瀋陽金科物業管理怎麼樣
作者: 中國指數研究院
作為社群服務運營專家20年來金科服務不斷在服務領域開拓創新以精益求精的服務質量和良好的使用者體驗提升自身品牌是中西部區域影響力第一的社群服務商。截至2018年11月金科服務已進入全國139個城市、管理超過600個專案管理面積達到2。3億平方米連續多次蟬聯“物業服務企業成長性TOP10”。
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緣何快速成長高滿意度贏得“金字招牌”
“2016年-2018年金科服務規模呈現大幅度的增長成長性處於國內物業企業的Top10。金科願意提供多種模式的經營合作方案與合作伙伴攜手共贏。
截至目前金科服務管理629個專案外拓面積佔總體面積的2/3左右。就金科而言外拓主要是四種形式全委服務、股權合作、顧問諮詢、專項委託。
金科之所以快速成長我們總結了幾個原因
完整成熟的管理體系金科服務有一套完整成熟的管理、作業標準體系除了高質量的基礎物業服務同時能為合作伙伴提供市場調研與定位、商業規劃、招商銷售、商業運營管理等商業服務。成熟的服務體系、多維的服務方案是眾多業主以及合作伙伴青睞金科的原因也是金科快速成長髮展的原因之一。作為美好生活服務商金科服務一直致力於將美好生活理念帶到更多的城市肩負起更多人群對品質生活的理想。在金科的滿意度調查結果中顯示業主滿意度連續7年超過90%管理5年以上專案滿意度超過95%。
豐富經驗和成熟案例為了滿足合作單位的訴求金科組建有專業的法務、財務、運營團隊具有涉及股權調整、資產重組、物產盤活相關的豐富經驗和成熟案例能解決各業態、各專案生命週期的實際問題。
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規模與品質不能兩全金科服務這樣解構
“每到一城金科都以‘美好生活服務商’為態度和定位將高品質的物業服務標準植入所到城市、社群。
在佈局全國快速發展的同時金科的服務品質不但沒有受到任何影響反而得到不斷提升2018年再次獲得“中國物業服務百強服務質量領先企業”。總結起來金科服務在質量把控上做到了以下幾點
高品質融入為了讓每個城市、每位業主都能享受同樣的服務金科有一套完整成熟的標準體系涵蓋了服務溝通體系、園區數字化管理、安全防護管理、園區環境等十大方面共計40000餘條標準嚴格把控社群服務質量。
社群升級保證居住品質金科投入大量資金改善老舊小區硬體配套設施保證業主高品質的居住環境。2018年金科啟動“美好家園”計劃翻新小區健身場地設施、改造園區景觀、升級園區安保裝置等截至2018年7月已投入資金近4000萬。
飛行團質量把控金科還創新組建了“飛行團”——由一群專家組成的專項團隊他們奔走於每個金科服務專案之間對各專案進行專業支援以確保金科的每個專案擁有相同的高品質確保新拓展專案和自有專案具有相同的競爭力。
大資料賦能除此之外金科與微軟中國共同搭建的國內首個社群大資料研究中心（目前已升級至3。0版本“天啟TQ大腦”），也為規模快速提升下的標準品質提供了科技賦能。
天啟TQ大腦將所有的小區物業實時資料、服務資料彙集到資料終端一方面實現了裝置視覺化管理另一方面可以掌握並深入分析業主的各項生活服務需求。與此同時金科發力開發大管家巡航系統、樓棟管家系統、生活服務平臺APP、為一線員工配備智慧手持終端極大提高了管理效率。
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首倡中國鄰里文化建立有溫度的鄰里圈
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脫離了人與情感的思考、體驗和追求再先進的科技都將被下一個時代淘汰。
作為美好生活服務商金科一直堅持修走心的房子做暖心的服務打造溫馨的鄰里文化。
自2008年金科在全國首創的“隔壁式鄰里文化”以來從“鄰居你好”的問候到“敬老、愛妻、親子、睦鄰、惜己”五大社群主張再到六大萬系活動與鄰里平臺的搭建10年的堅持已有近40萬業主透過鄰里平臺的樞紐重新認識、定義鄰里。
金科2018鄰里藝術節
