勢在必行什麼意思解釋一下
近日，瞭望智庫聯合光大銀行釋出《2022消費金融行業發展白皮書——商業銀行消費者服務治理體系構建之策》，透過分析我國商業銀行提升消費者服務能力的具體舉措，針對銀行業比較缺乏的消費者服務治理體系建設，提出了一整套系統方法論，引發行業關注。
曾幾何時，關於銀行服務，消費者最關心的是網點排不排隊、客服是否專業、APP好不好用等，這些問題隨著資訊科技的發展已經有很大程度的改善。然而，從行業發展來看，商業銀行普遍缺少整體化、系統性的消費者服務能力搭建，往往是頭痛醫頭、腳痛醫腳，尚未觸及深層次矛盾。
在行業發展和市場競爭的驅動下，提升消費者服務勢在必行：一方面，在宏觀經濟增長承壓、利潤水平收窄的局面下，銀行以產品為驅動的增長模式難以為繼，向以消費者為中心全面轉型已成為行業共識；另一方面，隨著大量金融科技企業的入局，消費者服務的標準迅速提高，如果說過去簡單便捷的服務能滿足多數消費者的期望，那麼新生代消費者對服務及時性、專業化與定製化的需求則越發明顯。這一切正倒逼銀行業奮起直追，加速推動消費者服務轉型升級。
我國正在加快構建雙迴圈發展新格局，其中消費金融是拉動內需的重要方式。一方面利率下行推動商業銀行最佳化負債，向零售銀行戰略轉型，而消費金融收益率相對較高，穩定的息差收入無形中加大了商業銀行對消費者服務的投入和重視程度。另一方面隨著消費金融行業進入平穩發展期，各金融機構業務重點逐步從流量之爭轉向存量使用者經營，只有打造出卓越的消費者服務，商業銀行才能贏得消費者支援、築牢業績的“護城河”。
基於此，消費者服務治理體系的形成正是商業銀行適應消費金融行業現狀的主動求變。消費者服務治理體系是圍繞以消費者為中心這個核心理念，致力於為消費者提供各個人生階段的綜合金融產品和服務解決方案。因此，從消費者服務角度出發、著眼於商業銀行穩健經營與中長期價值增長的消費者服務治理體系，已經被提上商業銀行的戰略最佳化日程。商業銀行應加強並前置消費者需求洞察能力的建設，透過多維資料採集、消費者精準畫像、消費者需求預測等手段，梳理商業銀行應該提供的產品和服務，挖掘對客經營的關鍵節點。以光大銀行為例，光大信用卡結合業務場景，透過用消費者行為標籤等多維度資料對消費者進行分層分群分級，差異化制定經營策略，使消費者體驗得到了很大提升。
從行業未來發展看，構建消費者服務治理體系不是一兩家金融機構單打獨鬥就能形成的，需要行業協會、各家機構集思廣益，在組織變革、業務流程、行業倡議、標準制定、部門聯動等方面推進精細化管理，逐步贏得消費者信任。更為重要的是，商業銀行要充分認識到構建消費者服務治理體系是個慢工出細活的過程，前期效果更多地侷限在流程改造和業務最佳化方面，不一定立竿見影，但仍要保持戰略定力，不能為了短期考核而放棄長期目標。（本文來源：經濟日報 作者：王寶會）