教培是什麼意思
「雙減」靴子落地，我們聽到了四周傳來的聲音：抱怨的、偏激的、慶幸的、叫好的……智齒科技作為一家服務了數百家教培機構的一體化客戶聯絡提供商，今天也想站在企業服務的視角談談我們對「雙減」的看法。
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1）雙減是合規整頓，也是「價值重塑」
「雙減」對校外培訓機構整頓提出了一些要求，可以概括為：「三限」（限數量、限時間、限價格）、「三嚴」（嚴管內容行為、嚴禁隨意資本化、嚴控廣告宣傳） 這些屬於合規性要求、針對性糾偏，但實際上並沒有禁止培訓機構提供服務。21世紀教育研究院院長熊丙奇曾說：「我們治理的目的不是說要打倒培訓機構，國家沒有說培訓機構不能進行，而是要合法合規進行，在規定的時間和範圍內還是允許學科類的培訓存在。」 從3月份初次提到合規整頓再到後續一系列檔案細則的釋出，其實不單單是指向培訓機構的合規整頓，同時也是整個教育系統價值重塑的過程。
機構層面，「雙減」之下，K9學科培訓類機構紛紛轉型，開始向素質教育、職業教育、智慧硬體、課後託管、家庭教育等領域探索，組織架構的調整、課程產品的定位、師資團隊的搭建等，是教培行業新模式的探索、也是企業新價值的重構。 國家層面，體制內的學校要盡力做好課後服務、實行教師輪崗，體制外的機構要做好校內教育的有效銜接和補充，共同構建良好的教育生態。
2）雙減是「系統工程」，不僅是學科政策
2021年7 月 24 日，教育部官網公佈《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》（以下簡稱「雙減」）檔案。該檔案全篇八大章節，三十細則，其中，前三條是指導思想、工作原則、工作目標，後面二十七條是具體措施，學校部分在校外培訓行業部分之前，針對教培的部分是在第四部分及以後。可以看出，該檔案不僅僅是向教培行業出拳出擊，更是指向作業、家校、教師職責等根深蒂固的問題！
01
看似關上一扇門
實則開啟多扇窗
任何一場挑戰的到來都會伴隨著某些機遇誕生。同樣，當下的教培行業也是危機與轉機並存。
1）一些知名教培機構，已率先轉型
「限制培訓時間」和「嚴控廣告宣傳」成了擺在機構面前的兩大硬核難題。培訓時間壓縮嚴重，以課外輔導為主營業務的機構營收縮水高達50%-70%；因廣告投放受限，機構獲客受阻，增量變緩，拓客變難。 轉型對機構而言，更像是「求生」的一種本能反應。我們觀察到，眾多機構陸續從焦慮、迷惘的情緒中抽離出來，選擇繼續前行，開始積極響應國家的政策、積極佈局新的業務模組，這個暑期成了機構新業務佈局的緩衝期。
行動比較快的如新東方、好未來、高途課堂、猿輔導、學大教育、網易有道等公司均已公開宣告轉型動作，這些公司擁有多元業務，具備更高的抗壓能力和轉型實力。總體上，機構轉型普遍看好三個方向：即素質教育、職業教育、智慧硬體。
分析來看，學科類課程轉型素質教育的可行性和成功性最大，儘管會涉及到課程重新開發及師資組建，但至少服務的客戶群體未發生變化，生源可以得到部分導流和補充。其次是轉型職業教育，對業務中心更多集中在高中階段相對更具優勢，賽道成熟且有穩定的市場需求，加上政策利好，機構的試錯成本相對較低。
2）順暢轉型，可參考兩個邏輯+三個建議
根據多年來服務教培行業沉澱下來的的經驗，我們認為，轉型階段機構首先要保證有足夠的現金流。現金流是企業生存的命脈，而這裡需要遵循兩個邏輯： 首先要考慮市場佔有情況、各項制度是否滿足、師資能力等。建議如下： 資源複用：最大化複用現有的資源，包括硬體資源和軟體資源，比如現有場地、辦公裝置、師資、課程等； 市場夠大：企業應選擇相對熟悉且市場規模前景足夠大的專案，比如素質教育的美術專案、程式設計專案，職業教育的公考、考研專案； 業務流相近：選擇業務流程匹配的專案，即與原有流程大致相似的專案，比如前端獲客、邀約試聽、銷售跟進、交付服務等。
其次，政策限制業務的縮水比例與經營業務的增長比例，衡量兩者是否呈正相關。現金流承受赤字率的比例，決定著企業的生存能力和生存週期。現金流赤字與兩個指標密切相關，即支出金額（如退費、人力成本、房租場地裝置費用等）和流入金額（新業務新專案帶來的營收）。
