中消協“雙11”消費維權報告顯示：吐槽類消費維權資訊佔比較“6﹒18”期間明顯下降

中新網11月25日電 題：中消協“雙11”消費維權報告顯示：吐槽類消費維權資訊佔比較“6﹒18”期間明顯下降

中新財經作者 劉文文

中國消費者協會25日釋出了2022“雙11”消費維權輿情分析報告。報告透過對10月20日—11月13日期間相關消費維權情況進行網路大資料輿情分析，發現在監測期內“吐槽類”消費維權資訊佔“消費維權”資訊總量的比例與“6﹒18”期間相比明顯下降。

監測資料顯示：在10月20日至11月13日共計25天監測期內，共收集相關“消費維權”類資訊48930596條，日均資訊量約195。7萬條。監測期內，透過輿情監測系統共監測到“吐槽類”消費維權資訊5483663條，佔“消費維權”資訊總量的11。21%，與“6﹒18”期間吐槽類消費維權資訊佔總量的15。90%相比，下降了4。69%。

監測發現，今年“雙11”活動期間，消費者高頻吐槽主要集中在快遞服務問題、促銷價格爭議、商品質量短板、直播銷售亂象、團購安全隱憂五個方面。

中消協指出，綜合分析監測期內網路輿情集中“吐槽”的問題和事例，可以發現今年“雙11”期間消費熱度輿情槽點雖然相對分散，但出現問題的根本原因在於：一是商家誠信意識淡漠；二是平臺在消費體驗中的“滿意度”與“獲得感”兩個指標上或精耕細作不足、或干預管控不夠，進而導致“負評”和失分。

為此，中消協呼籲，商家和平臺企業加強“自律”，切實把為消費者服務作為其商業活動的出發點和落腳點，強化誠信意識和規則意識，主動補齊在落實主體責任和對平臺內經營者約束管控方面的短板，不斷提升網購消費者的滿意度和獲得感。

中消協呼籲，消費者不斷提升自我保護意識和風險防範能力，明晰權益邊界，避免盲目衝動，做到科學消費、理性維權，更加成熟自信負責地參與網路促銷，同時樹立和踐行綠色消費理念，以更具社會責任感的消費行為擁抱消費升級。

此外，中消協還呼籲不斷豐富創新平臺治理的“他律”手段，透過更加現代化的強監管嚴執法，更加全面細緻的制度完善，不斷推動促銷規則的事前干預與事中審查，不斷提升消費者救濟方式的便捷性、低成本和補償力度。（完）