有運費險怎樣退貨寄件
濰坊日報社濰坊融媒訊
11月14日，記者採訪瞭解到，“雙11”的收件高峰期剛過，退貨潮隨之襲來。至於退貨原因，有些市民是為了滿減湊單然後退貨的，有些則是拆包後感覺不合適退貨，還有些則是商家發錯了貨而退貨。記者在調查中發現，生活必需品類的退貨相對較少，衣服、鞋帽之類的商品退貨相對較多。
快遞員到市民家裡取退貨件。
為湊單滿減、上身體驗加購
收貨之後退掉不要的商品
今年“雙11”期間，經濟區五洲花園小區居民張女士購買了不少商品，有洗髮水、洗面奶、面膜、茶杯、鞋子、衣服、廚房用具等，過足了“剁手”癮。可是收件後沒多長時間，她又開始忙著退貨。
張女士說，“雙11”購買的這些物品中，有一些確實能用到，有些是為了湊單享受優惠才購買的。在購物過程中，她注意到一些網購平臺上的衣服、鞋子等商品附帶運費險，即便退貨也不需要承擔運費。所以，在購買一些價格較高的衣服、鞋子時，她如果對款式和顏色拿不定主意，會直接一次性購買兩件，收貨試穿比對後，選擇合適的留下，這樣就可以免去換貨等待的困擾。
“比如說前兩天我買了兩條一模一樣的裙子，其中一條是L碼，另外一條是XL碼。收到貨後試穿發現L碼剛好合適，就對XL碼申請退貨。”張女士說，今年“雙11”過後，她已經退了4件貨。
記者在採訪中發現，抱有和張女士相同想法的市民不在少數，比如說同樣的衣服，買不同的型號、顏色，回來上身體驗一下，合適的留下，不合適的退貨。奎文區中央生活城小區居民劉女士說，網購一件商品後，如果因為顏色、型號等不合適，退貨後讓商家換貨，既浪費商家的時間，也耽誤自己使用，還不如採用這種退貨的方式。
市民張女士在家裡整理要退貨的快件。
商品發錯了或者試穿不合適
無奈選擇退貨
還有不少市民退貨是因為收到的商品不合適或商家發錯了，被迫退貨。高新區浪琴灣小區居民孫女士告訴記者，“雙11”期間她在網上購買了衣服和鞋子，下單之後充滿期待。可是收貨後，她將快遞拆開一看，心中十分失望。
孫女士說，其中有幾件衣服在網上看著非常漂亮，質量也不錯，可收貨後一看，有的衣服做工很粗糙，質量一般。有一雙鞋子雖然很好看，可是尺碼偏小，穿著擠腳，最終只能退貨。
濰城區上城國際小區居民馮女士說，“雙11”期間她從網上購買了8件穿著類商品，最終退掉了3件，其中2件是因為穿著不合適，還有1件則是因為商家發錯了貨。
“我下單選的是紫色，給我發來的卻是黑色的。經諮詢，商家由於比較忙，不小心發錯了貨，只能退掉。”馮女士說。
在採訪中，記者發現，生活必需品類的商品退貨率相對較低，服裝、鞋類退貨率相對較高，究其原因有些是因為衝動消費，還有一些則是因為商品存在問題。
快遞小哥忙著上門取退件
收件量明顯增多
今年很多網購平臺都推出了運費險服務，市民收件後如果不滿意，申請退貨後，快遞員會在規定時間內上門取貨。市民只需將寄回的取件碼告訴快遞員即可，足不出戶就能退貨，對市民來說很便利。不過，這樣一來，快遞小哥的工作量又大了不少。
當天，記者諮詢城區多家快遞企業得知，最近兩天，快遞迎來退貨潮，數量比平時多兩倍以上，多為“雙11”期間市民的快件。順豐速運快遞員宗浩說，只要市民有退貨需求，他們都會按時上門取件，市民無需跑腿。這幾天，他的收件量與平時相比明顯上漲，以市民“雙11”購物的退件為主。
中通快遞快遞員劉先生同樣表示，這幾年“雙11”，商家推出的優惠服務越來越多，運費險是最常見的一種。“雙11”過後，退貨量確實非常大，預計接下來還要忙一段時間。
當天，記者在位於經濟區樂川東街與文化路交叉口附近的喜兔生活快遞看到，店主封國華正忙著打包快件。“雙11”過後，她不僅忙著收件，還忙著為市民寄件。“這幾天是最忙的時候了，大量‘雙11’快件到貨，而且有大量快件要退貨。”封國華說，近幾天她和丈夫早晨6時30分就到店裡接件，忙到晚上9時30分才離開。“以前平均每天寄件量在10件左右，近幾天平均每天寄件量在30件左右。”封國華說，等過了11月20日，“雙11”這波熱潮逐漸平息，就會相對清閒些了。
在採訪中，有業內人士表示，退貨是市民的合法權益，但要正當行使，不能惡意退貨，浪費快遞運力。
濰坊日報社全媒體記者： 趙春暉 張靜/文圖