辨是非是什麼意思
人與人之間的交往，並不是一帆風順的，很多時候也會出現衝突和摩擦。
在地位平等的情況下，比如說跟朋友、老同學出現矛盾，我們還可以據理力爭；但如果是地位不平等，比如在領導、客戶面前，我們常常就只有“挨訓”的份。
這個時候，如果不懂得采取一些化解尷尬的措施，不僅會讓旁人覺得自己被“當眾羞辱”，還會影響到自己的利益和前途。
曾經旁聽過一次商業談判，甲方準備向供貨商採購一批大型機械。
在談判會上，當雙方談到最終價格時，甲方突然向供貨商發難，大拍桌子道：
“你們給其他公司的價格那麼低，卻給我們報了這麼高的價，是認為我們人傻錢多嗎？沒有合作的誠意也就算了，還這麼欺負人！”
其實甲方本就打算簽訂合同的，之所以有這個行為，只是為了把價格壓低一些而已。
但供貨商聽完甲方的這一席話後，一個個面紅耳赤、手足無措，竟然全部無話可說——這麼一來，甲方也下不來臺了。最後，這場談判只能以失敗告終。
類似的情況其實在生活中很常見，當我們被別人“當眾羞辱”，或被領導“當眾批評”時，不妨試試以下三個方法，巧妙化解尷尬。
以不變應萬變
首先，無論出現什麼情況，一定要保持高度冷靜，不能失態。
上面的案例中的供貨商，在這一步上就做得不夠好。
國學著作《菜根譚》有云：“遇悻悻自好之人，應須防口”。
就是說，遇到易怒、暴躁的人，要格外當心自己說出口的話。
人在慌亂之下，要麼找不到解決問題的辦法，要麼會慌不擇路，急中生智的情況是非常少見的。因此，只有保持冷靜，才能迅速反應過來，判斷形勢、採取合適的決策。
學會“打圓場”
在保持冷靜之後，第二步就是要學會“打圓場”。
也就是透過語言、表情、動作等方式，去淡化矛盾，緩和尷尬又緊張的氣氛。
例如前面的案例，供貨商完全就可以先打個哈哈，說：“實在不好意思，是我們疏忽了，沒有及時向你們解釋這其中的緣由。”
《圍爐夜話》講：“心能辨是非，處事方能決斷”。
不管對方聽不聽得進去，先把自己的態度亮出來，就可以重新營造一個適合談判、交流的氛圍。緊接著，就能採取下一步行動了。
轉移注意力
第三步，就是學會巧妙地轉移話題，分散別人的注意力。
還是前面供貨商的案例：打完圓場後，供貨商就可以說：之所以給其他公司的報價更低，是因為不保修；或者說：此次提供的產品，運用的是更高階的材料和技術。
老子在《道德經》中講：“五色令人目盲，五音令人耳聾。”
也就是說，人是非常容易受到環境影響的，也容易在不知不覺間跟隨他人的引導。
只要做到這一步，成功轉移他人的注意力之後，矛盾和衝突自然就消解掉了。
結束語
《菜根譚》說：“涉世無一段圓活的機趣，便是個木人，處處有礙。”
人生在世，如果像個木頭人一樣，不懂得靈活變通，自然會處處碰到阻礙。
在人與人交往的過程中，總會出現許多意料之外的情況。一帆風順的人際交往，人人都能樂在其中；但當矛盾出現時，只有為人處世的高手才能遊刃有餘。
無論與誰出現矛盾，如果方法和策略運用得當，不僅能避免尷尬，還能獲得別人的更多好感。
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