如何應對客戶拒絕進店
在銷售過程中，被顧客拒絕是常有的事。當銷售員上門銷售自己的產品時，由於初次見面，避免不了被顧客拒絕。當顧客面對一個陌生人的時候，由於本能的反應，對銷售員產生戒備心和牴觸情緒，這也是正常的，這時也是考驗銷售員的心理素質是否強大。那些優秀的銷售員，不會因為遭到多次拒絕後產生低落情緒，這也是優秀銷售員最明顯的一個優點。
首先作為銷售員，一定要先推銷自己，用最快的方式去接近顧客，打消顧客的戒備心，最後達到成功銷售產品的目的。這裡有個最簡單的技巧，就是列舉出所有顧客有可能會提出哪些拒絕的藉口，然後自己再為這些藉口，做一個完善的答覆。如果在顧客面前能做到胸有成竹，不驚慌失措，說話有條有理，顧客一定會放下戒心，認真聽你講話的。
那我們該如何編制這樣一個標準應答語呢？編制標準應答語的程式：其一：銷售員要把每一天顧客的拒絕理由記錄下來，以便日後更好的整理；其二：把那些拒絕理由頻率高低進行排序，哪些理由是顧客常常說的，都放在最前端；其三：在開晨會時，多和上下級討論，最終編制出最佳的答案；其四：把這些統統歸攏起來，打成一本小書，發給同事，讓他們看；其五：要把這些完善的答案記清楚，將這些運用到工作中；
接下來給大家講幾個應答話術：（1）：顧客說：“我沒興趣”，應對話術：1、“對於您這樣說，我理解，在您沒看清楚產品前，不感興趣是正常的”；2、其實，我還是希望您能給我一個機會讓我為您講解，就是不知道您明天上午忙還是下午忙？；
（2）顧客說：“我不想買”，應對話術：1、“您既然覺得我們的產品有保障，那為什麼不買呢？”；2、“沒關係的，這樣好不好，明天您上午有空還是下午有空，我給您講完，您再不要也不遲啊！
（3）顧客說：“我現在沒錢”，這句話恐怕是銷售員經常會聽到的吧！應對話術：1、“您不要覺得這件產品需要很多錢才能買”，2、“那您真的太馬虎了。不過，給您多多講解這方面的知識，您就不會上當了，您明天上午有時間，還是下午有時間？”
（4）顧客說：“我現在真的不需要，等以後再說”，應對話術：1、“您可能不需要，但是您的家人需要啊！”2、“您不是不需要，而是不想買吧？”
（5）顧客說：“我現在顧不上，有點忙”，應對話術：“周大姐，我就是想到您很忙，所以才先給您打這個電話跟您約時間，就是不想冒冒失失去找您，就是不知道您明天上午還是下午有時間？”
（6）顧客說：“你不要浪費時間了”，應對話術：1、“周大姐沒事，我覺得我花這點時間讓您買到有價值的產品，我還是非常樂意的，就是不知道您明天上午有空，還是下午有空？”2、“您真的太好了，還能為我們著想，我就想跟您交個朋友，就是不知道您明天上午有空嗎？就想跟您聊聊”
當顧客提出拒絕藉口後，銷售員要能判斷出顧客所提出的問題性質是屬於哪一類的，然後做出應對，把顧客拒絕的意願動搖，這樣才能為自己留下跟進顧客的機會。做為銷售員要知道，那些優秀的銷售員都是從被顧客的拒絕中走過來的，如果能一直持續堅持到最後，想不成功都難。