金科大社群已逐步實現人與人、人與社群、社群與城市之間的連線形成一個“鄰里間互助、圈層化互動、共享中互利”的有機生態鄰里圈。正是金科對“鄰里”的倡導讓金科業主們收穫一種“文化自信”讓共享成為現實讓互動產生價值。
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對未來的暢想新服務+新生態
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金科對未來的理解和暢想是新服務+新生態形成‘智慧+’生態體系助力智慧城市的發展和運營。
金科把新服務+新生態歸結為三個關鍵詞——人、雲、端連結鄰里、服務、生活。其中對應人、雲、端有三個服務分別是服務雲、社交雲和資料雲服務雲包括大社群、大管家、大運營三大應用社交雲包括一系列的活動平臺數據云的核心就是物與物的連結把物聯網和AI+包括大資料完全接通。
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服務雲
服務雲核心實現的是人與服務的連結。
首先是金科的大社群平臺擁有百萬級使用者業主繫結率達到了61。36%。除了APP內的開門、繳費、報事等常用功能外還集合了基於社群生態的新零售服務及消費場景是全面接入無人超市、智慧出行、智慧家居、智慧生活配套等的“智慧+”生態體系。
其次是大管家平臺這是面向企業一線員工的操作平臺。從接房管理、基礎資訊維護、報事跟進、裝修管理、巡檢巡更到知識庫沉澱利用高度整合的平臺讓員工快速反饋和完善解決業主的需求。
再是大運營平臺這是一個基於全生命週期覆蓋、全節點自動派單、自動跟進監督的系統化管控平臺可全面實現全生命週期的節點控制管理能力。從開發商拿地建設開始便開始了所有節點的跟進能夠杜絕很多後期服務當中的困難和問題。
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社交雲
社交雲核心是實現的人與人的連結。根據業主群體、興趣愛好金科引導並建立了1000多個不同的社群並在金科社群打造和諧的鄰里文化倡導“敬老、愛妻、親子、睦鄰”。
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資料雲
資料雲核心是實現物與物的連結。傳統基於物業生態服務的企業一般有兩種模式第一種是軟體+硬體的模式做SAAS服務第二種則是社群O2O模式。但金科一開始就沒往這兩塊走這兩塊都有很大的壁壘和競爭對手金科走的是“資料+應用”與“AI+服務”這兩條路。
在這兩條路上金科做了大資料產品和AI智慧領導駕駛艙基本上可以做到秒級生成所有的運營資料視覺化、可預測化所有社群裡面發生的事情都可以實現視覺化關鍵核心是實現系統自動蒐集、自動分析、自動評價、自動跟進。
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培養“青年近衛軍”與企業共成長
“為青年人創造機會幫助他們獲得成功同時企業獲得成功。
隨著時代的變化物業行業對於人才的要求在不斷向相關多元化演變知識結構固化已經成為阻礙行業繼續前進的最大阻力。
在這樣的背景下金科服務“青年近衛軍”的培養專案應運而生。
在青年近衛軍的培養中金科以“合理期望、常態盤點、交叉輪崗、優選優用”為指導理念以“成為有專業背景的複合型領導幹部”為培養目標同時植入“721”學習法則形成了為期3年的青年近衛軍學習成長地圖。
作為一個快速成長期的企業金科服務一直用“open”的心態接納他們並給到一定發展資源的傾斜在職場的一切歷練金科服務都會以堅強後盾的“家長身份”給他們最大的支援和包容讓他們在參與和體驗中培養出對企業的感情真正做到青年人才留得住、幹得好、長得快。
美好你的生活是金科服務一直以來的願景。無論是傳統物業還是智慧社群金科服務“以業主滿意度為核心”的理念始終如一。在未來金科服務仍將以品質服務為基礎透過服務連線使用者不斷提升業主生活品質將更美好的居住體驗帶去更多的城市與家庭。
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