領取位置。後來，孫老師的老伴過來領取物品，相關資訊核實無誤後，從抽屜裡取出帽子送還老人。張裕說，當時對老人印象也比較深，非常客氣有禮貌。取回帽子以後，連聲表示感謝，對於我們的工 作也非常認可。
“真沒想到這麼一件小事，引起了這麼大的反響。”張裕坦言，也是因為孫老師，讓她感受到自己工作的重要性，自己的付出得到了乘客認可，就是對他們最大的褒獎。透過這件事，讓她對於鐵路工作有了更大的熱情。在今後的工作中，會在自己的能力範圍內，幫助每一名有需要的旅客，將車站打造成陽光家庭般的港灣。
現場連線旅客孫老師連連稱讚
“姑娘，終於找到你了，青島人真好，一件小事就反映出工作認真負責，謝謝您……” 1月3日，孫老師再次接通鐵路青島北站工作人員張裕的電話。電話一接通，孫老師連聲表示感謝。
雖然已經過去了十多天，那天的感動至今難忘。孫老師說，他們行李比較多，當天他在門口看行李，老伴到二樓的客服中心找帽子。核實完資訊，看到工作人員從抽屜裡拿出帽子，還用塑膠袋裝著，當時就感嘆不已。
後來，老兩口上樓梯時，老伴特意指了一下服務檯的方向。孫老師連聲感嘆說，青島人真是太好了，一個不起眼的小細節，就能看出他們工作的認真負責。一個不值錢的帽子，工作人員都能這麼細心保管，讓旅客看到了他們素養，感受到了服務的熱情。
電話裡，孫老師表示行程太匆忙沒來得及好好遊玩，有時間一定要再來一趟青島，看看美麗的大海，感受這裡善良淳樸的人文風情。鐵路青島北站工作人員張裕說，這只是他們日常應該做的，隨時歡迎孫老師跟家人來青遊玩，他們將一如既往提供溫馨到家的服務。
服務旅客一年找回遺失物千餘件
鐵路青島北站值班站長趙巖介紹，車站客服中心負責旅客的問詢、車票改簽等服務。遺失物品的查詢只是工作中的一部分，也是為廣大旅客提供的一項愛心服務。
乘客服務中心收到的錦旗
旅客在旅行過程中，有時會遺失行李或者物品，車站工作人員會根據相關資訊透過多渠道聯絡查詢，將物品歸還給旅客。另外，車站工作人員發現沒有人認領的遺失物品，也會送到客服中心。工作人員根據遺失物品的相關資訊，比如說聯絡方式等想方設法找到失主。
同時，車站客服中心也設有旅客遺失物品招領處，對車站撿拾和列車移交的旅客遺失物品會設法歸還失主。鐵路12306手機APP或鐵路12306網站設有遺失物品查詢的溫馨服務，旅客可透過鐵路12306網站關注遺失物品招領公告或登記本人遺失物品資訊。車站接到12306流轉的遺失物品工單後，會對旅客在車站內丟失物品的區域進行查詢，並將查詢結果反饋給旅客。據介紹，2021年，鐵路青島北站幫旅客找到遺失物品1000餘件。
值班站長趙巖介紹，青島北站每天接到旅客問詢量上千個，所以現場工作非常忙碌。鐵路青島北站本著“打造陽光家園，服務無止境”的工作理念，在日常的工作中將服務做到細處。工作人員也是急旅客之所急，把撿到遊客的遺失物品，能讓旅客在旅行中找到家的溫馨，同時，鐵路工作人員溫馨提示：大家在乘坐交通工具時，請您保管好隨身攜帶的物品，物品不要離開自己的視線，上下車前先確認一下攜帶物品數量，以防丟失。
張裕正在幫旅客解答問題
“這件事對我們觸動很大，作為視窗單位，我們的一言一行、一舉一動都代表著這座城市的形象。”趙巖說，青島是一座文明城市，也是充滿愛的城市，無論是遼寧北京的旅客，還是其他天南海北的旅客，我們都歡迎他們來青島做客，今後的工作中從細節和點滴入手，待旅客為親人，想他們之所想，急他們之所急，讓他們感受到家一般的溫暖，服務好外地旅客，宣傳好城市形象，做文明的踐行者，為城市發展貢獻一份自己的力量。