自如整租保潔一月幾次
上班時間996，微信未讀999，如何從工作壓力中尋找生活的空隙，已經成為每一位城市白領的必修課。對於這些“新時代打工人”而言，與其自己花時間做家務，越來越多的人選擇“解放雙手”，購買長租平臺提供的生活服務。
近日，自如研究院釋出《2021Q1長租服務發展報告》（下稱“報告”）。報告顯示，一季度自如家服共交付200萬單保潔、40萬單家修、11萬單搬家服務，服務超過100萬位城市居民，這些人群中既包括自如租客，也包括廣泛的服務市場使用者。
圖1：2021一季度自如家服總體資料
業內人士評論稱，這些訂單資料一頭連線著城市青年近百種服務選擇，另一頭連線的是2萬餘位在崗服務者和快速發展的城市居住生活服務平臺。而長租平臺也從單純的居住產品提供方逐漸向生活服務提供方轉變，日益成為城市居住生活生態中至關重要的“關節”。
當代城市居住者:生活服務“批發”買
在“享受服務”的大潮流下，新時代新市民也顯露出了不同以往的消費新趨勢：從買單次服務到買服務套裝。
資料顯示，2021年一季度自如平臺家服套餐的預定量有所上升，其中保潔“2小時x20次”套餐的復購率高達85%。可見越來越多的都市白領傾向於“批發”家服服務，一次解決長期甚至是全年的生活服務需求，避免多次選擇與下單的麻煩。
圖2：2021年一季度自如保潔服務資料
實際上，“批次購買”的背後是城市新市民不斷上漲的生活服務需求。
以比較受歡迎的保潔服務為例，資料顯示，2021年一季度自如保潔完成超過200萬次服務訂單，其中最愛乾淨的使用者單月預定19次保潔服務，平均1。6天就需要保潔阿姨上門服務一次。而即便是個人使用頻率相對較低的搬家服務同樣也在快速增長，資料顯示，自如搬家北京團隊近半年收到了高達10萬單的需求。
整體需求的提升，也帶來了高階生活服務需求的提升。
資料顯示，購買自如搬家服務的城市青年中，有近2成都選擇了購買“打包”增值服務——也就是不僅不用自己搬，打包也可以交給服務者團隊。同時，自如搬家旗下精緻搬家產品、為客戶配備專屬搬家顧問的“姐姐搬家”上線僅一月已完成近20單，客單均價達5500元。
好評率近100%,長租服務成真爆款
生活服務使用者需求的量質均升，對生活服務提供商提出了全新挑戰，長期來看，服務水準始終是研判行業是否會玩出“寂寞”的關鍵。
有資料顯示，服務價格不透明、從業者專業度低、服務業務分散位列服務消費消費者意見榜單TOP3。但與傳統服務類企業不同，長租行業已在人員培訓、互聯工具、服務標準、規範收費等品質把控和專業服務方面築起壁壘，保持著較高的滿意度與復購率。
資料顯示，2021年一季度，自如搬家“心贊率”達92%，自如家修好評率高於98%，而自如保潔好評率則高達99。8%，並收穫客戶300多次的微博及來電錶揚。與此同時，過去並不主流的冰箱清洗、洗衣機清洗、空調清洗也成了自如家修熱門的訂單來源。不難看出，長租服務正得到消費者多維度認可，下單、好評、復購“一鍵三連”成為市場的主流反饋。
圖3：2021一季度自如家服滿意度和復購率資料
人均85-90後、月收入近萬,長租服務者定義網際網路新藍領
在行業快速更迭和發展的背後，是專業化服務群體的快速壯大。
聚焦其人群特徵來看，這一批從業者人均85-90後，同時呈高學歷化趨勢。資料顯示，自如服務者平均年齡為33歲，擁有高中以上學歷的佔比56%，其中自如管家團隊本科以上學歷佔比100%。
圖4：2021年一季度自如家服人員培訓資料
從工作理念來看，服務者對自身有著較高的職業憧憬，樂於輸入工作理論和技能。資料顯示，2021年一季度自如保潔講師培訓共計268場，參訓人數8356人；累計授課1072節，人均9。17課時；搬家姐姐上崗前平均經歷了40小時的專業練習。
在職業發展上，長租服務者同樣是城市服務者群體中相對的高收入群體。資料顯示，累計有3000名保潔服務者在自如平臺工作5年以上，上千名保潔服務者月收入過萬。此外，自如保潔員最高月收入突破1。6萬，搬家師傅最高月收入超3萬，家修服務者最高月收入超2。5萬。
如今，在繁複的生活中給自己一些留白是城市年輕人共同的期許。因此，生活“零負擔”正在成為城市居住的常態化需求和生活服務行業突破的視窗。業內人士表示，伴隨著城市人群消費生態的變革，以自如為代表的長租機構憑藉著不斷豐富的生活服務種類、不斷提高的服務者專業素養，打造並引領著城市生活的新潮流。
文/宋欣
編輯/宋欣
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