看到這裡，想必大家更加關注上面提到的兩個問題：培訓時間受限、廣告嚴監管獲客受限怎麼辦？
針對前者，「混合業態」的發展模式目前基本達成了業內共識，即週三週四開設學科培訓課程，週末則提供素質教育課程類、託管類服務；週中開設學科培訓課程，週末與其他素質教育等機構進行場地合作。 針對後者，一些機構在嘗試新的獲客渠道，比如轉課合作、異業合作、返古地推等；一些機構將目光聚焦沉寂資料、關注私域流量，從重投放向重運營轉變，注重資料的盤活、觸達、變現。
02
培訓機構
如何「質效雙增」
生源是教培機構的生存之本。獲客受限，一方面可以發掘存量的價值，實現新業務的導流補給，另一方面，也要對私域流量進行精細化運營，實現高效轉化。培訓機構究竟如何做才能實現「質效雙增」？
（一）沉寂啟用：進階式管理
過往，機構獲客成本動輒成百上千，加上行業廣告投放導致的水漲船高，極大增加了企業的營銷負擔。加上轉化有限，90%的leads是浪費閒置的。 我們測算過，如果喚醒一個客戶，即便採用智慧外呼+呼叫+APP Push+簡訊提醒+郵件提醒，按照百分之一的轉化率計算，成本大概100元~200元左右（含低價課成本），遠低於獲客成本。正因如此，越來越多的企業關注沉寂資料的盤活和價值變現。 啟用喚醒除了降低成本、釋放更大價值外，本身也是企業使用者運營的一部分，透過體驗課（內容）和智慧喚醒（形式），召回有價值的使用者，補給到新的業務模組，減少客戶資產流失。
基於培訓機構外部困境及內部業務考慮，智齒科技首發沉寂資料啟用場景解決方案，我們提供「先活客、後粘客」策略： 智齒科技教培行業客戶眾多，覆蓋各個細分賽道，從售前到售後交付沉澱了豐富的經驗，透過客戶內部大資料分析，實現沉寂資料分階段標註、啟用。
1）資料識別階段，考慮了客戶的歷史瀏覽軌跡、渠道來源、身份標籤等，旨在區分頭部、腰部、尾部資料。
2）啟用喚醒階段，在識別資料基礎上，匹配不同的啟用能力，旨在形成不同層級資料的多級漏斗，促成內迴圈。
3）經過前面兩個階段的跑通，能夠快速有效地進行啟用喚醒，在運營轉化階段，透過遷移、運營、管理及全鏈路的主動服務，提升學員最終的轉化率。 以智慧外呼啟用為例，首次撥打接通率約40-50% ，復撥接通率約60-70%，體驗課邀約成功率2%左右，低價課轉化約0。6%-1。5% ，正價課轉化約0。4%-1%。
（二）私域運營：社群運營，如何從流量到轉化
除了沉寂啟用發揮資料價值外，轉型當下，教培企業越來越意識到構建私域流量的重要性。高質量的私域流量和高效率的私域運營，能夠為教培企業帶來更好的使用者增長和營銷轉化。那麼，教培企業怎麼做好私域流量運營呢？
站在機構的業務考慮，我們拆解了不同賽道成功的運營案例，考慮了各部門的內部協同及考核指標，將客戶轉化路徑分為五個環節：獲客引流（引）——流量承接（承）——私域沉澱（蓄）——運營轉化（轉）——售後服務（復）。
1）獲客引流：除了對接常規的線上、線下渠道外，同時可對接微信內外場景，基於最強流量平臺，做訪客的引流接待。
2）流量承接：流量進來後如何做承接響應？一種是透過線上方式建立企業與客戶的互動聯絡，比如線上機器人、企微智客；另一種是透過語音方式與客戶建立聯絡方式，比如呼叫中心客服軟體、呼入機器人。
3）私域沉澱：客戶在營銷、運營、服務環節所產生的所有資料可以沉澱到SCRM系統。
4）運營轉化：增量資料可以依託企微智客與呼叫中心、外呼、社群、朋友圈等做運營轉化動作，此外，老客戶也可以透過活客、粘客策略做喚醒、轉化。
5）售後服務：售後是降低投訴、促進學員復購的重要環節，智齒提供效率和質量兼具的服務產品和智慧輔助外掛，助力企業客服人員做到秒級響應，提升服務滿意度。
作為一體化客戶聯絡供應商，智齒科技未來願與機構一起探索，提供更多滿足企業需求的解決方案，共克時艱！智齒科技是一家客戶聯絡供應商，為企業提供客服系統、微信客服系統、scrm系統、智慧語音、文字機器人等多產品，助力企業實現數字化轉型，以幫助企業降低成本，提高效率為目標，目前已為上千家企業服務。內容來源：www。sobot。com