比如說誰來一15
封面新聞記者 姚箬君 於婷 實習生 鍾坤靚
等了1年多，終於等到了新房交付，本以為可以拎包入住，新年搬新家，卻沒曾想，到手的新房遲遲不敢入住，原因是家門有明顯被人撬過的痕跡。近日，家住成都新景璟歆府的李女士向封面新聞訴說了自己遇到的煩心事。除了李女士之外，該小區多戶業主也表示自己家出現了類似情況，還有的業主家門口被人用油漆噴上了“還錢”等內容。李女士說，針對小區安保問題，業主代表多次與物業協商溝通，僅得到物業的“口頭承諾”。“安保人員數量、人臉識別系統以及監控安裝等問題均未得到解決。”對此，封面新聞記者進行了走訪調查。
業主門被撬
【業主苦惱】
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“新房還沒入住，門就被撬了。”在成都新景璟歆府買了房子的李女士，在一天下午來到小區，想看看房子。“到的時候發現門是開的，我以為是老公看完房後急著去開會，沒太在意。”李女士說，大約10分鐘後，自己在門口和鄰居聊天，發現門有些“異樣”。
“當時整個門邊是翹起來的，明顯是被人用東西撬過。”李女士立即給管家打電話，管家通知物業和警察到達現場，“警察來後，檢查我們這一棟發現，好幾家都有被撬的痕跡，但是被完全撬開的只有我家。”
“小區說給我們換門，別的解釋並沒有給。明目張膽地撬門，這樣的事情發生，以後住進來怎麼放心？”事情發生後，被“撬門”的業主紛紛在群裡表示擔憂。針對此事，業主代表曾多次和物業溝通，“安保人員數量及監控安裝，物業都只是給了我們‘口頭承諾’，沒有看到實際行動。”
小區多戶大門被撬 安全如何保障
【記者走訪】
在接到相關投訴後，封面新聞記者跟隨業主來到事發小區。該小區有兩個供行人進出的大門，均需要人臉識別或門牌刷卡進出。“小區門比較大，只要一個人識別了，兩三個人一起跟著進去都沒問題。”業主陳先生說。隨後，他透過人臉識別認證打開了門，跟隨他一同進去了4人。
“我們小區業主群裡報的是有5家被撬門了。”陳先生帶著記者前往這5戶的大門發現，其中有3戶的門外表看不出有損壞痕跡，另外2戶的門邊明顯被“撬”過，門鎖旁的鐵皮翻起。“報警了，找不到是誰撬的。樓道里沒有監控。”陳先生說。
隨後，記者跟隨陳先生來到曾被噴上“還錢”字樣的戶主門口，發現大門沒有異樣，門上也沒有“還錢”二字。在小區負一樓停車場，陳先生告訴記者，該小區停車場通往單元樓的門原本需要刷卡或人臉識別進入。在記者走訪當天，多處大門均為開啟的狀態。“如果有人開車進來，那他就可以直接從這個門上樓，都不需要經過人行的那個大門口。”陳先生稱，這樣的安保狀況讓許多業主都表示擔心。
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兩扇大門有明顯被撬痕跡 樓道內無監控
此前，街道辦、物業和業主代表召開了第四次協調會。會上，業主陳女士稱，2021年9月18日、2021年12月31日以及2022年1月10日和開發商進行了三次溝通，均只得到“口頭承諾”。
一名業主表示，物業多次強調已經提高了安保措施，但會議召開當天，該業主發現小區人臉識別系統存在較大障礙。“已經錄入系統的業主，無法識別；未錄入系統的業主，能順利識別。”會上，多名業主針對小區安保問題提出質疑。
律師代表稱，雙方的矛盾點主要在於物業服務是否按照雙方約定的標準在執行。“作為業主，繳納了物業費，那就需要得到匹配的服務。”葉律師認為，物業在雙方的簽訂合同中寫明提供五星級服務，因此，無論是安防、保潔、秩序的維護都需要達到相對應的標準。
街道辦李女士稱，物業需根據雙方此前簽訂的合同一一落實。針對當前業主提出的問題，物業需逐條梳理並且附上具體的整改時間，以書面報告的形式提交至街道辦。如果合同履行不到位，街道辦會向上級主管部門反應並對物業公司進行相關處置。
業主門被撬
【開會協商】
在多方協調下，物業表示業主提出的問題確實存在，他們已經根據業主反映的情況，制定了相應的改進計劃，會根據當前業主提出的問題和訴求，陸續進行整改。
其中，針對門鎖被破壞、門上噴漆等問題，物業相關負責人表示，門上噴漆的清理及門鎖的更換已由服務中心處理、協調更換完畢。但有部分業主的入戶門需要進行整體更換，而入戶門屬於個性化定製產品，春節期間廠家放假耽誤了工期，預計在30天內會完成製作並上門安裝。“我們現在能處理和解決的都已經進行了處理，還有需要一些時間的，已經跟業主做好了解釋說明工作。”
此外，部分業主擔心，這樣的做法只能治標不治本，害怕入住後還會出現此類情況，希望能夠找到破壞門鎖的“真兇”，還大家一個安全放心的居住環境。對此，物業表示，在事情發生後，就有業主報警，物業服務中心也已向警方提供了相關監控，目前警方已立案，案件還在進一步調查當中。
物業相關負責人表示，此事發生後，服務中心高度重視，積極配合警方調查，並一如既往地重視安保服務，持續加強對外來人員的管控，加大安保巡邏力度。
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