客戶忠誠的含義是什麼
悟空CRM：為什麼說客戶忠誠是CRM管理的目標
客戶忠誠是企業進行CRM管理的目標之一。然而，很多人包括大部分媒體資訊，甚至國內80%的企業家都認為，“客戶滿意”等同於“客戶忠誠”，認為客戶滿意必然會帶來客戶的再次購買行為，也就會為企業帶來直接的利潤。其實這是個誤區，因為滿意只是一個心理狀態，僅僅讓客戶滿意是不夠的，客戶沒有采取實際的多次重複購買行動就不能幫助一個企業在未來的市場上生存下去。所以，爭取客戶的忠誠是企業CRM管理的目標。
忠誠客戶是企業的無價資產，企業擁有了忠誠的客戶，便有了持續的競爭優勢和利潤增長空間。具體來說，忠誠的客戶對企業盈利能力和成長能力的推動主要表現在以下方面。
（1）忠誠客戶為企業帶來盈利
20/80定律告訴人們，企業收入的80%來自20%的客戶。20%的客戶不僅為公司創造利潤，還補貼其他客戶所造成的虧損。企業透過努力留住20%的客戶不僅是可行的，而且是高回報的。
（2）忠誠客戶是最好的口碑傳播者
經常接受企業服務而感到滿意的客戶會成為企業“義務”的市場廣告員，提高回頭率，透過良好的口碑傳播為企業帶來新客戶，從而節約了成本、增加了收益，還會為企業帶來一些潛在的不可量化的效益。
（3）幫助企業獲得溢價效益
實踐證明，如果客戶注意並看重一家企業的服務，會願意為某些服務支付額外費用。在許多行業中，忠誠客戶比其他客戶更願意以較高的價格來接受企業的優質服務。
（4）更多的重複購買
忠誠客戶會增加其購買量和服務專案，從而增加企業的收入。而這種更多的購買，來自於對原有服務的滿意而非廣告或降價。因此，忠誠客戶的多少在很大程度上決定了市場份額的大小。
（5）可以降低成本
研究發現，忠誠客戶每增加5%，所產生的利潤增幅可達到25%～85%，爭取一位新客戶的成本是保留一位現有客戶成本的5倍。而且，客戶滿意以至忠誠還可以降低交易費用、溝通成本和減少企業浪費，為客戶服務的成本減少了，會增加企業盈利，也為企業的成長奠定了基礎。
所以，企業只有贏得一定數量的忠誠客戶，才能為企業的發展帶來良性迴圈，給企業帶來長久的收益。使用CRM管理工具，將幫助您更好地實現客戶忠誠目標。